首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 行业风采 | 政务AI客服秒回，“数字高速公路”让民意直达，服务丝滑

  2025-03-31 17:26
  “老板，再来十串牛肉，加辣！”一回到位于河背村的家，邱光满脑子里都是这些声音。他家楼下有家颇受欢迎的烧烤店，天气渐暖，老板在门外也支了几桌。夜深时，楼下比白天还要热闹，早九晚五的邱光只能躺在床上担忧第...
  

• 客服人说 | “三把钥匙”打开履约服务工作之门

  2025-03-31 17:25
  金融是“‘国之大者’＇，关系中国式现代化建设全局。”这句话深刻地揭示了金融在国民经济中的重要地位。社会的发展离不开金融行业的稳健运行，它如同经济的血脉，为各行各业提供源源不断的活力。在这个背景下，履约...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-03-31 17:16
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-03-31 17:15
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-03-31 17:14
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 以"客户为中心"还是以"体验为中心"？

  2025-03-28 17:29
  你的公司是“以客户为中心”还是“以体验为中心”？乍看起来这两者似乎差别很细微，那就让我们来看看生活中的场景：当我们在商业中心区逛街时，经常会看到一些奢侈品店门口排着很长的队伍在等候进店。这一限制人流的...
  

• 客服人说 | 客服的“通关”日常

  2025-03-28 17:28
  清晨，日光透过百叶窗，我坐到了工位上，戴上耳麦，深深地吸呼吸，开始一天的“通关”工作。在银行客服这方小小的天地里，每一通电话都是一场未知的冒险，而我们这些守在电话线旁的人，始终保持热情应对着话筒那端的...
  

• 三层架构，构建完善的客服知识库系统

  2025-03-28 17:25
  在客服中心服务运营中，知识库已成为提升服务效率和用户体验的关键工具。随着客服场景的不断复杂化和智能化需求的增加，如何构建一个高效且智能的知识库，成为客服团队亟待解决的问题。本文将从三层架构的角度出发，...
  

• 行业风采 | 客服成长记——从嫩芽到繁花的蜕变

  2025-03-27 17:38
  当春日的暖阳洒向大地，万物复苏，生命的序章在希望中开启。这恰似人生的成长之旅。她们是北京铁路客户服务中心的客户服务员，她们在成长的旅程中，风雨是磨砺，阳光是馈赠。从青涩的懵懂到成熟的从容，从稚嫩的起步...
  

• 客服人说 | 幸福在于理解与被理解：催收路上的温暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的广阔世界里，银行催收岗位无疑是一个既充满挑战又饱受争议的领域。作为一名银行催收人员，我每天都在债务与责任、信任与失信的交织中前行。然而，正是这份工作，让我深刻体会到了“历尽千帆，归来仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你谁都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名内训师，我讲授最多的课程是投诉处理技巧。每次培训，不管从哪个维度切入投诉主题，我总会把服务意识放在首位。我告诉我的团队：我们干的就是“拿人钱财、替人消灾”的工作，所以被客户骂几句、吵...
  

• 数字化与AI大模型如何重塑客服价值

  2025-03-27 17:19
  在激烈的市场竞争环境中，企业的客服部门已不再局限于传统的被动的“问题解决”角色，而是逐步演变为企业与客户建立深度联系、提升品牌价值并推动业务增长的重要支柱。如何将客服中心从被动响应的传统模式转型为信息...
  

• 浅释AI大模型在客服中心的落地路径

  2025-03-27 17:08
  随着人工智能技术的迅猛发展，AI大模型正逐渐成为提升客服中心效率、优化客户体验的关键工具。从传统的电话客服到现代多渠道数字化服务，客服中心面临着响应速度、成本控制和个性化需求的巨大挑战。AI大模型凭借...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...