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上海市市场监管局和12345市民服务热线联合开展“市场监管局长接热线”活动
2024-03-15 18:24
今年“315”前夕,市市场监管局和12345市民服务热线第五次联合开展“市场监管局长接热线”活动,市区两级共4位分管局领导轮流参与,接听热线。3月14日上午,市市场监管局二级巡视员陶爱莲接听市民拨打的...
佳木斯市:呼叫产业拉升就业
2024-03-15 18:22
每天早上8点,噼里啪啦的打字声和温柔的说话声交错响起,这是董婷婷最喜欢听到的声音。“每天面对不同的问题,感觉自己都能学到新的东西,生活充满了动力。”36岁的董婷婷在新的一年里,找到了新的人生目标。“前...
袁新天到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研时强调:努力把12345办成人民群众满意的热线
2024-03-13 18:54
8月23日下午,湘西土家族苗族自治州委常委、州委政法委书记袁新天,带队到湘西州12345政府服务热线呼叫中心调研,他强调要健全工作机制、加强协调沟通,努力把12345办成人民群众满意的热线。调研组实地...
三亚12345热线69人通过海南首批“呼叫中心服务员”职业技能等级认定
2024-03-11 17:26
3月8日,记者从三亚市12345热线办活动,三亚12345热线69名工作人员日前通过海南省职业技能等级认定,其中高级职称10人、中级职称21人、初级职称26人。据悉,这是三亚市,也是海南省首批获得“呼...
刘阳:把服务做到旅客心坎上
2024-03-08 18:03
天津客运段“90”后列车长刘阳,已经有10年的高铁值乘经历。10年间,她值乘的列车从和谐号升级为智能复兴号动车组,自己也不断提升业务水平、努力钻研服务技法,从二等座乘务员成长为津沪高铁车队金牌列车长,...
客服人说 | 勇于担当 用户至上 一脉相承
2024-03-08 18:02
前言:服务无小事,通过服务的点点滴滴,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相待的态度,用心去对待顾客,温暖我们的用户、感动我们的用户。——记广东万家乐燃气具有限公司客户联络...
关注银发客群,做优服务体验
2024-03-08 18:01
“当你老了,头发白了,睡意昏沉。当你老了,走不动了,炉火旁打盹...”缓缓流淌的旋律中,体味着晚年时的沉静,也引发更多人对银发客群的关注。2023年5月19日,我有幸在首都北京围观了客户观察杯∙(第三...
呼叫中心绩效辅导流程与策略
2024-03-08 17:59
绩效辅导是支撑员工绩效持续提升与改善的重要手段。实施有效的呼叫中心绩效辅导是提升座席绩效、提升服务质量、优化客户体验的关键措施。本文综合探讨了从准备、建立关系、提供反馈,到制定行动计划、跟踪进度等一系...
人工智能改善客户体验的10种方式
2024-03-08 17:55
什么是人工智能客户体验?人工智能客户体验是指使用人工智能技术(如机器学习、聊天机器人和对话式用户体验)使每个接触点尽可能高效且无障碍的实践。本质上,客服代表得到了一个虚拟助手帮助他们完成重复性任务。这...
客服人说 | 工作中的人间真情
2024-03-06 17:40
时光如梭,岁月荏苒。我叫任海霞,2013年3月加入到中国人寿客户联络中心这个大家庭。十年间,弹指一挥间,心中有过初入职场的惶恐、不安,也有过日夜奋战后取得成绩后的喜悦和自豪。十年来,我也收获了爱情,从...
新范式 新时代 新机遇 新挑战 千“模”大战时代,运营商呼叫中心用例思考与探索
2024-03-06 17:38
ChatGPT的火爆出圈,一系列开创性的研究论文发表,把大模型推向了一个高峰,国内外快速涌现出一大批的大模型,包括LLaMa、Alpaca、文心一言、通义千问等,可以说我们正处于大模型体系的密集活跃期...
“315”要来了,客服人如何应对投诉
2024-03-06 17:32
315对于每一个客服人来说,就是投诉的代名词。315,消费者权益保护日,会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆,从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉,怕的是,不仅...
315前夕,客服应该注意!解决客户问题,不是要一味的安抚客户情绪
2024-03-06 17:30
有效掌握通话主动权在呼叫中心,作为客户服务人员,每个电话面对的都是不同的人不同的事,为了提高工作效率,我们既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求我们在通话的过程中有效地掌握...
应对客户投诉的主要流程及策略
2024-03-06 17:28
有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键,也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利,但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...
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