“感谢你这么耐心细致的解释和无微不至的帮助，你的服务真是特别周到，你对工作真是认真负责，谢谢你，为你点赞!”电话那头传来了田女士的声声夸赞。

十五分钟前，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）贵宾专线客服陈绽雄接到了田女士的来电：“我感觉最近两个月的账务有问题，你帮我查一下500元以上的交易，好吗？”

陈绽雄仔细查询了账务，发现近期账单中有几笔大额交易，赶忙提醒：“您近期有两笔保险费交易、一笔物业缴费，另外您名下的尊享白金信用卡本月账单产生了1800元年费……”

听到这儿，电话那头的田女士已然按捺不住了，打断小陈的话问道：“我觉得很奇怪，我是你们建行十几年的老客户了，消费很活跃，金额和次数都很多，不能免除年费吗？为什么没有短信通知我？你们这是设置消费陷阱吗？你们就是这样对待老客户的吗？”

面对田女士的连环拷问，小陈迎面而上，耐心解释道：“田女士，尊享白金信用卡确实无免年费政策。但是您别着急，今年年底前有40万综合积分兑换1800元年费的优惠活动，原先可是需要90万积分的。”

听到这里，客户的语气似乎舒缓了些许。

然而，新的问题来了，田女士发现积分比实际消费金额少，于是追问部分消费不算积分的原因。

小陈见招拆招，首先详细解释了“银联确定特殊计费类商户”为我行不计积分商户的规则，其次关注到客户平时微信和支付宝交易较多，顺势推荐田女士参加积分刷刷乐五倍积分活动，继而事无巨细地提示田女士要绑定支付宝或微信支付、当月订购次月享受、每月上限10万积分等注意事项。

终于，经过近十五分钟的沟通，田女士的不满化解了，就出现文章开头的那一幕。

平日里，远银中心客服就是这样倾听、理解和关心客户，为客户释疑解惑，化解客户问题，提供主动服务，建立起我行与广大客户之间的信任关系，让客户深刻感受到我行服务客户和服务社会的深度和温度，为我行“做好金融五篇大文章”提供最优的客户服务工作。