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人工智能客服不“智能”如何解决?
2024-03-26 14:40
近年来,随着人工智能技术应用日益成熟,越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服,对于商家而言,智能客服有效降低了企业成本,同时随问随答缩短响应的时间。但不少消费者向记者反映,许多人工智...
浅析客户投诉与企业权益的共生共赢
2024-03-26 14:39
小春运开始的时候,我们职能岗给予了部分业务支援,在一线客服的经历中,我们遇到了很多状况,时不时有客户提及投诉敏感词。大约一周的时间,接线跟单处理的工作结束。回到职能岗位时,我们决定找一些典型的投诉及有...
如何解决客户的问题
2024-03-26 14:38
在任何一个企业客服中心,处理用户投诉都是一个不可避免的环节。它不仅是客户关系管理的重要组成部分,也是企业持续改进和提升服务质量的关键手段。我是一位帮助客户解决问题的服务人员,有着10年以上工作经验。在...
客服人说 | 照亮前行路,昂扬向未来
2024-03-26 14:37
雪中送炭的温热,足以慰心暖怀,深入细节的关切,足以彰显温暖。一个人的成长成才不是一蹴而就,只有脚踏实地,不断增长知识,丰富阅历,积累经验,才能让青春之花绽放。前行路漫漫,有一盏明灯为我们照亮,我们坚定...
银行客服的一个夜班
2024-03-26 14:35
月上柳梢头,远银灯如昼。就在银行网点都已经下班的时候,农行远程银行中心运营现场接线声音此起彼伏,夜班组的客服人员已经上线,开始了一个晚上的工作。“我爸爸突发脑梗正在医院,我着急交费却一直交不上,您快帮...
如何安全地缩短平均处理时长(AHT)(编译)
2024-03-26 14:27
从劳动力管理(WFM)的角度来看,平均处理时长(AHT)是一个关键的度量标准,因为它在计算呼叫中心的人力需求时发挥着至关重要的作用。随着AHT的降低,所需处理的工作量也相应减少,这意味着处理客户咨询所...
客服中心如何有效管理工作压力
2024-03-26 14:26
在呼叫中心这样高强度的工作环境中,有效地管理压力对于保障员工福利和提供高品质的客户服务至关重要。呼叫中心工作人员经常需要在紧张的工作条件下,处理难以满足的客户、实现绩效目标以及应对连续不断的来电。以下...
呼叫中心坐席如何应对工作压力
2024-03-26 14:21
在数字时代的浪潮中,呼叫中心的客服人员成为了企业与客户沟通的重要纽带。这一角色不仅承载了企业形象的传递,更是客户满意度的直接影响者。然而,这份工作同样伴随着难以言喻的挑战与压力:如何在面对客户的不满、...
黎春秋接听12345政务服务便民热线 用心用情用力解决好群众急难愁盼问题
2024-03-26 14:16
(3月25日下午,市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅,参加“领导接听日”活动,现场接听群众来电,积极回应群众关切。怀化日报全媒体记者潘雨摄)怀化日报全媒体讯3月25日下午,市委...
全省第一!我市12328热线工作再创佳绩
2024-03-26 14:14
12328是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、道路运输(城市客运)等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。同时,也是政府联系群众的重要桥梁纽带,是提升交通运输行业治理...
封跃平主任出席“一带一路”企业家大会并上台签约
2024-03-26 14:10
10月17-18日,第三届“一带一路”国际合作高峰论坛于北京成功举行,来自130多个国家的代表参加了本次论坛,并针对贸易、投资、技术合作、工程承包等领域的合作项目进行现场签约。在主旨演讲中,习近平总书...
凌云接听12345政务服务便民热线时强调 让热线更加便民利民惠民
2024-03-26 14:09
3月22日上午,市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心,察看运转效率,接听群众来电,回应民生关切。她强调,要牢固树立以人民为中心的发展思想,切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好,让123...
客服人说 | “我是一颗小小的螺丝钉”
2024-03-22 17:41
作为一名中国建设银行远程智能银行中心(以下简称“远银中心”)贵宾英文客服,储金燕具备专业的职业素养和出色的工作能力,成绩始终名列前茅。服务亲切热情,优秀录音迭出,是客户信赖和夸赞的服务标兵;业务精湛、...
班组长普遍存在的问题
2024-03-22 17:40
班组长共性欠缺的能力或者存在的问题:一、凭直觉多于理性分析为什么客户会不满意?为什么员工会流失?为什么员工辅导多少次还是不见长进?……客服中心的管理往往会面临很多问题。一个优秀的班组长会针对这些问题作...
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