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科技赋能实体 兴业银行北京分行跑出“加速度”
2023-12-08 20:42
数字经济时代,云计算、大数据等技术浪潮正在深刻变革着银行业。加码科技投入,挖掘“数字机遇”已成为银行发力的“主战场”。近年来,在服务经济社会高质量发展和民生保障的同时,兴业银行北京分行全面拥抱数字转型...
中关村科金Instadesk发布AI全球客户联络平台
2023-11-28 12:44
2023SFF盛况空前,中关村科金Instadesk在会上发布AI全球客户联络平台,展示对话式AI硬实力。11月15-17日,中关村科金携旗下海外品牌Instadesk亮相“2023新加坡金融科技节”...
佛山:打造服务外包助推制造业转型升级最具特色的示范城市
2023-11-17 17:08
在位于佛山大沥盐步镇的佛山标美服饰有限公司生产车间内,工人与数字化设备的合作繁忙而又有序,她们手中正在缝合的内衣、泳衣等产品,将在完工后被发往国外。随着企业不断发展壮大,标美服饰在缅甸设厂,业务模式也...
荣膺两项大奖,华为AICC持续引领行业标杆
2023-11-17 17:06
2023年11月9日,第四届银行业数字化创新(中国)峰会暨“华信奖”颁奖典礼在上海盛大开幕。本届大会以“科技引领数智驱动安全普惠”为主题,聚集人工智能、云计算、大数据、5G等技术,吸引了近400位来自...
到2028年联络中心即服务(CCaaS)市场将增长52.3亿美元
2023-11-14 18:28
研究公司Technavio预计,联络中心即服务(CCaaS)市场规模预计将在2023年至2028年间以16.36%的复合年增长率增长。预计市场规模将增加52.326亿美元。市场的增长取决于几个因素,包...
生成式人工智能对联络中心和客户服务的贡献
2023-11-14 18:27
生成式人工智能已经踏上了一段神奇的旅程,但没有人确切知道它将走向何方,接下来会发生什么,或者它将如何结束。我们所知道的是,大多数联络中心和客户服务技术供应商都希望成为其中的一部分,并正在用这些技术来扩...
“花式套路”退场 如何运用全渠道智能客服应战双十一
2023-11-14 18:14
一年一度的"双十一"购物节已揭开大幕。随着各大电商和品牌纷纷加入这场消费狂欢,"此时不出手更待何时",大家压抑已久的购买欲终于找到了释放的最佳时机。10月31日晚8点,天猫"双十一"正式开售,京东百亿...
大模型+智能服务:如何携手华藏,塑造新一代智慧政务服务体系?
2023-11-13 15:21
大模型掀起了席卷全球的数字化浪潮,也推动了“智慧政务”加速落地,助力提升政府行政效能和为民服务效率。其中,华藏与某特别行政区政府客户共创,展现出华藏通用大模型强大的基础能力,塑造了标志性的应用场景。在...
创新打造非凡体验,亚马逊云科技助力中国体验出海
2023-11-03 17:48
第三届“一带一路”国际合作高峰论坛的召开,标志着中国与世界进入共同发展的新阶段,经济全球化将以全球互联互通为核心,出海全球化也成为了中国企业的共识。10月30日,央视新媒体平台,央视频和央视网同步播出...
你必须满足的5个客户服务期望
2023-11-02 18:26
消费者的力量从未如此强大。信不信由你,你满足某些客户期望的能力可以成就或毁掉你的整体商业成功和成长能力。原因如下:互联网让消费者有了太多的选择。顾客最关心的是体验,甚至是价格。买家根据真实顾客的评论做...
到2027年联络中心市场预计将增长1617.3亿美元
2023-11-02 18:15
研究公司Technavio预计,到2027年,全球联络中心市场将以9.33%的复合年增长率加速增长,增量增长将达到1617.3亿美元。Technavio的报告指出,云联络中心的采用越来越多,为有效创收...
创新打造非凡体验,亚马逊云科技助力中国体验出海
2023-10-31 18:40
10月30日,央视新媒体平台,央视频和央视网同步播出了一档名为《护航中国力量出海》的纪录片,讲述了进入大航海时代后,中国企业在全球化中崛起的故事。制造业是中国最早开启出海之路的行业。经过多年的积累,如...
生成式人工智能最终将使客户服务受益
2023-10-26 18:37
ForresterResearch在一份新报告中称,虽然生成式人工智能(GenerativeAI)可以帮助客户服务领导者改进内容创作、加快数据分析速度,并提高联络中心座席工作流程的效率,但该技术尚未为...
Metrigy发现大多数联络中心七年来首次全员上岗
2023-10-26 18:37
Metrigy公司透露,自七年前开始记录以来,大多数联络中心首次全员上岗。这家总部位于美国的客户体验研究公司在一份信息图表中分享了这一发现,该图表强调了58%的服务运营部门现在拥有必要的人员配备。这比...
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