服务与营销看着是两件不同的事情，实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中，服务都穿插于其中，为营销提供动力；而营销也是服务的一种重要补位手段，能够为用户带来出其不意的惊喜。

作为销售专席的我们深有体会，在营服一体化的大环境下，我们秉承着“用户至上、用心服务”的理念，专注每一个细节，想客户所想、急客户所急，及时了解和挖掘客户的需求并提出解决方案，将满意服务贯穿于营销工作中，用销售专席崔亮的话说：“做好每一个营销服务中的细节，才能温暖感动更多的客户。”

崔亮，那个曾经让用户提出“又送礼又请喝茶”的一位销售专席受理专员，这次又是因为什么样的贴心服务让用户连连道谢呢？

又是平常的一天，有位老奶奶来电10000办理宽带续费。她表示去年自己大老远跑到和义路营业厅办理，今年不想跑了，抱着试试看的心理想着拨打10000号看能不能直接办。

崔亮结合老奶奶的需求，热情地推荐了宽带续包套餐，并告知去营业厅不方便的话，本月通过“浙江电信”微信公众号缴纳包年费就可以了。这个时候他的心里蹦出个OS：这位用户是老年人，网上缴费可能也不太会操作，如果跑营业厅缴费更不方便......

于是崔亮就在线指导网上缴费，告知这样比较方便，像充话费一样充进去就可以了。一开始，老人不会操作，提出一个个问题。

“你这个东西再讲一遍，我不懂，平时只会通过APP充值和查话费。”

“不好意思，我写一写记下来”

“不好意思，我再问下，我老年人搞不清楚.......”

崔亮非常耐心地一一解答老奶奶的疑问，逐一讲解如何充值和确认扣款成功，还贴心地考虑到支付宝直接充2000充不了的情况，建议老人分四次、每次充值500元，线上直接解决了老人可能遇到的问题。最后，老奶奶由衷表达了感谢。

“你态度太好了，我老年人这么麻烦，这么啰嗦，你一点都不着急！”

“谢谢你，谢谢你，我不会太弄，你这么耐心地教会我，我以后就不用大老远跑去和义路营业厅了！”

一句句感谢饱含着老奶奶对崔亮暖心服务的认可，也透露着通过自助服务解决问题后的满满成就感和惊喜感。

要做好销售不仅要有力度和深度，也要温度。营销服务是为顾客提供更多的便利、满足潜在的需求。顾客买的不仅仅是产品，更多的是服务精神、服务态度和服务艺术。好的服务增值，坏的服务减值。在营服一体的大环境下，让我们持续以实干笃定前行，从点滴做起，做好服务、做好营销。