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• 客服中心AI应用现状与趋势

  2025-03-19 17:53
  近年来，人工智能（AI）技术在客服中心的应用呈现爆炸式增长，不仅优化了客户体验，还极大提升了运营效率。AI能够处理大量重复性任务，使企业能够将人力资源集中到更复杂、更有价值的客户互动中。根据市场研究机...
  

• 如何成为优秀的投诉处理专家？

  2025-03-19 17:17
  为保证投诉处理的质量，企业会设计一定的流程，将意向投诉与升级为投诉的电话转接到专席来集中处理，投诉专席则承担了受理这些投诉的重要责任。本期来分享如何成为优秀的投诉专家。01成为优秀投诉专家的必备素质1...
  

• 天津市宝坻区首条社工服务热线开通

  2025-03-19 17:12
  3月18日是第19个世界社会工作者日，天津市宝坻区首条社工服务热线22292209正式运行，为困难群众、特殊群体提供心理疏导、情绪支持、应急援助等快捷便利的线上线下服务。作为宝坻区首个专业社会工作服务...
  

• 中国平安入榜胡润榜单金融业前三强，平安寿险95511热线服务再升级

  2025-03-19 17:11
  近日,胡润研究院揭晓了《2024胡润中国500强》榜单,中国平安保险在金融服务行业位列前。据数据统计,在过去的一年里,中国平安保险价值实现了显著增长,达1780亿元,这一成就背后,是在战略布局、产品创...
  

• 12333热线“智”变 民生服务再提速——东营市“智声通”平台上线精准对接群众需求

  2025-03-19 17:10
  近日，东营市人力资源社会保障局宣布，12333“智声通”政务语音辅助平台正式投入运行，标志着东营市在政务服务数字化转型方面迈出了重要一步。该平台利用人工智能技术，实现了咨询服务的智能化、高效化，为市民...
  

• 县妇幼保健院：12345政务服务热线传来患者表扬信，专业贴心服务获赞誉！

  2025-03-19 17:09
  3月17日,房县妇幼保健院产科收到了一份特别的12345政务服务热线工单,出院近一个月的产妇王女士致电政务服务热线,对产科全体医护人员表达诚挚感谢。据了解,王女士因家庭原因孕期承受较大心理压力,住院期...
  

• 接诉即办，“一条热线”如何温暖一座城

  2025-03-19 17:06
  聚焦"接诉即办"改革实践的纪录电影《您的声音》目前正在热映中，截至3月16日，总票房破7500万，荣登2025年纪录片内地票房冠军。该片展现了"一条热线"撬动超大城市治理改革的生动画卷，上映后备受外界...
  

• 2024年呼叫中心的主要趋势

  2025-03-13 11:58
  随着2024年接近尾声，回顾我们在呼叫中心运营和创新方面注意到的一些趋势。1)自助服务仍有改进的空间自助服务仍然是一个两极分化的话题，成功的实施会带来顺畅、高效的客户交互，而次优的实施则会带来挫败感。...
  

• 数据背后:用于客户联系的代理人工智能和生成人工智能

  2025-03-13 11:41
  在这一点上，我们已经开始期待关于人工智能如何改善CX的讨论更多的是理论而不是事实。人工智能的“强大能力”听起来常常像是猜测，没有真实世界的案例研究来验证它们。现在，2025年已经过去了近两个月，拥有人...
  

• 人工智能将如何改变客户体验（CX）

  2025-03-13 11:26
  2025年，感觉总有新的AI模式指日可待。生成性人工智能引发了第一次重大推动，让联络中心领导人看到了自动化的潜力。AgenticAI最近走到了最前沿，凭借完全自主的能力和独立的行动更进了一步。虽然生成...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-03-12 16:31
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-12 16:29
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2025-03-12 16:25
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...
  

• AI大模型如何重塑客服知识管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已经像水电供给一样渗透到各行各业，而客服领域无疑是受影响最深的行业之一。想象一下，一个能同时处理百万条咨询、自动更新知识库、还能预判用户问题的“超级大脑”，正在重新定义客服工作的...