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• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-03-12 16:31
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-12 16:29
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2025-03-12 16:25
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...
  

• AI大模型如何重塑客服知识管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已经像水电供给一样渗透到各行各业，而客服领域无疑是受影响最深的行业之一。想象一下，一个能同时处理百万条咨询、自动更新知识库、还能预判用户问题的“超级大脑”，正在重新定义客服工作的...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-10 17:49
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• AI秒懂人话：客服工单从3分钟到5秒的逆袭

  2025-03-10 17:31
  想象这样一个场景：一名客服刚刚结束一通长达半小时的客户电话，正准备喝口水喘口气，AI系统已经自动生成完整的工单，并精准分配至对应的售后团队，等待处理。整个过程几乎无需人工干预，效率提升的同时，客服的工...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验

  2025-03-10 17:26
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-10 17:24
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• “315”客服投诉处理指南

  2025-03-10 16:51
  一年一度的“315”即将来临对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌毕竟一不小心就会被消费者投诉那么作为服务在一线的客服在315期间，怎么做才能轻松应对消费者的客诉问题避免矛盾升级呢01...
  

• 小时接听量(CPH)指标实用指南

  2025-03-07 14:06
  想让呼叫中心的每小时通话量（CPH）再上一个台阶，关键是在提高效率的同时，保证服务质量不下滑。这不仅关系到服务品质，还直接影响客户体验和企业收益。要把CPH优化好，得从流程、员工培训、技术支持和团队管...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了吗？

  2025-03-07 14:04
  随着人工智能技术的飞速发展，呼叫中心行业正迎来一场深刻的变革。AIAgent（人工智能座席）与传统人工座席的结合，正在重塑服务模式，提升效率，同时为客户和从业者带来全新的体验。对于呼叫中心的从业者来说...
  

• 让每个电话都出彩：QA如何打造超预期服务

  2025-03-07 14:03
  呼叫中心是企业与客户沟通的“前线”，服务质量的好坏不仅关乎客户的第一印象，还直接影响品牌口碑和客户忠诚度。呼叫中心质量保障（QA，QualityAssurance）就是通过科学的方法，确保每次客户互动...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-07 13:58
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 关于315的服务话术

  2025-03-07 13:54
  如何能够抱住那些大喊着“我要找315”的那些客户的大腿，让他们听我们说呢？要学会“你说的对！”A、当客户说，你们这样的公司就应该去曝光。您说的对，任何一个对我们消费者不诚恳的公司都应该被整治，这也是我...