由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15日在上海隆重举行。


相关部委领导及全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨教授、51Callcenter总裁/红十字国际学院联合共建人唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会CNCBA产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办。

4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授

服务决定品质，品牌成就未来。世界顶级奖项“金音奖”作为客服领域全球政商青睐的奖项。活动期间，一台文艺颁奖典礼把颁奖典礼拉开序幕，揭晓了来自惠普、联想、携程、麦当劳中国顾客中心、飞利浦、艾欧史密斯、PayPal全球、开利空调、上海12345市民服务热线、广州12345政务服务便民热线、海南省12345政务服务便民热线运营中心、天津12393医疗保障服务热线、广东法院12368诉讼服务热线、中国人寿财险、阿里云、中移在线、丝芙兰、度小满金融、一汽大众、东芝开利、中国移动集团广东分公司、巨人网络、GE（通用电气）医疗、中国电信广东分公司、车享汽车俱乐部、锦江荟客服中心、福建10000号客户服务中心、中国联通重庆市分公司、永诚财产保险、信也科技、微财科技、现代汽车、厦门银行、九牧厨卫、至像科技、锦江国际、宝尊、漳州号百、广信通信等一批知名企业分成为新一届金音奖得主，大唐信服科技、泰盈科技集团、中国联通上海市分公司、上海电信百事应信息有限公司等作为外包行业代表获得荣誉，小i机器人、羽乐科技、声通信息科技、玉臻科技等作为行业信息化代表折桂。


作为行业奥斯卡奖，两天高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。2023年度,最终针对2312个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1036家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2023年度金音奖获奖榜单。


金音奖评选始创于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、辽宁、贵阳、山东等地成功举办,素有客服与联络中心行业奥斯卡奖之称,是央视10年报道的产业盛典。


2023金音奖评审组委会审阅了4806份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。


金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与评选是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。


4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国、加拿大、印度、菲律宾等目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、美敦力、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、苏宁、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融、贵州电网、泰盈科技、鸿联九五、京北方、润迅、广信通服、昆仑银行、信诚人寿、民生人寿及全国一批12345市长热线、110接警热线、12325消费者投诉举报热线等近千家单位接轨了4PS国际标准认证，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的指定标准。


会议期间，4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨/Yako 教授发布了2023呼叫中心产业发展研究报告。据51Callcenter和4PS国际标准组织发布报告统计，截至2023年，中国联络中心行业达176万座席，产业运营规模达1760亿元，产业价值规模达9528亿元。若含云座席及微小座席,则达500-700万座席，总体就业人数约1000万人。作为大数据产业的重要基础和核心组成，联络中心产业是知识密集型 技术密集型 人力密集型产业，是兼顾生活 生态 生产的三生产业。


大数据应用及联络中心产业作为数字经济产业的核心板块，2023年吸纳了大中专就业者超过1000万人。智慧客服，大模型、人工智能、区块链、机器人成为核心技术基础，工具化成为了管理的关键竞争力，企业服务4PS标准化成为了企业服务用户的有效能力及品牌保障。4PS国际标准组织国际部副主任/硕士生导师 王恬妮/博士担任第一天大会嘉宾主持.


年会期间举行了专题为“联络中心智能服务与标准化应用 ”的圆桌论坛，华安财产保险客服总经理 魏安达、800飞翱集团副总裁许潇月、广东电信产品运营中心副总经理胡晶、巨人集团 高级培训经理陈洁博士、Foundever(中国区)副总经理喻君、联想中国线上交付&客户体验中心总经理 张雪芳、广州嘉音迅总裁倪梅端等参与了讨论；


年会同时举行了专题为“客服外包产业机遇与挑战”的圆桌论坛，维音数码 高级副总裁 黄锦铨、HKT专业客服 副总裁沈运行、康佳集团客服总经理 陈思雨、福建号百副总经理陈建辉、和君纵达高级副总裁张光远等参与了讨论。



会议期间全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军进行了重要发言。金音奖系列活动作为客户联络中心行业权威性高、覆盖面广、规模大的行业盛会，历届金音奖峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。


人民网、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行了报道。2023（第十六届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。

2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验获奖榜单

2023年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）


IT与智能家具

惠普全球客户关怀中心（大连）
艾欧史密斯（中国）水系统有限公司
九牧厨卫股份有限公司  

公用事业

广州12345政务服务便民热线
广东省劳动人事争议调解公共服务及仲裁辅助服务项目运营中心
广东广信通信服务有限公司

汽车及化妆品行业

一汽-大众大众品牌呼叫中心
车享汽车俱乐部（上海）有限公司
丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司

