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智服务 飘海外
2024-07-01 22:55
随着我国国际地位和经济发展水平不断提升,越来越多的外籍友人选择来到中国工作、生活。作为我行重要的远程服务窗口,远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)外语服务量也日益增加,每月平均超750人次。近年来...
智慧服务,客服手中的魔法棒
2024-07-01 22:55
炎炎夏日即将来临,胡女士计划为一家老小重新购置空调,她在某知名网购平台上选择了心仪的家电品牌页面。她按照自己的需求筛选出合适的型号,并详细查看了产品介绍和用户评价,但不确定自己的选择是否正确,于是她联...
数字化客户体验的优势及现状
2024-07-01 22:53
互联网的出现可以说是改变了整个世界。回顾计算机的发展史我们惊奇的发现其尚不足百年,但就是如此短的时间里,人们已经历了从PC互联网到移动互联网的两大阶段,让人不禁感叹这是一个“科技爆炸”的时代。互联网改...
呼叫中心如何保持长期轮班的公平性
2024-07-01 22:51
呼叫中心轮班制度是确保业务连续性和客户服务质量的关键。然而,长期轮班如果处理不当,会对员工的健康、生活质量和工作满意度产生负面影响。因此,设计一个公平且有效的轮班制度,对于呼叫中心的管理者来说至关重要...
小热线,大民生 威海水务推进12345政务服务便民热线工作
2024-07-01 22:50
一直以来,威海市水务局践行服务为民,坚持“群众利益无小事”的工作理念,高度重视12345政务服务便民热线工作。日前,威海市水务局进行12345政务服务便民热线上线接听活动,威海市水务局党组书记、局长毕...
打造政务服务新标杆!“甘快办”兰州厅与兰州12345政务服务便民热线深度融合
2024-07-01 22:48
日前,“甘快办”兰州厅与兰州12345政务服务便民热线实现深度融合,上线了“兰州市12345热线”应用。“甘快办”兰州厅始终坚持“以人为本、服务为先”的原则,致力于为兰州市民提供一站式掌上政务服务,而...
全省12328热线业务和技术培训班在威海举办
2024-07-01 22:47
为进一步提升山东省12328热线运行服务质量和综合管理水平,提高省、市两级12328热线业务相关工作人员的理论素养和工作能力,6月27日至28日,由省交通运输厅主办,省交通运输监测与应急处置中心、威海...
用好“联”的方法,上海大城建热线信息系统上线啦!
2024-07-01 22:46
市民服务热线是党和政府关注民生、倾听民意、服务市民的重要平台,在加强城市管理、补齐行业短板等方面发挥着重要作用。为进一步推进城建领域市民服务热线的数字化转型,提升数字服务质量与治理水平,按照市建设交通...
羽乐科技(电话邦)出席中国呼叫中心与数字服务峰会,助力企业智能运营
2024-07-01 22:44
近日,2024年第十七届中国客户联络中心与数字经济峰会(ACCC)在上海成功举行。羽乐科技(电话邦)联合创始人兼CTO史乐发表主题演讲,与参会嘉宾一起探讨和分享,在AI时代的今天,如何实现号码的精细化...
从服务到经营:银行客户中心的商业蝶变路径
2024-06-28 18:22
过去四年间,数字化浪潮、疫情挑战以及大模型的崛起,共同颠覆了银行业长期依赖实体网点达成营销目标的传统模式。若继续将网点视为营销主阵地,银行在当今激烈的竞争环境下将难以脱颖而出,更难以实现既定的营销目标...
浅析全媒体运营中的短视频
2024-06-28 18:19
摘要:全媒体运营致力于打造从“流量”到“留量”的服务场景。从传统的单一信息渠道到新兴互联网渠道,客服中心联通“线上”与“线下”,整合“公域”和“私域”流量资源。在“服务即经营”理念下,采用自媒体方式加...
企业发展助推剂,服务也是生产力
2024-06-28 18:18
01何谓生产力为什么说服务也是生产力生产力是人类征服自然和改造自然的能力,劳动者、生产工具和劳动对象是构成生产力的三要素。传统观念认为有形产品的生产才是物质财富的积累,才能代表着生产的能力,但随着市场...
泼的不只是咖啡粉,更是情绪……
2024-06-28 18:16
“你吵什么?你早饭没吃啊?”“我是没吃早饭啊!”“那你去吃啊。”“我吃哪个早点呀?你投诉呀!”“我肯定要投诉你的。”“你投诉呀!你就投诉呀!”(随手泼了咖啡粉)……“泼咖啡粉”事件在近期引起了广泛的关...
“七彩”服务,让你的服务更出彩!
2024-06-28 18:15
雨过天晴的一个下午,彩虹支行的员工们组织开展了一场关于“我心中的优质服务”为主题的研讨会,大家纷纷积极表态发言。赤:信任与安全是我对客户坚守的底线,我心中的优质服务是“合规入心,风险第一”。将强大的风...
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