经常有小伙伴找祥子诉苦，说作为客服主管，每天很累，团队里面的组员非常的多，平台也多，店铺也多，精力根本无暇顾及所有的工作，重心分的很散。

这个人转化不好，要去跟他的转化，这个人的响应时间不好，要跟他的响应时间……同时还需要处理各类投诉工单等等，也非常的耗费精力...

祥子给到的建议就是多设立组长岗位。

关于组长岗位的好处有哪些？祥子给大家展开分析的聊一下。

一、设立组长的好处都有哪些？

刚也讲到了，作为客服主管的你精力也是有限的，你要汇总查看团队的数据，又要查看店铺的数据以及店铺的健康情况等等...

在店铺又多，人员又多的情况下，你的精力肯定会被分散掉，没有办法顾全到大局，那组长的岗位其实就是帮你细分工作。

让你的工作更加的精细化，而不是处于一个哪里缺人你顶哪里的状态。

二、组长跟进团队
由组长去跟团队里面成员的数据，因为组长他也是要参与一线的接待，所以他在接待上面会更有心得。

换句话来说，在接待方面他可能比你客服主管还要专业，因为他每天都有在接待，他知道哪些话术的好，哪些话术不好，他也知道哪些快捷方式是最经常用的。

所以从团队内部最优秀的客服里面挑选一个来晋升组长，以此来管理团队里面的成员是最合适不过的。

并且能够担任组长一职的都是在团队里面数据优秀的，那组长数据优秀肯定是有他的方法和经验，由他带领其他的人把数据同样去搞好其实会比主管更高效。

组长是能够教到真正接待上面用得到的东西，而主管教到更多的是方法，话术和提升的方向，但是细致方面怎么去做，还是需要接待实操经验丰富的组长来做。

三、主管跟进店铺
组长，帮忙分化了其他个人的数据，那个人数据维护好了，主管就能够更好的去把握店铺的其他数据。

比如店铺的投诉，介入，以及店铺的健康情况，能够更好的维持住。

另外还能够抽出时间来检查他们在接待过程中的步骤流程，发现他们在工作当中的哪一项步骤，如果有重复的，多余的，可以把它优化掉，把步骤更精简，把话术更优化，并且配合组长和组员提供更好，更完善的话术，更新常用的操作视频，方法培训等等。

四、组长岗本身就是一个激励
因为在电商行业，客服算是最入门，也是最基础的一个岗位，俗话说得好，不想当将军的士兵，不是好士兵。

那我们在做客服过程中，也是希望能够有向上晋升的一个空间，那正向的渠道一般就分为运营助理以及组长，而运营助理的话，你作为客服主管来讲，你是没有这个直接权限，而是需要运营部门提供用人需求，才由你客服主管去做引荐，但是部门内的组长方向客服主管是有直接的权限安排的。

对客服来讲一个小晋升并不重要，更重要的是能够感受到公司和团队对他的个人能力认可，会对公司和团队有更高的归属心。

第二个是能够给团队以及客服的其他成员有一个晋升的方向，以及正向的激励，能够让他们感觉到在公司里面做的好是有出路的，是有晋升的，而不是一眼望到头都是在做客服这个岗位的。

五、客服组长应该做什么
当然，并不是说设立了一个客服组长，就是一个名头，组长肯定需要有他的贡献，前面也有讲到客服组长跟组内每个人的基本数据，让组长来优化他们的个人数据，但是在过程当中遇到有什么问题，或者是需要协助的再由组长那边去直接反馈给主管。

另外，把一些打款权限或者是大额打款的权限单只设立给组长，其他人没有这个操作权限，目的也是为了让组长有专属的岗位权限，另外一个也是更好的精细化管理。

并且每周客服组长需要对团队整体的数据情况进行周报统计，哪些数据上升了，哪些数据下降了，上升是为什么，下降是为什么，下降做了哪些动作去维护，维护的情况是怎么样，条理要清晰，要有逻辑性，一个是让他自己对团队里面本身的数据情况有一个基本认知，另外一个主管也要知道作为组长做了哪些动作。

如果团队里面成员较多，也是比较建议一个月由组长带头组织1到2场的专项培训能力培训，因为作为组长来讲，他们是团队里面数据最好的，那肯定有他自身的工作方法和工作心得分享出来，让其他成员一起变的更加优秀，把团队的其他人都变成与组长一样，能够给公司提供源源不断的人才。

六、组长岗如何设定考核，薪资怎么算？
组长岗祥子的建议是，给1到2个月的考核期，对组长岗列几个数据指标，比如团队里面有百分之几的成员需要达标到某一项数据，或者是店铺需要做到哪一点？

具体的数据和指标，祥子就不一一列举出来了，因为每个公司不同情况也不同，所以考核的重点方向也不一样。

简单来说拿几项目前公司或者团队比较短板的数据项目，立一个标准让他们组长去做优化，做跟进。

等一至两个月看整体数据表现的情况，如果确实表现OK，那就正式转岗，转岗完了之后具体薪资也要看实际公司的情况，但是大体情况是在原有薪资基础上增加到1～2K的基本底薪。

并且在后续的考核过程中，组长岗相当于是半个管理岗，更多的是考核团队里面的人员达成率，还有团队的数据指标，对个人的数据考核会更少一些。

文末小结
设立组长岗的目的是为了能够让团队更加高效，更细致，并且能够让团队的主管脱离各种琐碎的杂事，有更多的时间和精力去跟进团队的整体健康状况和增加人员的效率，提高产出。

并且由个人跟进个人，再由组长跟进组员，主管跟进店铺的管理形式。

同时设立组长岗不仅可以对团队和其他成员有着岗位上面的激励，还能够增加团队其他成员的奋斗欲和对公司认可度。