首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 用心、用情、用智书写新时代服务工作新答卷

  2024-11-04 13:26
  在这个快节奏的时代，每一个细微的服务瞬间都可能成为温暖人心的力量。在通信领域，有这么一群平凡而不凡的客服人，他们用心、用情、用智服务，编织着一个个动人的服务故事，被誉为通信行业的“心级服务诠释者”；他...
  

• 企业需要一个以“客户”为核心的平台（一）

  2024-11-04 13:24
  编者视角：在数字化时代，以“客户”为核心是企业破局的关键。因此，企业亟需构建一个以“客户”为核心的全媒体智能平台。本文将从核心的“客户”需求出发，通过深度分析平台的构成、核心、价值、运营四个方向的关键...
  

• 电商活动大促-售后团队如何安排及重点事项工作！

  2024-11-04 13:18
  一、日常重点规则强调1.泄露信息不能以任何形式透露买家的信息2.违背承诺承诺赠品拒绝补发约定履行的内容在约定的时间节点内未执行承诺更改地址发货地址未更改承诺拦截货物未拦截3.延迟发货根据活动发货规则，...
  

• 客服人说 | 莫愁前路 静待花开

  2024-11-04 13:17
  顾城的《避免》中说：“我不愿看见它，一点点凋落。是的，为了避免结束，你避免了一切开始。”我们有的时候会因为害怕失败而踌躇不前，但其实未知的前路不一定布满荆棘，做好自己，尽力而为，我们终会迎来曙光。因业...
  

• 全面优化客服体系：电商大促客诉率降低的制胜策略

  2024-11-04 13:14
  在电商行业，大促活动既是商家的盛宴，也是客户服务的重要考验。如何在确保销售业绩的同时，有效降低客诉率，是电商企业必须面对和解决的难题。在过往的分享中，我分享过一种思路，如果你需要降低退货率，那么要关注...
  

• 优化平均处理时长，提升联络中心效率

  2024-11-04 13:09
  在联络中心管理中，优秀的管理者们深知，提供卓越的客户体验与关注正确的数据息息相关。这不仅仅是为了让客户满意，更重要的是通过智能分析去理解驱动这些互动的核心因素。因此，追踪关键绩效指标（KPI），如首次...
  

• 提升联络中心运营效率的十大建议

  2024-11-04 13:07
  随着客户需求的不断变化和技术的迅速发展，如何提升联络中心的效率已成为企业管理者必须面对的挑战。高效的联络中心能够显著缩短客户等待时间、加快问题解决速度，并最终提升客户满意度。以下是从行业顾问和资深读者...
  

• 你应该这样做客户留存分析

  2024-11-04 13:04
  客户留存分析是数据科学领域中的重要课题，旨在理解用户为何留存或流失。有效的留存分析不仅能够帮助企业评估用户粘性，还能揭示用户行为和产品价值。留存分析是企业发展战略的重要组成部分，它帮助企业优化用户体验...
  

• 大语言模型和生成式 AI 对客服的影响

  2024-11-04 13:00
  大语言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改变客户服务，为企业带来了前所未有的效率提升、个性化互动和客户满意度。凭借这些新技术，企业可以实现客户服务的智能化、全天候响应、多语言支持等功能，大幅提升服务...
  

• 客服人说 | 我的客服十年：行业发展与成长之路

  2024-10-31 16:58
  01近年行业的发展变化与客户联络中心的发展趋势近年来，行业发生了翻天覆地的变化。随着科技的飞速发展和消费者需求的不断演变，客户联络中心正经历着深刻的变革。传统的客服模式逐渐向数字化、智能化方向转变，多...
  

• 呼叫中心建设积极工作环境的10大黄金法则

  2024-10-31 16:51
  让呼叫中心的员工保持愉快、充满干劲，同时为客户提供优质体验，是每家企业都渴望达成的目标。为了营造这种理想的工作氛围，这里总结了十个行之有效的法则，简单易行，却对坐席员工的幸福感和生产力有着巨大的推动作...
  

• 客服人说 | “云”上跳动节拍器，奋斗青春新乐章

  2024-10-30 13:01
  时代的车轮滚滚向前，AI大数据已经在各行各业扎下了根，“云”服务已成为新的时代潮流。在中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心“云”外呼团队有这样一群优秀青年，他们犹如一曲时代的交响乐，用一个个跳跃的音...
  

• 客服人说 | 客服的进阶之路

  2024-10-30 12:59
  从事客服工作已有半年左右的时间，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必备技能与大家分享，希望能够相互学习，共同进步。01回应的针对性，把问题梳理到位日常接听工作中，首先需要全身贯注地倾听客...
  

• 客服人说 | 用心服务从来不只是说说而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在线营销服务中心广东分中心“高级服务顾问”，更是中国移动2023年度“服务明星”获得者。作为广州中心工单处理组的一名客服，她已经在岗位上耕耘奉献了整整14年。中国移动“服务明星”胡燕程在这段漫...