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• 客服应该注意！解决客户问题，不是要一味的安抚客户情绪

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通话主动权在呼叫中心，作为客户服务人员，每个电话面对的都是不同的人不同的事，为了提高工作效率，我们既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
  

• 湖南全通网信云数据服务有限公司被认定为高新技术企业

  2025-03-05 17:56
  3月5日，高企认定官网披露对湖南省认定机构2024年认定报备的高新技术企业进行第一批补充备案的公告，湖南全通网信云数据服务有限公司在列，证书编号GR202443004627，发证日期为2025年3月5...
  

• 客户联络中心提升首解率七大招数

  2025-03-03 18:31
  首次解决率（FirstContactResolution，简称FCR）是衡量联络中心客户满意度和服务质量的一把金钥匙。FCR的意思是客户打一次电话就能解决问题，不用再反复联系。研究发现，提升FCR不仅...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-03 18:17
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• 全国统一心理援助热线“12356”即将运行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委将2025年至2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，要求推动拓展心理健康和精神卫生服务，并提出了对重点人群有针对性地普及心理健康知识，每个城市至少...
  

• 泰国总理：从缅甸“非法呼叫中心”获救的7000人正等待转移至泰国

  2025-02-28 09:08
  据路透社最新报道，泰国总理佩通坦周三（19日）表示，从缅甸“非法呼叫中心”获救的约7000人正等待被转移至泰国。她表示，泰国政府正迅速采取行动解决这一问题。缅甸、泰国、老挝、马来西亚等东南亚国家近期采...
  

• 客服人说 | 这个冬天，做客户的“贴心小棉袄”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉袄”这个词运用并不少见，我们常常将它用于形容子女父母、手足之间和睦贴近的亲密关系，但经过一段时间的工作后，我发现如果想要与客户长期保持融洽共赢的合作氛围，我们不仅要会做家人的小棉袄，接...
  

• 未来客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手环震动："检测到您昨晚翻身37次，建议今日工位座椅开启按摩模式。"（小王边刷牙边吐槽："这玩意儿再进化下去，迟早要给我推送《社畜养生指南》…"）7:30AM闹钟响起，小王闭眼摸到手机...
  

• 如何做好客服人员的情绪管理

  2025-02-14 20:54
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能力，当负面情绪发生时，我们能...
  

• 电商客户服务理念+电话服务标准-客服必读篇

  2025-02-13 18:16
  在客服与顾客沟通时，有没有发现过以下这些的情况出现？爱搭不理、机械式回复、话术不专业、没有话术...那作为客服主管的你，有没有想过他们为什么会出现这样类似的问题呢？一、服务的定义服务是发现并满足顾客需...
  

• 如何解决客服新人的“电话恐惧症”

  2025-02-13 18:11
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 客服人如何让自己的声音更迷人

  2025-02-13 18:06
  国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%；在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电话交流里，起着...
  

• 知名企业引入AI，先裁掉95%的客服，只留下5%，老板回应是让运营更科学化。

  2025-02-12 16:53
  2月6日，韩束品牌母公司上美股份董事长兼CEO吕义雄的内部钉钉聊天截图显示，对各部门下达裁员比例，用AI替代人工，引发外界有关“大牌都要裁员”的担忧。客服裁掉95%的人，只留下5%内容创新部门裁掉80...
  

• 当KPI成为枷锁：论客户体验管理中“指标暴政”的陷阱与破局之道

  2025-02-12 16:51
  在星巴克臻选烘焙工坊，咖啡的香气弥漫在空气中，顾客们亲手触摸咖啡豆的原始质感，目不转睛地观赏咖啡师精湛的拉花艺术...这种沉浸式体验，早已超越了一杯咖啡本身，是任何KPI指标都无法完整衡量的。如今，一...