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• 正态分布与绩效管理：如何用数据提升团队表现？

  2024-11-22 10:56
  正态分布，又称高斯分布，是统计学中最重要的概率分布之一。它的分布曲线呈钟形，对称且单峰，表示数据在平均值附近高度集中，而两侧逐渐减少。这种分布在自然界和社会现象中非常常见，例如人的身高、体重、考试成绩...
  

• 客服中心：服务无小事，细节见真情

  2024-11-20 18:29
  在这个快节奏的时代，人们对于服务质量的要求日益提高。尤其是在航空业这样一个对时间和服务敏感的领域，每一次细致入微的服务都可能成为旅客心中难以忘怀的美好记忆。就在最近，客服中心的张永召以他专业、迅速和关...
  

• 客服人说 | 数智化应用激活考勤管理，助力企业降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企业运营管理的必要手段，在通信行业，考勤管理的科学性及精细度更是确保客户服务质量和工作效率的基础。面对客服行业班次管理复杂、办公地点分散、数据安全风险等多方面痛点，传统考勤无论对员工还是公司...
  

• 浅析服务外包销售团队管理

  2024-11-20 18:26
  摘要：服务外包销售团队管理是TOB营销的关键要素。企业可以从PLAN（规划销售团队）、ALLOCATION（管理销售团队）、MOTIVATION（激励销售团队）、EVALUATION（评价销售团队）四...
  

• 客户服务的变与不变

  2024-11-20 18:24
  在激烈的电商竞争环境中，客户服务始终是企业稳舵前行的关键。它如同一座桥梁，连接着企业与客户的心，承载着双方的期望与信任。随着时代的变迁，客户服务的形式与内容不断演化，从传统的面对面交流，到如今的数字化...
  

• 提高服务水平的10个有效方法！

  2024-11-20 18:19
  您对当前的服务水平感到满意吗？如果不是，也不用担心，因为您并不孤单，许多人认为还有改进的空间！根据我们的最新调查，53%的受访者表示“可以更好”，9%的人则认为“并不满意”，仅有4%的人完全满意。那么...
  

• 客服中心如何提升客户满意度指标

  2024-11-20 18:17
  客户满意度是衡量呼叫中心表现的重要指标，也是企业成功的关键。通过优化服务流程和提升用户体验，不仅能让客户更满意，还能给企业带来更大价值。以下是一些实用又高效的方法，能帮你从容搞定客户满意度难题。一次性...
  

• 通过积极倾听提升服务体验

  2024-11-18 18:38
  回想一下你曾经进行过的最难忘的对话。无论是和朋友、同事还是品牌代表交谈，可能那个人并没有只是嗯嗯、啊啊或礼貌地微笑回应你。相反，它一定是一个由真正的好奇心、深入提问和共同经历主导的双向对话——这被称为...
  

• 体现客服中心运营水平的11项关键指标

  2024-11-18 18:32
  建立一个有效的联络中心仅仅是成功的一半——另一半的挑战在于衡量其成功与否。管理者、决策者和公司利益相关者需要就最重要的联络中心关键绩效指标（KPI）达成一致。正确的KPI能够揭示客户支持坐席及工具的表...
  

• 数据赋能呼叫中心科学绩效管理

  2024-11-18 18:15
  为实现科学化的绩效管理，呼叫中心需要依赖关键绩效指标（KPI）来量化和评估运营效果。然而，传统的管理方式往往受限于单一数据维度或直觉判断，难以全面反映实际问题。本文探讨如何通过数据赋能优化呼叫中心KP...
  

• AI时代下的客户服务畅想

  2024-11-13 16:29
  有时我会思考，客服人员就如同电影导演，既知晓故事的大致发展方向，又明白难免会出现一些超出预设的小状况。如何处理这些已知流程之外的情况，体现着每个客服的价值观和思路。在AI迅速发展的当下乃至更为成熟的未...
  

• 客服人说 | 服务学习之“巧取”艺术

  2024-11-13 16:27
  在当今数字时代，信息如潮，知识更新迭代瞬息万变。古人云：“书非借而不能读也。”揭示了借助外力获取知识的重要意义。因此就有了匡衡的“凿壁借光”，鲁迅倡导的“拿来主义”。而在服务领域，面对因数字浪潮带来的...
  

• 客服人说 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一个平凡的夜晚，中国建设银行远程智能银行中心广州分中心在线客服接到一位特殊的客户进线。“我被骗到缅甸妙瓦底电诈园区，好不容易偷偷找到你们，请帮帮我报警或者联系我的家人！”客户发来的...
  

• 呼叫中心质量管理全面提升思路

  2024-11-13 16:22
  在许多呼叫中心，我们常听到“本次通话可能会被监控或录音，以确保服务质量”的自动提示。大多数客户可能对这句话不会多加注意，但在这看似简单的提示背后，支撑起的是一个复杂而精细的质量管理系统，维系着整个客户...