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• 呼叫中心服务质量综合提升策略

  2024-12-02 18:30
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要窗口，其服务质量已成为决定客户忠诚度和品牌竞争力的关键因素。优质的呼叫中心服务不仅能够迅速解决客户问题，还能带来积极的客户体验，促进业务增长。然而，许多企业在运营中仍面...
  

• 多元回归分析助力客服绩效提升

  2024-12-02 18:28
  在呼叫中心运营中，数据驱动的决策已经成为提升绩效的核心动力。随着技术的不断发展，越来越多的企业开始依赖数据分析来优化运营过程，提升服务质量和客户体验。多元线性回归作为一种常见的统计分析方法，通过对多个...
  

• 卡方检验助力客服中心运营优化

  2024-12-02 18:25
  在呼叫中心的绩效管理中，统计分析是提升服务质量的重要工具之一。无论是评估坐席的表现，还是优化资源分配，数据分析的准确性和科学性直接影响管理决策的效果。卡方检验作为一种非参数统计方法，因其灵活性和广泛的...
  

• 安顺市“12345”热线获“全国政务热线服务群众优秀单位”称号

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中获“服务群众优秀单位”称号。据悉，自2019年正式运营以来，安顺市“12...
  

• 我省12345热线服务质量居全国前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南入选全国政务热线服务质量评估指数TOP10名单，排名第7；长沙市12345政务服务便民热线从全国...
  

• 湖南发力12345市民热线建设 力促便民服务提质增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召开的2024（第六届）全国政务热线发展论坛发布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，湖南省12345政务服务便民热线服务质量评价位居全国前列，长沙市12345政务服务便民热线在全国33...
  

• 一条热线背后的“民生探针”

  2024-12-02 18:21
  “轮椅坏了，找不到维修的地方，能帮忙联系下原厂家更换零件吗？”“家人是一级肢体残疾人，需要去医院看病，能否协调一辆无障碍出租车？”“请帮忙核实我家孩子的康复基金信息。”……在北京市残疾人维权服务中心，...
  

• 客服人说 | 展宽拓维，构建企业级服务新生态

  2024-11-27 14:21
  为全力支持我行商户业务快速发展，发挥商户价值贡献，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）积极围绕“搭场景、扩用户、建生态”的金融生态圈建设核心思想，全力推进企业级商户服务体系建设，以“人...
  

• 客户体验的意义、测量与改善

  2024-11-27 12:01
  在激烈竞争的市场环境中，客户体验（CustomerExperience,CX）日益成为企业发展的核心竞争力。研究表明，86%的客户愿意为更好的体验支付更高的价格，而73%的客户认为客户体验直接影响其购...
  

• 客服人说 | 新“质”客服人的秘密武器——编程思维

  2024-11-25 18:53
  我们先来做道经典的过河谜题：农夫带着恐龙、小妖怪和一箱金子站在河边，准备渡河。农夫要用船将恐龙、小妖怪和金子运过河，但是船不够大，农夫每次只能带一样东西。农夫不能将恐龙单独和小妖怪放在一起（恐龙会吃掉...
  

• 热线质检全流程管理：提升服务质量的关键路径

  2024-11-25 18:51
  摘要：本文以某市政务热线为例，详细阐述了质检全流程管理的各个环节，包括质检管控范围的界定、问题点的确定、检测方式的选择、问题的闭环管理以及确保有效性的措施等。通过对这些流程的深入分析和实践经验的总结，...
  

• 基于绩效的员工分层：优化团队管理的新思路

  2024-11-25 18:42
  绩效分层是一种科学且实用的管理工具，通过对坐席员工的绩效数据进行分组，帮助管理者制定精准的支持和提升策略。这种方法依据员工在客户满意度、通话时长、首次解决率、通话质量、接听量等关键指标上的表现，将其划...
  

• 呼叫中心员工利用率提升策略

  2024-11-25 18:38
  呼叫中心员工利用率是指员工在工作时间内用于实际有效工作的比例，是衡量呼叫中心运营效率的重要指标之一。员工工时利用率的高低直接关系到企业的服务质量和运营成本。如果员工的时间得不到合理分配，不仅会导致资源...
  

• 数据驱动联络中心运营变革

  2024-11-25 18:36
  面对客户服务需求多样化且快速多变的现实，数据驱动的变革已成为联络中心提升运营效率和优化客户体验的核心策略。然而，仅仅依靠数据并不足以实现成功的转型。联络中心需要以明确的目标为导向，结合科学的规划和灵活...