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集体奔涌:“运营商云”际会“黄金时代”
2024-04-08 18:03
三大运营商云业务收入整体达到2315亿元,同比增长60%。近日,三大运营商相继公布了2023年财务报告的关键信息,其中,云业务成为关键增长引擎。天翼云实现营收972亿元,同比增长67.9%;移动云实现...
“爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能
2024-04-08 17:56
群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台,也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道,及时、有效地接收各类公众诉求,近日,贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
河北省12328热线运行服务质量考评位列全国第三
2024-04-08 17:54
近日,交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果,我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通,与12345政务服务便民热线双号并行,负责全省普通公路、水路...
接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
2024-04-08 17:53
对人社领域办事群众而言,12333是最熟悉的电话号码之一,“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月,原劳动保障部怀着为民服务的情怀,申请开通了12333公益服务热线。从那时起,123...
筑基固本强骨干 提质增效促服务 | 全市962121热线人员开展业务能力培训
2024-04-08 17:45
为进一步加强962121热线业务骨干队伍建设,提高热线人员的业务能力,3月27日至29日,市物业管理事务中心在上海建设管理职业技术学院(武宁路校区)组织开展全市962121物业服务热线人员综合业务培训...
客服中心转型的宏观环境分析
2024-04-07 18:04
【摘要】研究和了解外部环境对于企业来讲十分重要,客服中心作为企业最重要的触客部门,承担数智化转型的重要责任。运用PEST模型,从政治法律、经济、社会文化和技术四大因素分析客服中心所面临的外部宏观环境。...
海外客户联络中心选址关键因素与科学决策
2024-04-07 18:02
客户联络中心,虽然业界对其名称各有不同,有客户服务中心,有呼叫中心,有热线服务中心,有客户关系中心等等,不一而足。但是不论什么名称,有一个共同的趋势,就是其在各个企业的作用越来越凸显。尤其是在当今时代...
3个故事看如何把投诉危机转化为机会
2024-04-07 18:00
随着消费者权益保护法的逐渐完善,消费者的维权意识不断提升,对于服务质量的要求也越来越高。对企业经营者来说,收到差评、投诉甚至被社交媒体曝光等情况越来越常见,服务客户的过程几乎时刻都充斥着风险与挑战。市...
客服人说 | 温暖如阳,一路盛放
2024-04-07 17:59
我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组,我们VIP组成立一年来,一直保持着绩效第一的成绩,本着真诚服务的宗旨,全心全意为客户服务,不断提升着服务能力,创新着服务的方法,为客户解决问题,传递...
客服业绩一路飙升,我尝到了数据分析的甜头
2024-04-07 17:55
在客户眼中,“客服态度再好,如果不能解决问题,依然无用”。在上级眼中,“客服这个部门不太重要,充其量是一个成本中心,不出事就行”。很多时候,客服团队容易不受重视,被误解为是一个业务简单的边缘化部门。如...
如何分析和使用VOC数据促进客服运营
2024-04-07 17:52
客户之声(VoiceoftheCustomer,VOC)是衡量企业服务质量、产品性能和客户满意度的重要指标维度和手段。随着市场竞争的加剧和客户期望的不断提高,系统地分析和使用VOC数据已成为企业提升客...
黑龙江省伊春市市场监管局政务服务便民热线处理工作获满分评价
2024-04-07 17:50
近日,在黑龙江省伊春市政务服务便民热线办理情况通报中,伊春市市场监督管理局2023年以来工单按时签收率、按时办结率、满意率三个指标评价均获得满分评价,转办事项均能做到当天接收、当天办理,每天清零。近年...
9年接听16.2万件 96000守护生命“最后一公里”
2024-04-07 17:48
“喂,您好,这里是重庆96000殡葬服务热线,请问有什么可以帮您?”小胡是重庆殡葬服务热线96000话务员,为逝去亲人的市民提供咨询服务、安排车辆、服务回访、悲伤抚慰等殡葬服务,是她每天的工作内容。4...
如何运用逻辑思维应对客户投诉——巧妙使用话术化解困境
2024-04-03 18:43
01由“抱怨”引发的逻辑学思考前段时间和友人聚会的时候,有一位好朋友向我“控诉”银行客服。事件起因是他的身份信息不完整,银行将他名下的银行卡做了管制,暂时不能使用,银行客服告知他需要本人亲自前往网点更...
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