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第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会圆桌论坛举行
2024-07-11 12:04
7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。记者刘琪成实习生王忠华摄7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能1234...
第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开
2024-07-11 12:02
7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚召开。第十二届全国政协副主席马培华、海南省人民政府副省长顾刚出席并致辞,海南省政协副主席陈马林,...
第八届12345政务服务便民热线大会明天召开
2024-07-09 14:54
7月10日至11日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会将在三亚召开。本届大会以“新质赋能为民惠企”为主题,设置专题会议、嘉宾分享、圆桌论坛以及专题讨...
重塑客服业务架构——利用客户服务价值流阶段,梳理客户服务价值新导向
2024-07-08 18:19
提起客户中心针对服务力提升的培训,估计大家都不会陌生。每个公司内部都会定期进行培训复盘。第一种模式从有效接听率、客诉回复率、客户满意度等不同的纬度出发进行培训。第二种模式客服服务流程出发,梳理每个客户...
我是音乐老师,也是阿里巴巴云客服!
2024-07-08 18:17
小魅来自广东深圳,从小向往自由的她,放弃了学校以及国企的稳定工作机会,决定走出一条属于自己的路,目前本职工作在一家教培机构做钢琴老师。然而,前几年疫情对线下教培行业的冲击,给小魅的生活也带来了巨大的影...
专业细致铸品质 真诚服务赢口碑——记深圳联通投诉运营室
2024-07-08 18:16
深圳联通客户服务部投诉运营室,紧抓数字化转型机遇,运用数字化建模提供“数智化”服务,优化服务举措,提升客户满意度,以实际行动践行高品质服务承诺。01极速响应的“高效服务”先锋投诉运营室坚持客户为本、服...
10086心级服务明星的故事
2024-07-08 18:14
中国移动在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道,用户规模达10亿,每月触客规模达18亿次。10086是中移在线向客户输出心级服务的“神奇代码”,从声音到文字再到视频,交互方式随着...
数字化渠道预测和调度的20个技巧
2024-07-08 18:12
数字渠道的预测和调度比传统的电话语音方式更为复杂。以下分享一些技巧集锦供大家参考:不要害怕改变和创新在预测过程中,不要拘泥于旧有的方式,而是要不断寻找新的方法来改进。这种变革能显著提高预测的准确性。随...
客服中心如何由被动服务向主动服务转型
2024-07-08 18:11
随着客户期望的不断提高,企业需要通过转变客服策略来提升客户满意度和忠诚度。客户服务中心的角色不再仅仅是解决客户问题的被动存在,而是应该主动出击,提前识别、预警、干预、解决客户即将出现或可能会遇到的问题...
呼叫中心如何确保绩效反馈辅导的有效性
2024-07-08 18:09
绩效反馈辅导是提升呼叫中心员工绩效、增强客户满意度和实现业务目标的重要手段。有效的绩效反馈与辅导不仅能够帮助员工明确目标和期望,还能通过系统化的反馈和支持,持续改进他们的工作表现。以下是十个关键策略,...
江西社会心理服务热线开通三周年 干预高风险事件近百起
2024-07-08 17:56
7月8日,江西省社会心理服务热线“966525”开通三周年。记者从江西省心理咨询师协会获悉,三年来,该热线日均接收来电204个,接通率81.07%,接线总时长逾百万分钟,成功干预高风险事件近百起。江西...
12345政务服务便民热线,架起“连心桥” 当好“贴心人”
2024-07-08 17:55
“真是太感谢12345热线了!从我拨打电话到问题解决,仅仅用了不到24小时。热线的工作人员专业且耐心,这种高效的服务态度,真是让我感受到了党委和政府的关怀和温暖。”日前,家住路北区文化路街道北新里社区...
来宾市开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培训
2024-07-08 17:52
为提升来宾市12345政府热线暨12338妇女维权公益服务热线接线员专业化水平和履职能力,7月3日,来宾市妇女联合会在市政务大厅二楼党群活动中心开展12345政府热线暨12338妇女维权热线业务知识培...
数智化客户服务的“以客为本,应需致远”
2024-07-08 09:58
在数智化时代,客户体验被无限放大。消费端拥有了空前的选择和力量,能够快速影响品牌的声誉和市场表现。这意味着,企业需要创造更快的响应速度、更个性化的服务体验、更深入的情感连接,才能迎合更高的消费者期望阈...
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