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客服现场工作时的心理情绪减压方法1
2024-07-18 12:43
当我将观察的焦点从单一的来访,转向人数众多的客服人员队伍时,更是深刻洞察到诸多亟待解决的困境。首先,情绪与压力这类无形负担难以直观量化(尽管通过心理测评可实现初步评估),导致心理服务在国内企业中尚未得...
客服,别再说:“我很理解您的心情”
2024-07-18 12:42
很多客服都会教授安抚话术:“客户,我理解您的心情”“我非常理解您的心情”“我十分理解您的心情”总之,代表安抚与同理的应用。看起来没什么问题,但客户常常会怎么说:“你理解什么了?”“你理解个X”“你理解...
自贡贡井:12345热线搭建为民服务“连心桥”
2024-07-18 12:39
“太感谢12345热线了!工作人员态度很好,也十分专业,最终很快就把事情解决了。”近日,家住自贡市贡井区育才路的居民李大爷,通过拨打12345政务服务便民热线,解决了他反映的占道经营问题。政务服务进社...
一通来电串联起10部热线 我市“热线联盟”聚焦群众关切 联动解决难点问题
2024-07-18 12:39
拨打一部热线电话,10部群众常用热线电话联动。7月3日,市政府新闻办举行天津市“热线联盟”工作情况新闻发布会,向社会通报110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察...
云南12345热线上云,架起沟通“连心桥”!
2024-07-18 12:38
“一条热线,情牵两头”,政务服务便民热线是方便人民群众与政府沟通、交流的桥梁,也是政府倾听民意、提升政务服务效能的重要窗口。近年来,云南省始终坚持“以人民为中心”的发展理念,利用数字技术串联起各政务服...
告别无理需求,巧妙拒绝难缠客户“266”法则
2024-07-16 19:24
许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观,为了满足客户的需求,甚至会处处做出让步,委曲求全。诚然,这样的方式能让客户的满意度更高,但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时,如果客服依旧...
4个维度16个细节,深度解读客服KPI考核标准
2024-07-16 19:23
如何为自己的呼叫中心设立适当的服务水平目标?如何根据数据准确预测业务量并持续改进业务量预测流程?如何根据时刻关注的服务水平指标变化,不断更新和调整员工的排班计划以应对突发事件?如何为每个员工、小组、部...
以诚心专心坚守为民服务的本心 记广州联通服务标兵曾鸿威
2024-07-16 19:21
为全面贯彻落实党的二十大精神,践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨,广州联通以高品质服务行动计划为引领,举办“服务标兵争创”活动,挖掘在岗位上兢兢业业的标杆人物,让他们细致入微、全心全意为客户服务的故...
独居老人在家突发疾病、不慎跌倒,电话打给谁?谁来为他们提供应急救助?
2024-07-16 19:19
上海老龄化率高达36.8%,其中独居老人超过30万人,还有许多高龄纯老家庭。很多独居老人在生活中不得不面对这样一个问题:独自在家,遇到突发疾病或不慎跌倒等紧急情况时,能否得到及时救助?子女理应是独居老...
深圳全力打造8大智慧养老场景 实现养老服务精准化智能化多样化
2024-07-16 19:18
深圳作为一座年轻城市,却从未停止敬老爱老的步伐。近年来,深圳聚焦长者助餐、居家智能照护、居家社区养老服务等内容,充分发挥科技创新优势,打造1+N模式的智慧养老服务场景,实现养老服务精准化、智能化、多样...
嘉峪关市12345热线获评“2024年为民惠企服务腾飞典范”
2024-07-16 19:17
7月10日至11日,在三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上,我市12345政务服务便民热线被评为“2024年为民惠企服务腾飞典范”。这是我...
安顺市12345热线获“为民惠企服务卓越典范”殊荣
2024-07-16 19:16
近日,笔者从在海南三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上获悉,安顺市12345热线获大会颁发的“协同高效典范”和“为民惠企服务卓越典范”殊荣...
2024年349个城市12345热线运行质量监测报告
2024-07-16 19:16
积极拥抱新质生产力,打造高效、智能、多元、特色的12345政务服务便民热线(简称“12345热线”),提升为民惠企服务能力成为12345热线的发展趋势。为了解当前各地12345热线运行质量,掌握为民惠...
德州陵城区前孙镇:实施“五心”服务战略 赋能“12345”热线新篇章
2024-07-16 19:15
今年以来,德州市陵城区前孙镇积极响应群众呼声,将“12345”热线作为密切联系群众、高效解决民生的重要渠道,创新推出“五心”服务战略,进一步提升了热线服务效能,切实增强了人民群众的获得感和幸福感。倾听...
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