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• 客服人说 | 服务如“盖房”：用“四步法”盖起客户的“安心之家”

  2025-08-15 17:49
  从事客服工作一年多的时间，日复一日的重复操作，曾让我陷入一丝迷茫。最近因业务数据不稳定，出于关心，班长找我沟通交流，了解原因，谈话期间引发了我对客服工作本质的深层思考：客服，究竟是在做什么？如何才能做...
  

• 12368诉讼服务热线的“漫”妙故事

  2025-08-11 18:22
  12368诉讼服务热线是连接法院与群众的桥梁，承载着对外服务人民群众，对内辅助审判执行的重要职能。威海法院的坐席员们平均年龄不到30岁，她们用温柔的声音、耐心的倾听、专业的解答、高效的服务，实际践行了...
  

• 关于提升客户满意度的一些建议

  2025-08-11 18:18
  客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客...
  

• 沟通技巧在特殊情境下的应用

  2025-08-11 18:13
  （一）高压环境下的冷静沟通在客服工作中，高压环境是无法避免的。客户的情绪可能因为各种原因而变得激动，这种情况下，客服人员需要具备冷静沟通的能力，以确保问题能够得到有效解决，同时保持良好的客户关系。冷静...
  

• 如何让客服的表达能力更加精进

  2025-08-11 18:04
  （一）清晰表达意图与情感在客服工作中，清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时，往往处于焦虑或不满的状态，因此，客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心，让客户感受到被重视。清晰...
  

• 呼叫中心、客服中心“坐席”还是“座席”？

  2025-08-11 18:00
  这些年来，我在不同场合多次指出：呼叫中心、客服中心的“座席”，应使用“广字头”的“座”，而非“坐”构成的“坐席”。这个微小的别字，至今仍在行业内不少地方沿用，甚至在标准规范、媒体报道中屡见不鲜。每次见...
  

• 广元昭化：“12345”热线 让政务服务有力度有温度

  2025-08-04 18:30
  为切实践行好以人民为中心的发展思想，广元市昭化区依托“12345”政务服务热线听民声、解民忧、办实事，用务实举措积极回应群众急难愁盼问题，助推政务服务有“力度”、有“速度”、有“温度”。一大早，区行政...
  

• 心连心服务 手牵手相助，12345热线为您守候——延安12345热线上线运行八周年

  2025-08-04 18:29
  7月28日，由延安市委网信办主办的“心连心服务手牵手相助，12345热线为您守候”——延安市12345智慧政务服务中心成立八周年主题宣传活动在新区吾悦广场举办，市委网信办联合市城管局、市市场监管局、市...
  

• 客服人说 | 情绪管理是第一生产力

  2025-08-04 18:10
  情绪管理是客服沟通的“第一把钥匙”，作为一名银行后台服务中心的客服人员，每天要面对数十通咨询电话，从账单疑问到盗刷纠纷，用户的情绪往往带着焦虑、不满甚至愤怒。记得有位用户因逾期产生高额利息，接通电话时...
  

• 客服人说 | 浅谈强化服务意识教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作为服务中心的后台工作人员，坚持以人民为中心的服务理念不仅仅是一句口号，想象一下，当你拨通客服电话，面对的是冷漠的回应和敷衍的解答，你会作何感想？这样的场景并不少见，随着金融行业的飞速发展，银行业竞争...
  

• 浅谈体验补偿，是否是投诉的万能灵药

  2025-08-04 18:06
  不管是作为消费者还是服务中心从业人员，体验补偿不是一个陌生的词，常见的形态就是代金券，小额补偿。但是这个小额的体验补偿什么时候给，怎么给，给多少，这里的学问就复杂得多。3月，同事给我一个单子，想和我探...
  

• 真诚VS危机：盘点胖东来“红内裤事件”客诉处理的高赞操作

  2025-08-04 18:04
  在当今口碑为王的商业战场，每一次客诉都是对品牌信任的严峻考验。处理得当，企业可化危机为转机，赢得消费者赞誉；应对失策，则可能陷入舆论漩涡，损害品牌形象。胖东来“红内裤事件”的处理，堪称平衡消费者权益与...
  

• 客服人说 | 听筒两端，山海之间：建行客服的温情“声”产线

  2025-08-04 18:03
  清晨八时，我轻戴耳麦，电脑屏幕瞬间亮起，窗外那株经年的花树，正将晨光细细揉碎在斑驳花影之中。作为中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心的一名普通客服，这已然是我于电话这端倾听的第十个姑苏夏日。那些自听...
  

• 客服人的成长历程

  2025-08-04 17:58
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？客服人员是企业...