17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
行业新闻分类
呼叫中心外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
IT
企业
其他
BPO
首页
>>
行业新闻
>> 行业新闻
新疆阿克苏地区12351工会服务职工热线“接诉即办”
2024-03-27 17:42
自2023年12月1日12351工会服务职工热线正式上线运行至今年3月,阿克苏地区工会受理工单办结率达97%,为职工(农民工)解决拖欠工资2180.9万余元。“按照‘有呼必应’‘接诉即办’的服务宗旨,...
郑州市12345政务服务便民热线开展城乡建设业务专题培训
2024-03-27 17:41
3月27日上午,12345政务服务便民热线管理办公室邀请市城乡建设局市政工程处处长范永星等一行15人,到12345热线平台进行城乡建设业务专题培训。此次培训主要对市城建局工作职责、工程质量安全监管、建...
厦门市12333:基于专属大语言模型“AI坐 席”打造人机协同的12333智能化服务
2024-03-27 17:40
为更好地为人民群众提供优质高效的12333咨询服务,厦门市人社局与主题教育活动相结合,按照人社部温暖人社三年行动计划以及数字人社建设行动方案,以人民为中心,行风建设为导向,以智能化为抓手,坚持科技赋能...
滨州12328交通运输服务监督热线再获省级荣誉
2024-03-27 17:39
近日,滨州12328交通运输服务监督热线荣获“山东省交通运输行业五一巾帼标兵岗”荣誉称号。滨州12328交通运输服务监督热线始终坚持“以群众为核心,以服务为中心”的理念,“7×24”不间断在线服务,聚...
寒亭区举行万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式
2024-03-27 17:36
3月26日上午,万声集团呼叫中心服务外包项目签约仪式在寒亭区委区政府办公楼会议室举行,高斌、戴向波、王明科等领导出席签约仪式。★万声集团是潍坊市的大型现代服务业集团企业,与京东、阿里、抖音等建立了合作...
论生成式AI在智能客服系统建设中的应用路径
2024-03-26 14:49
摘要:AIGC如同一场暴风,已经席卷整个人类科技,引爆各行各业的新一轮科技革命。在这股热潮中,如何更务实、更有效的实现AIGC能力的加持,已经成为智能客服系统建设的重要研究课题。将AIGC应用于AIC...
千万不要被天天强调的“客户体验”迷失客诉绩效考核方向
2024-03-26 14:44
如今,消费市场中的“客户体验”俨然成为了一个热门的话题,而且它的影响在越来越多企业的讨论声中被无限放大。无论是在付费前咨询时、付费后服务时,还是在服务后投诉时,客户服务人员都会优先考虑顾全大局,进而对...
客服人说 | 数智化对客户联络中心的影响和发展趋势
2024-03-26 14:43
现今信息技术飞速发展,数字化和智能化已经成为当今社会的发展趋势。客户联络中心作为服务行业的重要组成部分,在数字化、智能化时代的发展中,也在经历着深刻的变革,企业与客户之间的联系方式也在不断地发生变化。...
5G视频客服:智能客服应用新趋势
2024-03-26 14:42
伴随着人工智能技术成果的不断转化,智能客服系统已经成为各行各业提升客服工作效率、降低人力成本的主要工具,逐步推动客户服务与销售、办公摆脱传统模式,走向数智化提效之路,实现技术与智慧的双向结合。作为近年...
客服人说 | 浅谈投诉——“投”其所好,倾情应诉
2024-03-26 14:41
作为一名从事银行金融后台工作的“老客服”,直到现在听到客户要求投诉的问题,心中不免还是产生一丝担心,主要担心员工对于投诉还没有完全产生“敬畏”感。当前,大批95后新生力量踏上工作岗位,他们的思想相较8...
人工智能客服不“智能”如何解决?
2024-03-26 14:40
近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智...
浅析客户投诉与企业权益的共生共赢
2024-03-26 14:39
小春运开始的时候,我们职能岗给予了部分业务支援,在一线客服的经历中,我们遇到了很多状况,时不时有客户提及投诉敏感词。大约一周的时间,接线跟单处理的工作结束。回到职能岗位时,我们决定找一些典型的投诉及有...
如何解决客户的问题
2024-03-26 14:38
在任何一个企业客服中心,处理用户投诉都是一个不可避免的环节。它不仅是客户关系管理的重要组成部分,也是企业持续改进和提升服务质量的关键手段。我是一位帮助客户解决问题的服务人员,有着10年以上工作经验。在...
客服人说 | 照亮前行路,昂扬向未来
2024-03-26 14:37
雪中送炭的温热,足以慰心暖怀,深入细节的关切,足以彰显温暖。一个人的成长成才不是一蹴而就,只有脚踏实地,不断增长知识,丰富阅历,积累经验,才能让青春之花绽放。前行路漫漫,有一盏明灯为我们照亮,我们坚定...
1...
<<
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
>>
...2747
共38446条记录(共2747页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)