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Gartner报告称全球客服中心正大力拥抱对话式AI和虚拟助手 支出将比去年增长16.2%
2023-08-01 20:10
根据市场调查机构Gartner公布的最新报告,全球客服中心(CC)正大力拥抱对话式AI和虚拟助手,预估2023年CC支出将达到186亿美元,比2022年增长16.2%。Gartner首席分析师Mega...
惟贝特研发的故事
2023-08-01 17:39
20年前,惟贝特诞生了第一款通讯耳麦,为了给企业和个人协作营造舒适高效的沟通环境和纯净通透的音频体验,我们不断强化外观和佩戴舒适度,并在声学性能上做到了全球领先水平。20年来,我们始终专注于技术创新,...
华为智能联络中心,携手伙伴视联千行百业
2023-07-31 17:38
7月28日,华为在南京举办智能联络中心创新大会,共话“无边界”的全渠道客户服务。基于华为智能联络中心平台,科大讯飞与星网信通分别分享了智能客服方案,来自华为的资深专家分享了ChatGPT与数字人在智能...
国网数科引入全媒体智能呼叫中心提高服务便捷度
2023-07-28 11:27
国家经济快速发展和社会民生长期稳定离不开能源事业的支撑。近年来,能源电力行业进入到"信创2.0"时代,电力行业转型升级发展趋向智能化、数字化。北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)作为领先的能源...
联络中心的发展前景:拥抱技术并赋予员工权力
2023-07-28 11:20
在过去的十年中,全球各地的联络中心经历了行业变革旋风,以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具,包括人工智能等技术的改进和人才管理转型,以及座席继续居家办公,已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
联络中心自动化技术日趋勃兴
2023-07-28 11:08
联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法,通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出,人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱;是关...
transcosmos在中国正式发布全渠道智能客服平台“transCxLink” 连接各类沟通渠道,提升联络中心业务效率,优化顾客体验
2023-07-26 18:06
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称:transcosmosChi...
中关村科金系列大模型应用亮相2023WAIC帮助企业打造超级员工
2023-07-26 13:31
近日,以“智联世界生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会(WAIC)在上海世博中心正式开幕,汇聚融通了全球人工智能领域的前沿技术、产业动向、思想智慧和人文生态。中关村科金作为领先的对话式AI技术解决...
对话式人工智能与会话智能,别再傻傻的分不清
2023-07-20 21:53
人们很容易将对话式人工智能与会话智能(ConversationIntelligence)(CI)混淆,考虑到它们相似的功能,这是完全可以理解的。毕竟,这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
专家谈丨现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率(FCR)?
2023-07-17 23:24
呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力,从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫,因为跟进呼叫使整个呼叫量增加,这反过来需要更多的座席。一般而言,只要首次呼...
成功呼叫中心的5个关键要素
2023-07-17 23:23
呼叫中心在当今快节奏的企业世界中非常重要,它充当着与客户互动的第一线,塑造着整体的客户体验。要在这个竞争激烈的行业中茁壮成长,您必须了解并实施推动呼叫中心成功的基本因素。根据分析结果,确定了构成一个蓬...
创造卓越呼叫中心座席体验的五大技巧
2023-07-17 23:12
"快乐的员工=快乐的客户"。如今,人们把太多的注意力放在了完善呼叫中心的客户体验(CX)上,座席和员工体验(EX)常常被忽视。然而,现实情况是,获得授权的、参与互动和知情的座席对于推动业务结果至关重要...
如何实现全渠道联络中心
2023-07-17 23:00
连接联络中心渠道,规划跨渠道路径,并创建统一的客户视图"全渠道联络中心"的概念并不新鲜。然而,对许多人来说,创造这样一个环境仍然是首要任务--因为实现起来仍然很棘手。事实上,普华永道发现,只有少数公司...
搭建云呼叫中心的6个理由!螳螂科技CRM+云呼叫中心让电销效率倍增!
2023-07-12 18:46
近几年,中国的呼叫中心市场一直保持25%的增长速度。目前,呼叫中心不只局限于提供传统意义上的客服热线,还要担当主动呼出,以及建立营销渠道的重任,呼叫中心决定了企业的运营效果和成交额。在电销场景中,螳螂...
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