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• 家风传正气 廉韵筑企魂——记建行远程智能银行中心合肥分中心廉洁文化建设经验分享

  2025-07-24 18:42
  中华文明历经千年沉淀，孕育了博大精深的廉洁文化体系。步入新时代，家风建设作为传承与发展廉洁文化的重要载体，其核心地位愈发凸显。为进一步推动廉洁文化和家风建设的传播，树立以清为美、以廉为荣的价值取向，远...
  

• 一条热线，十五年服务传承 上海供水服务的这张名片越来越亮

  2025-07-17 15:18
  2009年5月，962740上海供水热线成立，为上海市区及部分郊区的市民提供自来水相关的服务。时至2024年，上海供水热线走过15年服务历程，服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接...
  

• 中原区召开12345政务服务便民热线办理工作业务培训会

  2025-07-17 15:17
  近日，郑州市中原区人民政府办公室组织召开中原区12345热线办理工作业务培训会，全区各相关单位热线工作负责人及业务骨干50余人参加了培训，实现新老承办人员全覆盖。本次培训聚焦工单办理全流程规范化操作，...
  

• 杨浦区领导赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作

  2025-07-17 15:17
    7月11日下午，杨浦区人大常委会副主任李颖，杨浦区副区长、区公安分局党委书记、局长吴雷赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作。杨浦区定海路街道党工委书记、人大工委主任李荣，办事处副主任陈怿...
  

• 微软：去年AI工具帮助呼叫中心节省超5亿美元成本，处理与小型客户互动

  2025-07-17 15:12
  科技巨头微软一边展开全球大规模裁员，一边称赞AI（人工智能）为公司节约成本。当地时间7月9日，据外媒报道，微软首席商务官贾德森·阿尔托夫（JudsonAlthoff）在本周的一次公司演讲中表示，在销售...
  

• transcosmos推出TikTok Shop跨境电商运营服务 从销售策略、店铺运营、物流到创作者支持，为品牌方提供一站式的社交电商服务

  2025-07-17 15:04
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos)正式推出“TikTokShop”跨境电商运营支持服务，为品牌方提供短视频及直播形式的商品销售服务。transcosmo...
  

• 时刻警惕客户服务中的那些“雷区”

  2025-07-14 18:23
  说话，其实是一门很大的学问，尤其是在客服职场中，很可能因为一句话说的不好，得罪客户。分享几个超实用的关于说话的小技巧，帮助大家避免沟通雷区。禁忌一：无礼质问很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的...
  

• 管理客服中心，先抓好这些指标

  2025-07-14 18:20
  客服中心绩效指标众多，我们必须系统理解整个指标体系的系统驱动或支撑逻辑以及每项指标的关键定义及提升改进思路，才能在运营管理过程中不断利用指标的指示作用，循环不断地改善客服中心运营。以下是重温客服中心常...
  

• 客服班组长需要具备哪些基本能力？

  2025-07-14 18:18
  1.沟通能力班组长与员工沟通有三个核心的方法：描述不评价、共情不责备、引导不劝说。1、描述不评价导致沟通失败往往是因为评价。“又迟到了，你怎么总是这么懒散呢？”这句话中“又迟到了”是描述，但是“总是这...
  

• 客服中心这些岗位真的太不容易了！

  2025-07-14 18:14
  在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们公司的员工不喜欢这几个岗位还是所有的公司都这样呢？我有些愕然：质检是不少人抱...
  

• 为什么听了上千通录音，服务品质却始终没有改善？——客服质检做错了什么，90% 的团队忽略了这几点

  2025-07-14 18:02
  在客服中心，每一个运营经理可能都经历过这样的困扰：听了无数通录音，写了几十份质检报告，员工一个个签收确认，整改计划也都列得明明白白——但过了一个月，客户投诉依旧高居不下，服务表现几无改观。为什么质检投...
  

• 是什么阻碍了客服质检岗位的发展

  2025-07-14 18:00
  如果只把质检员定位为检验，那当然很容易，根据流程打分就可以了。但是客服行业发展到今天我们当然知道，质检岗位可以做的非常简单，也可以做的非常有价值。而阻碍了质检岗位的价值提升的常见的问题是：一、广角视野...
  

• 如何用30天提升客服人效10%

  2025-07-08 12:07
  客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标，还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支，还能显著改善客户体验，增强品牌竞争力。系统来讲，客服中心可以通过数据分...
  

• 一线客服普遍欠缺的两项能力

  2025-07-08 11:59
  没有完美的客服中心，就像没有完美的服务一样一线客服不仅仅是客户与公司的桥梁，还是客户的直接接触者，所以就成为了信息的集会中心。而这种信息，不单单是员工的状态问题，客户的诉求问题，还包括了其他部门的配合...