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医疗呼叫中心如何为更多患者提供便捷服务
2023-10-26 18:35
医疗保健是一个国家民生事业的重中之重,也是保障民众健康、提高国民素质的必要条件。随着医疗行业的竞争加剧,医院服务水平逐渐成为患者选择医院的一个重要指标,通过科技创新增加医院的竞争力,通过提供简洁明了的...
中关村科金智能营销外呼系统,助力闪送盘活商户价值
2023-10-25 18:44
近日,中关村科金成功携手闪送科技打造智能外呼系统,赋能营销服务智能化升级,实现精准用户触达。作为同城即时速递行业的开拓者,闪送的业务覆盖260个城市,拥有80万+签约商户、200万+专业闪送人员,为超...
中水物资武汉公司客服正式启用“闪信”功能
2023-10-25 18:42
为提升外呼电话接通率,保障大唐客服中心外呼服务工作的稳定性,提高外呼服务质量,近期,中水物资武汉公司客服积极与客服平台-网易七鱼进行深入调研沟通,正式启用“闪信”功能。“闪信”功能可以在外呼的同时通过...
管理联络中心既是一门艺术,也是一门科学
2023-10-20 18:01
管理联络中心既是一门艺术,也是一门科学。一些联络中心经理使用一组隐蔽的指标来管理他们的运营,比如平均等待时间、每个代理处理的电子邮件数量,在某些情况下,还有客户满意度。其他人将既定的最佳实践应用于他们...
你的联络中心能撑过未来五年吗?
2023-10-20 18:00
在过去十年左右的时间里,世界上大约有1500万联络中心座席。尽管出现了一系列惊人的新工具和方法来提高联络中心的效率,但这个数字并没有下降。当公司增加数字渠道时,他们享受到新的效率,但他们也找到了需要帮...
什么是多渠道联络中心?
2023-10-20 17:58
在客户体验界,多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里,客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行,还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。公司需要一个跨越各种平台的联...
人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业
2023-10-20 17:56
在快节奏的金融科技(FinTech)世界,保持领先不仅仅是生存问题;这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务,改善用户体验,降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。A...
工欲善其事,必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起
2023-10-20 17:51
"呵护心灵照亮未来"北京各区心理援助热线统一为"88585821"10月10日,世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际,呼吁人们增进知识、提高认识,并推动各方采取行动,促进和保护每个人的精神健...
联络中心效能与体验齐飞,容联云AICC是如何做到的?
2023-10-10 18:02
AI与大模型为千行万业带来的进化与改造,远比想象来得更加猛烈。作为数字化升级改造的核心场景之一,联络中心在AI与大模型加持下,正在从基础云通讯迈入智能化的3.0时代。身处行业智能化浪潮之中,容联云AI...
transcosmos连续八年斩获淘宝天猫“五星服务商”荣誉
2023-09-28 17:14
探究围绕用户、生态、品牌的数智化经营,助力品牌方实现持续发展transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大...
AI:联络中心的未来大脑
2023-09-22 17:40
关于人工智能(AI)的力量和危险的争论比比皆是,但问题和实际现实都是微妙的。没有人或组织会阻止人工智能革命,监管它将非常困难。试图限制人工智能类似于限制人类的聪明才智,这不会(也不应该)发生。虽然专家...
呼叫中心技术:5种最新趋势和策略
2023-09-22 17:39
客户服务仍然是推动回头客的关键因素,73%的企业领导者肯定服务质量与业务绩效之间存在直接联系。值得注意的是,76%的客户可能会在遇到两次负面体验后离开。这些统计数据强调了不断变化的客户服务格局,提出了...
MyComm多项举措守护数字时代呼叫中心信息安全
2023-09-22 17:38
9月11日至17日,2023年国家网络安全宣传周在全国范围内统一开展,全国各地紧扣"网络安全为人民,网络安全靠人民"主题,开展了形式多样、内容丰富的系列活动。网络安全从本质上讲,就是网络上的信息安全,...
【官宣】 VT6300 USB04通过Zoom认证!
2023-09-22 09:46
VT6300USB04耳麦已通过Zoom认证,为您提供高清音质的通话体验!VT6300USB04是一款专为商务办公和呼叫中心设计的统一通信耳麦,拥有出色的产品性能。它采用了ENC智能降噪技术,可以有效...
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