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• 联络中心高绩效反馈辅导之道

  2024-11-13 16:20
  作为客户互动的前线，坐席的表现直接影响客户体验和满意度。持续的反馈辅导不仅帮助坐席提升技能和信心，还能激励他们在每次互动中表现出色。然而，许多公司在让培训保持有趣、相关且有影响力方面遇到难题。有效的反...
  

• 客户体验提升之数据驱动与关键指标解析

  2024-11-13 16:18
  在数字化转型和市场竞争愈发激烈的今天，客户体验（CX）已成为品牌区分与赢得客户的核心要素。客户体验不仅关系到品牌形象，更直接影响客户忠诚度和企业的长期收益。企业如何通过数据驱动的策略和指标分析来优化客...
  

• 客服人说 | 以“文”发声，“别样”服务

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心智能在线团队的一员。不同于传统客服用甜美的声音服务客户，我和我的同事们用“默默无言”的“文字”解决客户问题。南湖园区里那此起彼伏键盘的敲击声...
  

• 客服人说 | 10086客服：专业、暖心和贴心，传递服务力量

  2024-11-06 16:45
  在汹涌澎湃的信息时代浪潮中，客服人员恰似一座座坚实稳固的桥梁，紧密地连接着企业与客户。他们凭借耐心的聆听、温暖的话语，逐一化解着层出不穷的难题，源源不断地传递着服务的强大力量。作为中国移动10086客...
  

• 客服中心价值变迁与VoC管理（中）

  2024-11-06 16:43
  客户之声管理在客服中心的体验管理时代，其核心工作之一就是要对全渠道的客户之声（VoC）进行有效地收集、洞察，推动企业向客户提供卓越的体验，建立起完善的客户之声管理体系。在当前的数字化时代，客户与企业的...
  

• 呼叫中心首次解决率（FCR）优化策略

  2024-11-06 16:41
  首次解决率（FCR）是衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一，直接影响客户的体验、企业的运营效率以及成本控制。提高FCR意味着客户在第一次联系时就能得到问题的解决，避免重复来电，不仅提升客户满意度，还能显...
  

• 人工智能将如何重塑电话营销产业

  2024-11-06 16:38
  人工智能（AI）正在以前所未有的速度和深度重塑各个行业的发展格局，电话营销领域更是其中变革最为显著的代表之一。根据麦肯锡全球研究院的报告显示，到2025年，AI技术将为全球经济创造13万亿美元的额外价...
  

• 江苏徐州服务外包产业蓬勃发展

  2024-11-06 16:34
  记者从江苏省徐州市相关部门获悉，今年前三季度，徐州市服务外包执行总额达55.76亿美元，同比增长8.16%，其中离岸服务外包执行额17.64亿美元，同比增长65.98%，服务外包产业呈蓬勃发展态势。据...
  

• 上海：推进12345热线提质增效，完善接诉即办等机制

  2024-11-06 16:33
  上海市委副书记朱忠明昨天（11月4日）主持召开会议，推进12345市民服务热线进一步提质增效，更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。朱忠明指出，要深入践行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚...
  

• 辽宁开通“供热直通车”服务热线

  2024-11-06 16:32
  30日，记者从辽宁省数据局（省营商局）获悉：全省“供热直通车”服务热线已开通，可第一时间受理群众供热诉求，监督推动供热问题直查快办。“供热直通车”服务热线依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网...
  

• 为民服务“直达快处”，“柘”里的热线一呼即应解民忧→

  2024-11-06 16:30
  “办理结果我非常满意，现在出行安全多了，再也不用担心会撞到电线杆了。”近日，家住柘林镇南胜村的吴先生因家门口电线立杆设置不合理导致入口狭窄，车辆难以顺利通过，选择拨打热线电话寻求帮助。令吴先生惊喜的是...
  

• 加拿大保险公司Manulife如何利用AI赋能销售和呼叫中心代理

  2024-11-06 16:25
  加拿大保险公司Manulife在过去几年中投入了数十亿美金进行数字化转型之旅，利用AI的力量简化企业运营和增强客户体验。Manulife亚洲首席分析官、新加坡首席营销官MarkCzajkowski强调...
  

• 浙江：“十万坐席热线”架起为民服务“暖心桥”

  2024-11-04 13:29
  为牢固树立“以人民为中心”的服务理念，2024年初以来，中国移动在线营销服务浙江分中心开展了“10086十万坐席热线暖心服务”系列活动，架起为民服务“暖心桥”。据悉，浙江10086服务平台开通“长者服...
  

• 客服人说 | 奋斗正青春，追梦远银人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中国建设银行远程智能银行中心广州分中心郭楚欣加入远银大家庭的第5年，从职场小白蜕变为身兼多职的远银客服行家里手，她以“三重身份”向客户传递建行客服的爱！01第一重身份：一名海外专线客服海...