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数据分析如何赋能服务营销
2024-02-19 16:48
在当今的大数据与AI时代,数据分析已经成为了企业提升服务效率、优化客户体验和增强竞争力的关键工具。特别是在服务营销领域,利用数据分析的深度洞察和预测能力,企业能够更加精准地定位客户需求,提供个性化服务...
2024年对话式AI商用指南
2024-02-18 14:29
将具有认知能力的对话式AI融入现代商业战略是必不可少的,特别是在它改变客户体验方面,普华永道对商业和技术领导者的一项调查就支持了这一观点。人工智能和认知技术正在重塑客户参与度,将客户体验从传统角色转变...
为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位
2024-02-18 14:19
关于呼叫中心,有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位,一方面,日常的质检工作容易让员工产生对立情绪,如何改善这个过程?另一方面,质检结果中蕴藏了大量有价值的信息,如何通过日常的质...
客服人员心累时可以这样释放压力和负面情绪
2024-02-08 18:49
人生在世十有八九不如意,遇到各种烦恼是常事。客服人员作为站在客户服务最前沿的特殊群体,需要以饱满的热情来接住和处理来自客户的负面情绪,每天都在做非常耗费个人心理能量的事情。当一个人每天工作时都需要面对...
语音文本分析助力客服质量与效率(编译)
2024-02-08 18:45
随着联络中心接待的流量持续增加,负责客户体验和服务的领导者们发现自己处于两难之间:是继续招聘人手以应对增长,还是眼睁睁看着服务质量下滑。无论哪种选择,都不是长久之计。KervExperience的Ja...
Erlang C在呼叫中心的应用和优化策略
2024-02-08 18:44
ErlangC计算法是由丹麦数学家阿格纳·克拉鲁普·Erlang在20世纪20年代发明的,专门用于电话网络分析和交换机坐席配备。这种方法在许多大型通信运营商中得到广泛应用,如贝尔电话公司和英国邮政局。...
客户联络中心QA质检工作要素
2024-02-08 18:43
客户联络中心服务质量确保不仅直接关系着问题解决能力的提升、差错率的降低、客户满意度的改善、运营成本的节省等方面,还直接影响企业的声誉和长期成功。因此,深入理解和实施有效的QA质量确保策略,对于保持和提...
客服中心如何建设与完善自助服务渠道
2024-02-08 18:43
随着数字化时代的到来,客户服务中心面临着前所未有的挑战和机遇。现代客户期待更快、更有效和更个性化的服务体验。为了满足这些期望,客服中心必须不断创新和优化其服务渠道。其中,自助服务作为一种有效的服务模式...
以首解率释义绩效指标设定SMART原则
2024-02-08 18:42
SMART原则是一种广泛应用于各类目标设定和项目管理的方法论,其定义涉及五个核心要素:具体(Specific)、可测量(Measurable)、可实现(Achievable)、相关(Relevant)...
2024年电销电话服务行业研究报告
2024-02-08 18:29
第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来,电话销售被广泛应用于各类企业中,涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...
CRM与呼叫中心:数字化转型的必备组合
2024-02-02 18:23
一、CRM在数字化转型中的作用CRM系统是一种先进的技术,它利用数据分析和自动化工具来管理和优化企业与客户之间的关系。通过CRM,企业可以更好地了解客户需求、偏好和行为模式,从而提供更加个性化的服务和...
深入了解服务型呼叫中心:提升客户满意度的新策略
2024-02-02 18:21
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化,企业对于客户服务的要求也在不断提高。传统的呼叫中心已经难以满足客户的需求,因此,服务型呼叫中心应运而生。服务型呼叫中心是一种以客户为中心,通过电话、在线聊天、短信...
重庆12333:重庆12333打造人社服务“总客服”,传递人社惠民“好声音”
2024-02-02 18:09
重庆12333服务热线2013年3月正式开通,十年来,聚焦社会民生问题,及时回应群众关切,用心用情为民办实事、解民忧,充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用。一、“三条线”架起...
供电企业客户关系维护微信沟通“四步法”
2024-02-02 17:42
微信自诞生开始,以其既可实时传输图文影像,又可以进行快捷沟通交流等诸多优势,迅速成为现代社会不可或缺的社交软件和沟通工具。现代供电服务体系框架下,如何充分利用微信的优势进行客户关系维护和客户沟通,是供...
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