坦率讲，在两天的培训课堂上我完全没有注意到他，即便是当他同组的同学告诉我：他们组好多万元户时我都没有看到他---他努力靠向墙角避开众人的目光。
是的，他足够的腼腆，甚至有些羞涩，容易脸红，行为低调，甚至我要集中注意力才能听清楚他的话。
然而，这个00后的班组长却和我之间有这样的对话：
你们组到底有多少个万元户？
很多。
很多是多少？
除了新员工都是。
一个新员工入组之后，多长时间你能把他培养成为万元户？
四五个月吧。
他叫谢文涛，是江西移动众包公司湖南沃德项目的一个貌似普通，实则太不普通的班组长。虽然中国移动的服务实行服务营销一体化，对于员工来说，只要努力，只要有方法，是有机会拿高薪的。但是能够在一个班组内培养出众多的万元户，依然是非常非常难得的！
他的督导邓蓓芝非常自豪的告诉我：他班组的员工不仅拿高薪，还都想努力证明：“我是谢文涛家的。”
员工努力，是想证明我是**家的，这是什么样的团队，培养出了如此优秀的班组长；又是什么样优秀的班组长，带出了这么牛的团队？
谢文涛是“班组长能力提升及流失率控制”项目的第二批学员。两天的培训结束后，三天的实战演练的日程是非常满的，我见缝插针的和他聊几句，也在他的实战训练中细致观察，终于理清楚了他的管理方法和思路。
然而却让我不仅吃惊而且敬佩：他培养出了诸多的万元户绝不是偶然，更不是幸运，而是他有着踏踏实实的方法论。
第一，设立内部竞争机制
他会把业绩相近的人或者是让他们坐得近，或者是分成一个小组，在员工之间的形成你追我赶的局面。
也就是说，他不像其他班组那样，单纯的给每个人设定数字目标，而是给每个人设定一个人的目标，那是一个和你差不多的对手，你愿意比他拿钱少吗？你不想证明自己比他更牛掰吗？
这个方法貌似简单，实则不易。要知道这是出自于一个2001年出生的班组长的手中！
这是需要深谙人性，并且也会利用人性心理的。
要知道越来越多新生代的员工对于钱的需求没有那么明显了，他们喜欢钱，但不会为了钱牺牲个人生活。
但他们是在赞美声中长大的，他们在乎面子，更加在乎的是我不能轻易的认输。
员工之间的你追我赶，好玩有趣，也很刺激。良性的竞争不仅不会破坏氛围，却会因为共同受益而形成了团队自豪感。
第二，给一半的方法。
他说：我每次针对业绩不好的员工会分析他们的录音，找出他们的问题。至于方法吗，我会给他们一半。
为啥？
因为如果给多了他们就失去主动性了，以后就会只等着我喂食了。我给的一半让他们尝到甜头，他们才会主动挖掘另外的一半。
对吗？当然对！
给组员以方法，这是组长的职责所在，但是这不能是我永远的职责，每个人都是要对自己负责的，所以剩下的，你自己来！
聪明的管理者的事情会越来越少，但是笨笨的管理者只会用蛮力，最后委屈的说，我好辛苦！
优秀的班组长不单单能够给你方法，帮助组员赚到钱。更重要的是，他给他们体验了成就感和自我实现的价值。同时，他们又创设了一份良好的团队氛围，让每个身在其中的人都能够感受到来自于团队的幸福感。
不过谢文涛也是有缺点的，而且是实实在在的软肋。
先说稍微远一点的事儿。
在这个项目的第一期的战训辅导时，当针对一个问题进行讨论的时候，班组长自动的分成了两个团队，一组是强势的管理者，一组是弱势的管理者。
而我的注意力，或者是辅导的精力，自然是花在了弱势管理者身上。因为他们有些时候会被员工拿捏。
一个员工被客户投诉而扣分后，竟然理直气壮的对班组长说：“就是因为你没有及时辅导我，导致我被客户投诉的，所以这项扣分应该算你的。”
你就说你生不生气？
我可以让着你，但是你不能把我的帮助和包容当成是理直气壮。
所以我当时花精力辅导这些弱势的管理者，要学会不卑不亢，不能对员工颐指气使，更不能被他们拿捏！
但是谢文涛恰恰就是一个彻头彻尾的弱势管理者。无原则的惯着员工，只要员工有需求，他无条件的立即赶到。
响应员工需求的及时性，这是他给自己定的指标。
还有，他每天都会提前两个小时到职场---给前一天每个员工没有处理好的电话以找补--该道歉的道歉，该重新处理的重新处理---他会对每一个不够完美的电话尽可能的做些弥补的工作。
这种给员工“擦屁股”的兜底工作，是他对自己的要求。
这么一个“软弱”的班组长，如何能够带出好团队呢？即便有着很好的方法论，但是要知道人性是极其复杂的，员工的性格是各种各样的，他是如何不被员工拿捏的呢？
因为有人给他“擦屁股。”
当督导邓蓓芝告诉我，谢文涛的主管是王淑萍的时候我就明白了。
那是我们“即兴早班会竞赛”的第一名！一个学习能力极强，能够将所学及时应用的非常好的有智慧有热情有方法的主管！
我在战训时多次告诉班组长，只有当员工感觉我的组长“接得住”的时候，他们才会信任你。
确实，王淑萍这么一个“接得住”的主管，才能够培养出一个“接得住”的班组长：放心大胆的“宠爱”你的组员吧，需要唱黑脸的，我来！
我也在很多班组长的课堂上说过：
人的一生遇到一个好的领导是种幸运，那么对于一个管理者来说，我们追求的目标就应该是：我如何能够成为我团队的伙伴在成长路上遇到的很幸运的那个人呢？
从这个角度来说，他们都是幸运的！