空调行业

东芝开利空调销售（上海）有限公司
捷联克莱门特商贸（上海）有限公司

开利空调销售服务（上海）有限公司

通信行业

中移在线服务有限公司
福建10000号客户服务中心
中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

在线与金融科技

携程服务联络中心
上海巨人网络科技有限公司
PayPal全球客户服务(上海) 
北京博亚恒泰科技有限公司

金融行业

永诚财产保险股份有限公司
北京微财科技有限公司
信也科技

2023年度中国最佳客户体验奖

通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司（2）
锦江WeHotel-锦江荟客服中心
HKT专业客服专业客服
联想方案服务

2023年度中国最佳客户联络中心奖-质信双保障示范单位

度小满客户服务中心
北京现代汽车有限公司

2023年度中国最佳服务创新奖

通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司
至像科技有限公司


2023年度中国最佳政务服务热线奖

上海12345市民服务热线
中国电信海南公司海南省12345政务服务便民热线运营中心
广东法院12368诉讼服务热线
天津12393医疗保障服务热线
中国电信漳州号百漳州12345政务服务便民热线中心
滴滴出行体验服务发展平台--政务转办客诉专项
顺德区“区长直通车”平台

2023年度中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖

上海声通信息科技股份有限公司
安徽玉臻科技集团有限公司
中国电信股份有限公司广东分公司智能客户联络中心


2023年度中国最佳外包联络中心奖

大唐信服科技有限公司
泰盈科技集团股份有限公司
中国联合网络通信有限公司上海市分公司
上海电信百事应信息有限公司

2023年度中国最佳客户联络中心奖(在线客服)

中国移动通信集团广东有限公司
厦门银行股份有限公司客户服务中心

2023年度中国最佳客户联络中心奖(技术支持)

通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司
2023年度中国云计算行业最佳客户体验奖
阿里云计算有限公司


2023年度中国最佳客户联络中心奖(互动营销)

飞利浦（中国）投资有限公司  
 
2023年度中国最佳联络中心解决方案奖

金拱门（中国）有限公司  麦当劳中国顾客中心  

2023年度中国最佳客户服务管理奖

中国人寿财产保险股份有限公司

2023年度中国云计算行业最佳智能服务奖

阿里云计算有限公司

2023年度中国最佳在线客服解决方案

上海宝尊电子商务有限公司

2023年度中国最佳大模型智能服务应用创新奖

小i机器人

2023年度中国最佳云呼叫中心解决方案

Yulore羽乐科技


2023年度中国客户联络中心客服领袖奖

携程集团副总裁 严丽
度小满客户服务部总经理 燕飞
飞翱集团主席及行政总裁 黄有权
车享汽车俱乐部&车享文化总经理兼党支部书记 谈哲炜
中国联合网络通信有限公司佛山市分公司运营总监 赖燕雄
九牧厨卫股份有限公司全球用户体验中心总经理 王云峰


2023年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖

一汽大众销售有限责任公司客户响应部部长 宋鸿亮
中国电信广东省政务热线运营中心副总经理 高云
永诚财产保险股份有限公司电话中心处长 石莹
上海巨人网络科技有限公司客服负责人 陆敏
大唐信服科技有限公司副总经理 吕明
携程商旅客户联络中心总监 龚国英
飞利浦（中国）投资有限公司消费者关怀部高级经理 季晓芳

泰盈科技集团股份有限公司市场三部总经理 李婷

2023年度中国最佳客户联络中心管理人奖

中国联合网络通信有限公司广州市分公司行业部长 陈栋
HKT专业客服客户联络中心副理 金永男
上海宝尊电子商务有限公司高级客服经理 闫燕
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司部门高级经理 魏海燕
中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司客户价值和体验管理部/消费者权益保护部 总经理 金桦
厦门银行股份有限公司网络金融部总经理助理兼客户中心经理 马惠娟
九牧厨卫股份有限公司多媒体交互部总监 王晓敏
上海巨人网络科技有限公司资深运营工程师 张懋
一汽大众销售有限责任公司客户关怀主管 徐文
中国人寿财产保险股份有限公司广东省分公司客户价值和体验管理部/消费者权益保护部副总经理 丘文波

携程集团商旅客户联络中心高级经理 贺恩惠