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唐山12345热线排名全国地级市第二
2024-07-15 17:46
纵览客户端讯据三亚日报、海南营商环境消息,7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。唐山12345热线运行质量排名全国前列。本届大会...
12345热线上半年受理量1120余万件
2024-07-15 17:44
7月9日,北京市市民热线服务中心,话务人员正在坐席前忙碌。键盘的敲击声不断,话务人员的细语解答穿插其中,二者形成的背景音如一张网,笼罩着话务大厅。大厅正前方的屏幕上,居中位置的数据每五秒更新一次。下午...
天津“热线联盟”一键转接电话4.95万余件
2024-07-15 17:43
近日,一位咨询人拨打12348公共法律服务热线,自述其亲属发生交通事故意外去世,询问如何通过法律途径进行理赔,并想了解天津市关于抚恤金的具体政策。接线员解答咨询人的法律问题后,为其转接至12333人社...
昌江同步举办12345热线厅(局)长接话日活动
2024-07-15 17:39
7月12日上午,我省举办12345热线厅(局)长接话日“省自然资源和规划厅”专场,我县在县机关办公楼“12345”政务服务大厅同步举办活动,县资规局主要负责人坐席接听热线,倾听群众诉求,耐心解答群众的...
汇聚全球技术精英 TCL空调加快海外服务布局
2024-07-15 17:37
为搭建全球服务布局,提升服务水平能力,近日,TCL空调2024年全球技术培训大会在广东中山的TCL暖通智能制造产业园隆重召开。本次大会以“共享技术价值,创赢服务未来”为主题,组织来自全球42国家和地区...
稳步扩大电信业对外开放 新时代我国信息通信业深化改革述评之三
2024-07-15 17:35
党的二十大报告提出,坚持高水平对外开放,加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。电信业是构建国家信息基础设施、提供网络和信息服务、支撑经济社会发展的战略性、基础性、先导性行业,...
10086心级服务明星的故事
2024-07-12 18:08
中国移动在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道,用户规模达10亿,每月触客规模达18亿次。10086是中移在线向客户输出心级服务的“神奇代码”,从声音到文字再到视频,交互方式随着...
身体力行,服务由心
2024-07-12 18:07
问渠那得清如许?为有源头活水来。无论从事何种职业,我们都要保持活到老,学到老的心态。我们目前从事的工作与客户电话沟通非常密切,通过自身语言艺术来与客户达成共识所伴随的服务显得尤为重要。优质的服务犹如冬...
让复杂客诉简单化:只需4步
2024-07-12 18:05
大促期间的客诉问题容易增加,处理不当,可能造成投诉升级,处理得好,也有可能逆向转化为客户对品牌的忠诚度。如何尽量避免投诉升级,做好“善后”工作?01首先需要远离几个可能出现的处理误区618等大促节点,...
Gartner报告:64%受访者反对客服系统部署AI
2024-07-12 18:05
近日,全球研究与咨询公司Gartner日前发布了一项关于客服系统应用AI技术的调查报告。该报告显示,在接受调查的受访者中,有高达64%的人表示不希望客服系统部署AI技术。这一数据揭示了公众对于AI在客...
建行远程智能银行中心运用数智化绿色打法提升私行服务质效
2024-07-12 18:04
中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)深入贯彻中央金融工作会议精神,做好五篇大文章,将数智化打法作为融入经营、做好服务的有效途经,以“中国建设银行客户服务”微信公众号(以下简称“建行客服...
智慧服务领航,数字化助推客户体验升级
2024-07-12 18:03
智慧服务的实践要求客户服务中心不断适应科技发展,紧密关注客户需求变化,并在确保信息安全的前提下,持续创新服务方式,提升服务品质。智慧服务不仅能够优化内部运营管理,还能够增强客户服务中心在外部竞争中的优...
如何打造高转化客服团队(上)
2024-07-12 18:01
转化率一直是客服团队关注的重点话题,备受各公司及其团队的高度重视,持续致力于其提升与优化。然而,团队之间的提升结果差别在于他们是否有一个整体可循环迭代的提升体系,还是单纯盲目跟风其他公司的单一模块。例...
精准服务客户需求,有效预控投诉风险——以贵州电网公司凯里雷山供电局为例
2024-07-12 18:00
“用户需求得到快捷响应和有效满足,获得感、幸福感和安全感显著提升,客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好,达到或接近世界一流水平”是南方电网公司构建的现代供电服务体系基本特征之一...
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