近日，静安寺街道召开了2024年度“12345”市民服务热线工作推进会。

会上，街道城运中心负责人对2024年版热线考核方案修订情况进行了说明。街道社区平安办、社区服务办、嘉园居民区、海园居民区负责人也结合日常工作经验，交流了做好“12345”市民服务热线工作的具体方法。

会议还从受理情况、先联情况、不属实情况、满意度情况等方面，对2023年度以及2024考核年度前2个月静安寺街道的市民热线工作情况进行了深入分析，并结合近来寒潮、春节假期等客观情况，对做好近期的“12345”市民服务热线工作提出了针对性的意见和提示。

会议明确

要进一步践行宗旨意识，增强做好“12345”市民服务热线工作的自觉性和主动性，多用心，多用情，做到换位思考、推己及人；提高规范化管理水平，强化攻坚克难的机制办法，做好网格化管理，强化群众工作，做到跨前一步、条包块管，争取把矛盾化解在一线；各部门要加强协同配合，坚决杜绝推诿扯皮，形成“12345”市民服务热线工作合力，更好地“听民声，察民情，解民忧”，切实当好群众呼声的“传声筒”，传递群众“态度”。