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• 处理质检与客服对立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 客服管理应具备的四种思维习惯

  2025-09-09 18:01
  在工作过程中，大家有没有遇到过这两种情况。第一种是：工作汇报的时候，领导不愿意听你长篇大论说下去，或者提醒你说重点？第二种是：写工作总结的时候，写的很痛苦，觉得自己每天都是重复的工作，不知道怎么下手？...
  

• 12356“没事儿”热线背后的那些事儿

  2025-09-09 17:55
  据国家卫生健康委消息，自2025年5月1日起，全国各地原有心理援助热线全面接入“12356”全国统一心理援助热线，实现一号接通，为需要帮助的人们提供更加便捷高效的服务。因号码简短易记、以解决心理问题为...
  

• 呼叫中心的管理者如何做好对下属的批评

  2025-09-03 19:30
  呼叫中心每天要不停地跟客户交流沟通，而内部管理时，也是要通过语言来加强管理和沟通，但往往在管理者与下属沟通时，用语不当、言语过激、带有情绪色彩等行为，会造成很多不愉快。是管理者不愿意好好说话吗？其实不...
  

• 行业风采 | 韵达金牌客服郑蓉：想客户所想，急客户所急

  2025-09-03 19:28
  八年前，30岁的郑蓉加入韵达湖南常德网点，成为一名客服。八年兢兢业业，时光没有辜负她的付出与努力，如今的她成为了2025年度“韵达金牌客服”。记得第一天上班时，郑蓉发现这份工作“并不是接电话这么简单”...
  

• 客服人说 | 在金融服务的温度里“声声不息”

  2025-09-03 19:27
  回首2024年，我的心中总会涌动满满的感恩与自豪。2024年的每一天，我都怀揣着“以努力敬时光，以初心敬党心”的信念，致力于将建行的金融温度传递至每一位客户的心田。在这段旅程中，微笑成了我最有力的语言...
  

• AI客服是鸡肋还是利器？关键在这里

  2025-09-03 19:24
  技术门槛降低背后，真正考验的是企业如何让智能客服从“能对话”走向“懂服务”从“能用”到“有用”，智能客服的价值究竟如何衡量？当技术的光环逐渐褪去，企业是否真正思考过：我们打造的AI客服，是解决了问题，...
  

• 客服人说 | 呼入一线客服管理思考与实践

  2025-09-03 19:23
  呼入一线主管面对员工规模大、运营要求高、风险环节多的工作任务，身负“党建业务融合发展”重任，不仅要政治素质高、执行力强，更重要的是要有行之有效的管理方法，帮助我们达成管理目标。党建的很多管理方法对我们...
  

• 听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码

  2025-09-03 19:21
  数字化浪潮席卷全球，客户服务已从传统的售后环节跃升为企业核心竞争力的重要组成部分。我们聚焦客服人群体——这一始终站在服务一线、用声音与文字搭建企业与客户桥梁的职业群体，探寻其成长轨迹、行业变革中的角色...
  

• 行业风采 | 倾听、解答、守护 —— 解码上海中通三位金牌客服的服务之道

  2025-09-03 19:18
  在上海中通的服务链条中，有这样一群人，他们虽未奔波在路上，却始终坚守在沟通的一线，为客户排忧解难，用声音传递温暖。此次集团评选的上海省区网点优秀客服代表，正是这支队伍中的佼佼者，让我们一同走近三位榜样...
  

• 从被照亮到成为光：一个客服人的十年“师承”路

  2025-09-03 19:15
  2022年秋日，当我再次走进客服中心，眼前的景象已与2015年大不相同。曾经仅能容纳10人的狭小空间，如今已扩展为拥有42个工位的综合客服中心，业务也从单一的电话接听，发展到涵盖呼入、呼出、视频银行等...
  

• 客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革

  2025-09-03 19:14
  在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接电...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-03 19:12
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 客户情绪安抚4步法

  2025-09-03 19:11
  1.自我调节在服务中要想安抚用户，首先是要观察、了解自己的情绪变化，如果连自己的情绪都出现了问题，那么就很难有效地去理解和回应用户的情绪需求，并且情绪具有感动力，当一名服务人员情绪不稳定的时候，很可能...