中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）践行“服务即经营”理念，充分运用智能机器人、标签体系、大模型等平台工具，持续聚焦远程触客优势转化，基于零售、对公等客群特点以及产品服务特性，打造多个外呼项目，赋能全行业务经营发展。

01
引普惠活水，呵护小微企业成长

为提升对普惠战略的协同支持力度，远银中心结合普惠业务发展需要，推动完成“惠懂你”智能促活以及“惠视图”赋能提效电话邀约服务项目上线。

打通商机流转链路，通过通“惠懂你”、“惠视图”平台与外呼系统的连接，形成“数据挖掘-任务触发-智能交互-效果评估”的全流程服务闭环；以外呼手段高效触客，搭配普惠客户经理无缝衔接，综合提升普惠相关业务的转化率。

上线推动四个月以来，已支持18家分行启动使用95533号码和智能机器人开展促活引流，带动新增精准测额客户5581户，授信客户9217户，授信规模近60亿元，授信客户转化率达31%。

02
强长尾链接，服务海量高潜客户

为深入践行金融共享理念，充分激活海量长尾客户增长势能，2023年全行进一步探索直营外呼引流打法，加大应用智能机器人能力，实现新的突破。

零售客户方面，深入试点“智能外呼-人工外呼-企微经理”运营模式，在目前简单智能机器人邀约基础上，植入人工坐席协同，衔接高意向商机转化落地，与智能机器人高效触客形成有效互补，提升外呼效能；全年34家分行在远银的支持下顺利开展了企微邀约项目，成功添加企微客户643万户，自开展以来累计添加企微客户1045万户，渠道贡献度超50%。

对公长尾赋能方面，快速落实全行对公客户分层分类管理要求，围绕数字化直营模式转型需要，组织并完成总对总项目框架搭建，依托外呼手段提升长尾客户沟通触达和营销服务效率；推动打通“一键维”和外呼系统链接，在深圳等分行首批开展试点，稳步支持覆盖面扩大和规模上量。

03
重减负成效，融合发力对公服务

单位客户对账工作是及时发现并防范案件风险的有效手段之一，在传统作业模式下，大部分客户需要网点人工多次重复拨打电话通知，耗费员工大量工作时间。

为进一步加大对公客户服务支持，2023年远银中心积极推进，加大单位客户对账智能外呼项目推广，实现37家一级分行的全面部署，取得显著成果：全年累计外呼超1150万户，服务客户超620万户，成功回签431万户 ，累计节约工时超42万小时，较去年增长7倍。按照全行平均季度外呼时长40天测算，相当于节约网点全勤人力324人，网点减负作用凸显。

经济逢新局，奋斗正当时。远银中心将持续落实中央金融工作会议精神，紧跟全行数字化经营要求，把握深度融入全行经营的转型机遇，切实做好高质量服务，在金融服务活动中进一步彰显远银色彩。