“老高，快来帮我看看这位客户的账务明细。”

“求助啊萌萌，你看这个活动报名的细则，是不是我理解的这样？”

类似这样热烈探讨的场面，经常出现在中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）的客服前台。

每当业务流程优化、操作步骤调整、又或是有同事遇到“疑难杂症”，总有一群热心肠的小伙伴，用自己丰富的经验和耐心细致的解读，帮助身边同事答疑解惑，破解难题。

正是源于远银中心充分发挥客服前台触客优势，持续多年深耕业务，才能结合一线经验开动脑筋，迸发思维的火花，培育创新有我的生存土壤，将客户“个性化”需求和员工的实际需要，转化为源源不断的创新活水，针对性地提出有利于推动业务发展、有利于提升客户体验、有利于数智化转型的优化建议，加速提升自身价值创造能力和转换经营思维的实战本领，为客户提供更精细、更准确、更高效的优质服务。

这天，专家坐席贾元媛接到一通特别的电话。

“我设置了每天白天的时候最多只能用500元，晚上就自动解开，你看我设置的对吗？”

经验丰富的坐席打开操作界面却遇到了难题，因为她发现系统菜单中可以设定的时间段并没有给出明确提示，展示的页面无法准确判断该时间段是不是或许与客户的要求正好相反，为准确解答客户问题埋下隐患。

但凡有疑问，总有热心小分队贡献集体智慧。

“确实是这样，而且你们看自助渠道中该功能的提示更为清晰，不容易引发歧义。”

在反复确认流程，完成规范操作后，大家内心的思考并未停止：如果能够优化界面，在系统中直接提供明确指示，就不需要每个人都进行类似情况的复杂判断了，有效提高效率，确保业务解答准确性。

想到这里，大家立即着手梳理总结类似情况，还将流程中对于该功能启用后，相关还款、授权等交易的重要提醒，一并提交至系统页面显示的优化建议中，并最终采纳，实现了系统优化更新，为更好服务客户提供便利。

一声呼唤，迅速响应。这不，那边几个小脑袋又凑在一次，你一言我一语，对着最新业务流程仔细分析研读起来。