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互联网营销转化率提升的关键策略
2024-06-28 18:12
对于营销业务来讲,提升转化率是达成营销目标的关键手段,直接影响企业的收入和增长。科学有效的营销策略能够显著提高转化率,实现更高的销售收入和客户获取。影响转化率的关键因素包括着陆页优化、精准目标受众定位...
客服被骂回复话术大全
2024-06-28 18:10
无论哪个平台的客服,都免不了因为各种原因被客户责骂,遇到这样的问题,客服人员的心酸委屈自不言说,需要想办法回复客户的刁难责骂,安抚客户情绪,化解各种矛盾,才能有效提升满意度。01安抚类回复安抚客户的怨...
青岛通报4起“12345”政务服务热线投诉办理中形式主义、官僚主义典型问题
2024-06-28 18:08
据青岛市纪律检查委员会公众号消息,今年以来,青岛市纪委监委在全市部署开展“清风廉线”作风建设专项行动,深入查纠“12345”政务服务热线工单等群众诉求办理中的形式主义、官僚主义突出问题。为进一步严明纪...
肥城市:健全机制优化服务 推动12345热线办理工作提质增效
2024-06-28 18:07
“真是太感谢你们了,我的餐馆一次通过验收,顺利营业.......”近日,返乡回肥城市的张先生打算开一家餐饮店,房间租下来后,由于不知道办理什么手续,便拨打了12345便民服务热线求助。接到工单后,肥城...
河北唐县:群众诉求“一呼即应” 12345热线架起服务“连心桥”
2024-06-28 18:06
12345政务服务便民热线是为民服务的“连心桥”,一头连着党委政府,一头连着百姓民生。唐县12345政务服务便民热线工作秉持“听民意、聚民心、解民忧”的宗旨,全力解决人民群众急难愁盼问题,零距离服务群...
余晓晖:扩大增值电信业务对外开放
2024-06-28 18:03
在试点取消外资股比限制的业务中,互联网数据中心和信息服务是外资重点关注和有较强意愿进入的业务领域,也是国际规则制定中的重点议题领域。通过放宽电信服务市场准入,完善事中事后监管体系,将推动试点地区在规则...
从0到1打造一支客服团队指南
2024-06-26 17:45
前言:首先,我简要介绍团队的基本构成。团队规模计划在30-50人之间,采用三级组织架构(见图1)。我将从客服经理A的视角,分享我在实际工作中从零开始打造客服团队的思考与实践。本文旨在为初次组建客服团队...
我心中的优质服务之草莓摊的故事
2024-06-26 17:44
从业三年有余,一直在思考如何做好服务,明明觉得自己在优化金融服务的工作中做了很多的改进,却有时会因为得不到客户的认可而苦恼不已,甚至否定自己。今日下班,天公不作美,下起雨来,将扬州城笼罩于茫茫细雨中。...
三十而立,我在客服这个岗位立足、立业
2024-06-26 17:42
岁月风霜三十载,百味人生唯已知,忆往昔,少年轻狂时,惧远矣,看今日,而立之年始,继拼之。三十而立,人生最好的阶段,我在客服的岗位立足、立业。岗位的调整,身份的转变,疫情的突来,我们这群曾经擅长裸辞,打...
如何有效降低客户投诉的费力度
2024-06-26 17:41
有个词叫“客户费力度”(CustomerEffortScore,简称CES),据说这个概念首次出现于马修·迪克逊(MatthewDixon)、凯伦·弗里曼(KarenFreeman)和尼古拉斯·托曼(...
尚义县12345政务服务便民热线:着力办好“关键小事”,推动解决“民生大事”
2024-06-26 17:32
尚义县12345政务服务便民热线:着力办好“关键小事”,推动解决“民生大事”6月25日,尚义县12345政务服务便民热线接到市民求助,诉求人表示其需要办理食品经营许可证,但线上申请办理存在困难,希望尽...
池州首条“医保智能语音服务热线”开通
2024-06-26 17:32
近日,池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。贵池区医保智能语音播报系统开通后,将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务,实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时,该系统支持4...
智慧助力转型,共创数智服务
2024-06-26 17:31
上海联通交通物流事业部邮政服务团队凭借数字化、智能化的优势助力邮政集团上海分公司成功实现客服中心业务流程的重组与转型,从传统的呼叫中心迈向了数智物流客服平台的新时代。上海联通邮政服务团队的外呼中心解决...
黄山市12345统一呼叫中心话务员通过电话指导群众科学避险
2024-06-26 17:30
近几年来,黄山市经历了一系列强降雨天气,给当地居民的生产经营带来了极大的困难。从6月21日开始,黄山市12345统一呼叫中心正式启动应急预案,并加派了24小时全天候值班人员,以确保第一时间处理群众诉求...
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