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宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议
2024-10-25 11:32
近日,宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议。区委常委、副区长肖刚,市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。公安分局、人力资源社会保障局、教育局等35个委办局分管领导和承办单位负责人,12个街镇城运中...
12345热线相关诉求下降七成多
2024-10-25 11:31
城市管理网格员不光对街面上发现的问题进行实时上报,巡视范围还从街面等公共区域向小区及村庄内部延伸,堆物堆料、噪声扰民、邻里纠纷等很多矛盾纠纷不出网格即可快速解决。记者从市城市管理委了解到,本市通过“热...
增值电信业务扩大对外开放试点启动,对通信市场影响几何
2024-10-25 11:17
工信部23日组织召开增值电信业务扩大对外开放试点工作座谈会,正式启动北京、上海、海南、深圳四地增值电信业务扩大对外开放试点工作。试点实施后,外资企业可在试点地区独资经营互联网数据中心(IDC)、在线数...
微软 Teams上线Queues:简洁界面、实时更新,帮企业提供客服质量
2024-10-25 10:01
科技媒体NeoWin昨日(10月23日)发布博文,报道称微软在Teams中正式上线Queues应用,旨在帮助企业更高效地处理客户来电,提升客户服务质量。微软表示新推出的TeamsQueues应用是为那...
搭上“数智快车”,广东移动助力“银发族”老有所“医”
2024-10-25 09:59
静美秋日,敬老情暖。2024年10月是我国第15个“敬老月”,广东移动发挥自身数字化能力优势,创新人工智能智慧应用场景,打造数字化康养平台,弥合“银发族”面临的“数字鸿沟”,破解老年人排队长、“走迷宫...
AI受控:如何确保客户服务的道德性
2024-10-23 19:07
当人们使用ChatGPT,或者观看一位多年前去世的演员在新电影中的表演时,生成性AI仿佛显得神奇而不可思议。用户只需输入一个简单的查询,便能在几秒钟内获得整份报告,或者看到CarrieFischer重...
数据赋能联络中心质量管理实践
2024-10-23 19:01
无论是在提升客户满意度,还是在优化运营效率方面,呼叫中心质量管理都扮演着不可或缺的角色。随着大数据分析技术的不断发展,呼叫中心的质量管理也迎来了新的机遇和挑战。为了帮助企业在这一领域获得竞争优势,本文...
客户联络中心如何有效开展交叉营销
2024-10-23 18:58
在联络中心,座席代表每天与大量客户沟通,这为交叉销售新产品和服务提供了绝佳的机会。然而,很多时候,这些机会并没有得到充分利用。那么,如何才能确保交叉销售取得长期成效,并为客户和公司带来双赢呢?本文将为...
客户服务数字化转型路线图
2024-10-23 18:54
在全球范围内,企业正在加速数字化和人工智能转型。统计显示,89%的大型企业已参与到这场变革中来。根据预测,全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2017年的0.96万亿美元飙升至2027年的3.9万亿...
预测排班系统正在发挥积极作用的七大表现
2024-10-23 18:53
实施劳动力资源管理(WFM)解决方案可以显著提升组织的效率、生产力和成本管理。然而,要想从这一系统中真正获益,关键在于评估其是否达到了预期目标。以下是如何通过七个核心方面来全面审视WFM系统的成功与否...
广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化示范点终期验收
2024-10-23 18:42
近日,受省市场监督管理局委托,广州市市场监督管理局组织专家组,对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估...
优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实
2024-10-23 18:41
2021年4月,广安市12333热线正式并入12345市政府政务服务热线,采用12333和12345双号并行的方式,由12345热线统一接听和处理相关咨询和投诉。广安市始终秉持“倾听民意、服务民生”的...
陕西:一条服务热线连通千家万户
2024-10-23 18:40
长期在省内不同地方就业,如何申领社保卡,让家住西安的渭南人王艺衡心里有点犯难,不知该找哪里的机构办理。8月初,王艺衡抱着试一试的心态,拿起电话拨通了12333服务热线。经过了解,后台工作人员很快帮其联...
河南省第二届12345热线职业技能大赛举行
2024-10-23 18:37
高速堵车、供暖不热、异地就医报销……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。10月17~18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛决赛...
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