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• 客服人说 | 十年客服路：在服务中成长，在感恩中幸福

  2025-08-21 18:40
  2015年的春天，当我第一次戴上建行客服的耳机时，未曾想到这会成为我职业生涯中最珍贵的十年。从最初的战战兢兢到如今的从容不迫，从机械应答到用心服务，这十年不仅是我职业能力的进阶史，更是一部个人成长的蜕...
  

• “召唤”人工客服为何这么难？

  2025-08-21 18:39
  “想转人工？那得先闯过重重关卡。”这是市民李先生最近一次普通的手机业务咨询遭遇。他原本只想找人工客服了解套餐详情，却在机器人智能语音系统的“迷魂阵”里“原地打转”，反复被安利毫不相干的宽带业务。历经向...
  

• 客服人说 | 从“我要投诉”到“谢谢你”

  2025-08-21 18:38
  “我要投诉！你们的服务太差了，我的钱还没到账！”一声急促而愤怒的咆哮从听筒中冲击而来，每一个字都裹着强烈的焦虑与不满。原来，这位客户在当天上午发起了一笔重要的对公转账，但直至下午，收款方仍不断催促，称...
  

• 客服激励的4个原则

  2025-08-21 18:36
  原则一：金钱激励不是唯一的选择金钱激励毋庸置疑是提升业绩目标最快最有效的方法，但经常使用会让员工误认为激励方案是长期持续的，或者让员工觉得激励方案等同于绩效方案，这时班组长需要让员工有一个认知，既激励...
  

• 客服班组长谨慎说这6句话！

  2025-08-21 18:30
  1.我不明白你在说什么我不明白你在说什么，这句话的背后潜台词是“你自己都没有搞清楚，就来找我，说的是什么”，表现的是班组长的不耐烦，不愿意倾听员工的真实想法。而员工在接收到这样的信号后，会认为自己被否...
  

• 客服中心班组如何开好班前班后会？

  2025-08-21 18:28
  很多中心的班组是有事儿开会，没事儿就直接上线，没有把每天的班前班后会形成一个固定的会议机制。我们需要深刻理解会议经营的意义，首先会议是班组成员能一起做事的载体，且具有公开性的特点，是团队建设的重要时刻...
  

• 江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务

  2025-08-18 18:10
  8月15日，江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务。即日起，对市民和球迷向12345热线反映的“苏超”建议意见，全省12345热线体系建立一号应答、规范受理、敏捷派发、督促办理等闭环服务机制，让市...
  

• 六安市自然资源局做客12345政务服务便民热线

  2025-08-18 18:09
  8月14日上午，六安市自然资源局局长李忠武带队做客12345“接热线、办实事”话务现场，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。热线接听现场，对于群众反映的集体土地征收、确权登记、小区规划建设等问题...
  

• “12313”热线畅民意 织就市场监管“连心网”

  2025-08-18 18:08
  近年来，广西柳州市烟草专卖局始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕“12313”市场监管服务热线，依托“万店千车”宣传网，构建高效闭环处置链，将其打造为连接全市1.9万零售户、万千消费者与烟草监管体系的...
  

• 一条热线“追着跑” 北京大兴区一站式养老服务惠及2万名老人

  2025-08-18 18:07
  “您今天中午需要一份餐、一盒布洛芬和膏药，是吧？我们安排工作人员到药店帮您买药，中午十一点半您到驿站来取就行。”在北京市大兴区亦庄养老服务中心，“亦服务”平台呼叫中心的接线员正在为辖区内的老人提供精准...
  

• 信州区数字产业提质加速跑

  2025-08-18 18:05
  宇瞳光学有限公司智能化车间内，一台台设备高效运转，工人正全力赶制订单；江西邦德科技有限公司的生产线上，一个个汽车配件经过切割、质检和整装等工序，正在发往全国各地……初秋时节，记者走进上饶市信州区各个园...
  

• 客服人说 | 银行客服“王者进阶之路”——从青铜到荣耀的服务修炼法则

  2025-08-15 18:09
  在王者荣耀的竞技世界里，段位不仅是实力的象征，更是玩家突破自我的成长印记。而在银行服务的战场上，客服人员同样以专业与温度为剑，在客户沟通的"排位赛"中不断进阶。当银行服务遇上游戏段位体系，这场关于服务...
  

• 解锁“银发浪潮”下的服务密码——老龄客户服务启示

  2025-08-15 18:07
  在社会发展的进程中，老龄化现象正以不可忽视的态势凸显，老龄客户群体于服务对象中的占比稳步上扬。这一群体因其独特的成长背景、生活经历与身心特征，在服务需求上呈现出鲜明的特性，为客户服务领域带来了前所未有...
  

• 客服人说 | AI时代银行客服转型：技术与人文的协同创新

  2025-08-15 18:04
  工业革命时期，“动手者”凭借机械操作技能推动了大生产时代；信息时代，“动脑者”通过数据分析能力引领科技进步。如今，AI技术正将核心竞争力转向“动心能力”——那些机器难以替代的情感智慧和人文关怀。在银行...