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• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服务人职场飞跃的

  2025-04-24 16:38
  在当今的数智化时代，有很多人担心：“AI越来越聪明，客服岗位会不会被替代呢？”隔着屏幕都能感受到大家的焦虑。作为电商行业离消费者最近的核心岗位，服务人每天处理着千人千面的消费者咨询，向消费者传递着品牌...
  

• 客服人说 | 合理化理财的重要性

  2025-04-24 16:37
  如今，理财二字在人们的生活中犹如一枚硬币的两面，评价褒贬不一。有的人在理财的世界里如鱼得水，乐不思蜀；而有的人则对其避之不及，仿佛理财是洪水猛兽。其实，选择适合自己的理财方式才是理财的王道。近期在为客...
  

• 数智赋能创标杆，中水物资武汉公司多维度提升客服中心建设

  2025-04-24 16:35
  近期，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）客服对标客服行业标杆企业，深度调研能源行业的客服中心智能客服系统及大模型模块，成功申请了“大唐犀语能服”商标，助力采购服务保障工作极致专业化，...
  

• 班组长工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• “12356”热线21天接通4000+心声

  2025-04-23 17:35
  “您好，这里是心理援助热线，有什么能帮您的？”早上8时，王莉戴上耳麦开启新一天的值守。作为全省统一心理援助热线“12356”武汉接听中心的热线咨询员，她每天与全省首批180名专兼职热线咨询员一起倾听来...
  

• 江西南昌升级“95128”出租车约车热线 银发族可享“一键叫车”公益服务

  2025-04-23 17:35
  4月20日，记者从南昌市交通运输局获悉，全国统一出租车约车服务热线“95128”升级改造后在南昌正式投入运营。该平台创新采用“语音电话+微信小程序”双模式服务，重点解决老年人网约出行难题，同步提升巡游...
  

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LAST分别是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2025-04-23 17:30
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 海南开展12345热线社保医保专题培训 助力政务服务提质增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社会保险服务中心联合省营商环境建设厅12345热线管理中心，组织业务骨干赴省12345政务服务便民热线平台开展“12345热线话务员暨社保医保知识库专项培训”活动，为近期即将开展的厅...
  

• 北京12345市民服务热线“年报”出炉，解决率满意率双提升

  2025-04-22 17:25
  据“北京12345”微信公众号消息，《2024年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前出炉。去年，12345热线共受理市民反映2419.5万件，同比增加12.9%，解决率满意率双提升。其中，...
  

• 安顺：数据“智理”提升热线服务效能

  2025-04-22 17:23
  为充分利用人工智能、大数据等新技术，推动政务热线智能化升级，实现政务热线提质增效。近日，安顺市12345热线组织相关人员参加由才博智慧治理研究院举办的“DeepSeek驱动政务（热线）效能提升”线上专...
  

• 致敬三晋最美的“她”｜长治市12345政务热线服务中心：架起为民服务“连心桥”

  2025-04-22 17:21
  在长治，有这样一支以女性为主力的队伍，78名职工中73名是女性，她们坚守在12345政务热线服务中心，用温暖的声音、专业的素养，搭建起政府与群众的“连心桥”。自2020年7月开启24小时全天候运行以来...
  

• 枣庄市12328交通运输服务监督热线 “接诉即办”全力保障货车司机合法权益

  2025-04-22 17:20
  为深入贯彻落实交通运输部推动道路货运行业高质量发展相关部署，枣庄市交通运输局全力构建货车司机接诉即办服务体系，切实发挥12328交通运输服务监督热线平台作用，畅通货车司机利益诉求渠道、加大货车司机诉求...
  

• 苏州贝瑞斯曼申请针对海量呼叫请求的动态调度专利，优化呼叫中心资源调度效率

  2025-04-22 17:13
  国家知识产权局信息显示，苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司申请一项名为“一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质”的专利，公开号CN119854413A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本发明...