首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服中心数字化转型之浅见

  2024-11-22 11:19
  一、制订数字化转型战略基于内、外环境分析的基础上运用SWOT框架制订数字化转型战略。1、外部环境分析。看经济及政策。2024年十四届全国人大二次会议政府工作报告中多次提及了数字经济。从近几年数据来看，...
  

• 聚焦客户需求 做好远程服务的“四则运算”

  2024-11-22 11:18
  在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，远程服务已崛起为金融领域至关重要的线上服务渠道。以银行为典型代表，深入探究远程服务如何向内挖掘潜力，巧妙运营服务的“加、减、乘、除”法则，对于提升经营质量、满足客户多样...
  

• 银行服务品质提升“三部曲”

  2024-11-22 11:08
  在科技日新月异的发展浪潮中，银行服务的便捷性不断提升，客户对服务与产品的需求也愈发呈现高标准、严要求和细腻化的特征。银行客服人员作为连接银行与客户的关键纽带，其服务品质的持续提升至关重要，在此，我们从...
  

• 客服人说 | 职场新人在数智转型下的服务蜕变与收获

  2024-11-22 11:06
  如今，数智化转型在诸多行业可谓是形成如火如荼之势。既然是数智化，则“数”必然是不可或缺，数据俨然已成为关键的生产要素，而每天都产生庞大数据信息的10086服务窗口，在搭建数智化基石上更是拥有得天独厚的...
  

• 如何提升客服人员的综合服务能力

  2024-11-22 11:03
  一、品质源于专业良好的服务品质源于专业化的水平，而专业化水平则源于对特定领域的专注和投入，这就需要我们对待工作，专注投入，才能达到专业化的水平，从而提高服务品质和效率。那么作为一名客服人员，如何才能让...
  

• 客服“去人化”，到底应该服务至上还是成本为先？

  2024-11-22 11:01
  有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转人工，咋越来越难了》的报道，...
  

• 正态分布与绩效管理：如何用数据提升团队表现？

  2024-11-22 10:56
  正态分布，又称高斯分布，是统计学中最重要的概率分布之一。它的分布曲线呈钟形，对称且单峰，表示数据在平均值附近高度集中，而两侧逐渐减少。这种分布在自然界和社会现象中非常常见，例如人的身高、体重、考试成绩...
  

• 客服中心：服务无小事，细节见真情

  2024-11-20 18:29
  在这个快节奏的时代，人们对于服务质量的要求日益提高。尤其是在航空业这样一个对时间和服务敏感的领域，每一次细致入微的服务都可能成为旅客心中难以忘怀的美好记忆。就在最近，客服中心的张永召以他专业、迅速和关...
  

• 客服人说 | 数智化应用激活考勤管理，助力企业降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企业运营管理的必要手段，在通信行业，考勤管理的科学性及精细度更是确保客户服务质量和工作效率的基础。面对客服行业班次管理复杂、办公地点分散、数据安全风险等多方面痛点，传统考勤无论对员工还是公司...
  

• 浅析服务外包销售团队管理

  2024-11-20 18:26
  摘要：服务外包销售团队管理是TOB营销的关键要素。企业可以从PLAN（规划销售团队）、ALLOCATION（管理销售团队）、MOTIVATION（激励销售团队）、EVALUATION（评价销售团队）四...
  

• 客户服务的变与不变

  2024-11-20 18:24
  在激烈的电商竞争环境中，客户服务始终是企业稳舵前行的关键。它如同一座桥梁，连接着企业与客户的心，承载着双方的期望与信任。随着时代的变迁，客户服务的形式与内容不断演化，从传统的面对面交流，到如今的数字化...
  

• 提高服务水平的10个有效方法！

  2024-11-20 18:19
  您对当前的服务水平感到满意吗？如果不是，也不用担心，因为您并不孤单，许多人认为还有改进的空间！根据我们的最新调查，53%的受访者表示“可以更好”，9%的人则认为“并不满意”，仅有4%的人完全满意。那么...
  

• 客服中心如何提升客户满意度指标

  2024-11-20 18:17
  客户满意度是衡量呼叫中心表现的重要指标，也是企业成功的关键。通过优化服务流程和提升用户体验，不仅能让客户更满意，还能给企业带来更大价值。以下是一些实用又高效的方法，能帮你从容搞定客户满意度难题。一次性...
  

• 通过积极倾听提升服务体验

  2024-11-18 18:38
  回想一下你曾经进行过的最难忘的对话。无论是和朋友、同事还是品牌代表交谈，可能那个人并没有只是嗯嗯、啊啊或礼貌地微笑回应你。相反，它一定是一个由真正的好奇心、深入提问和共同经历主导的双向对话——这被称为...