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• 客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识

  2025-04-08 17:06
  客服人员如何在谈判冲突中增强自我意识，可聚焦以下核心策略：1.情绪觉察：快速识别反应信号生理标记：感知心跳加速、手心出汗等身体信号，立即暂停对话，通过深呼吸（吸气4秒→屏息2秒→呼气6秒）恢复冷静。情...
  

• 客服人说 | 因为在“译”，所以懂您——在线实时翻译，助力云上交行实现跨国界沟通

  2025-04-08 17:05
  科学技术的飞速发展，网络如同丝线将世界连接，全球化是一个复杂且多面的过程，它在推动世界范围内互联互通的同时，也给众多市场带来了诸多挑战。编织包裹于其中的金融市场趋于一体化进程，银行业务的全球化已成为金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中国建设银行远程智能银行中心“星光计划”公益活动纪实

  2025-04-08 17:03
  01前言遥远的宇宙深处，恒久的光辉穿越无垠的黑暗，引领迷航者归途。在中国建设银行远程智能银行中心（简称“远银中心”），亦有这般微光，它们在日常的缝隙中闪耀，以细腻的温暖抚慰人心，它们看似渺小，却总在平...
  

• DeepSeek对呼叫中心、客服行业会产生什么样的影响？

  2025-04-08 17:00
  当小编询问"DeepSeek，你觉得DeepSeek对呼叫中心、客服行业会产生什么样的影响"时，DeepSeek作如下回答：DeepSeek作为一款低成本、高性能的开源大模型，对呼叫中心及客服行业的影...
  

• 如何利用AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-04-08 16:54
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 用心解决群众难题 石家庄市直有关部门负责人接听12345政务服务便民热线

  2025-04-07 17:42
  4月3日，市教育局、市生态环境局、市城市管理综合行政执法局、市农业农村局有关负责同志，来到石家庄市12345政务服务便民热线，接听解答群众来电。“本人所居住的小区距离片内小学、初中都比较远，望重新划片...
  

• 12345企业服务热线持续优化 一键直达 打造为企服务总客服

  2025-04-07 17:40
  为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北...
  

• 一键直达，12345打造为企服务总客服

  2025-04-07 17:39
  为解决企业在开办、经营发展过程中遇到的困难和问题，2019年，北京12345企业服务热线（以下简称“企业服务热线”）正式开通。这一热线让企业不用担心求助无门，也节省了企业寻找对口单位的精力耗损。随着北...
  

• 重庆96000热线10年累计服务时长87600小时

  2025-04-07 17:38
  “您好，请问有什么可以帮您？”今年是96000重庆殡葬服务热线(以下简称“96000热线”)开通第十年，作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，每一次耐心的解答、每一回贴心的抚慰，见证了...
  

• 客服人员服务过程中的十种风险红线行为

  2025-04-07 16:44
  2024年在数智化发展的口号与行动中已经翻页，2025年会给客户服务行业带来什么样的惊喜与突破还待发掘，2024年消费者对企业的客户服务要求和标准随着经济发展与服务行业形式的多样化日益增加，消费群体对...
  

• 服务没有静音键：平安95511客服为无声世界调频

  2025-04-07 16:41
  导语在95511客服中心，每天都有无数电话接入，而其中一通特殊的来电，让客服于晓文深刻体会到服务的真谛。面对客户的报案需求，她用专业，架起了一座无声的沟通桥梁。“您好，我是95511客服小于，很高兴为...
  

• 客服故事 | 声线织梦，幸福接线——贾小雨的客服乐章

  2025-04-07 16:40
  亲爱的朋友们，我是贾小雨，一名在远程银行默默耕耘的电话客服。在这个快节奏、数字化的时代，我或许只是庞大体系中微不足道的一环，但正是这份看似平凡的工作，让我找到了追逐光的方向，也渴望成为照亮他人生活的那...
  

• 揭秘现代商业中的黄金三角：客户、业务与客服的协同效应

  2025-04-07 16:34
  在现代商业环境中，商品售卖过程是一个复杂且精细的系统，其中客户、业务和客服三者扮演着各自独特且相互关联的角色。这一过程不仅仅是简单的交易行为，更是一种多方互动和协作的复杂网络。01.客户：核心与起点客...
  

• 岳阳税务12366热线“问办一体”优服务

  2025-04-03 19:20
  “以前要跑去办税厅办的事，现在打电话十多分钟就解决了。”近日，湖南志众诚钢结构工程有限公司财务人员彭女士拨打岳阳税务12366热线，咨询一项跨区域涉税业务。咨询员立即通过电子税务局征纳互动平台，“反向...