为了能够及时响应客户的需求，为客户提供更高效的服务，搭建呼叫中心客服系统成为多数企业的重要举措之一，那么企业如何快速搭建呼叫中心客服系统呢？这篇内容将为您简单介绍一下。

一、企业需要确认自身的需求

1、企业的哪些业务场景需要呼叫中心完成？常见的业务场景有以下几种：

如咨询业务，主要为客户提供产品咨询等相关服务；售后服务，负责处理售后问题以及技术支持；回访业务，需要了解事件处理结果及客户满意度反馈，收集客户的意见建议。所以企业需要根据不同的业务特点来规划系统的搭建方案。

2、企业需要哪种部署方式？常见的部署方式有云端部署、本地部署等。

本地化部署：呼叫中心系统软件和硬件均部署在企业内部，所有的数据都存储在本地服务器上，数据的保密性和安全性的级别更高。而且本地化部署的系统是根据企业的实际需求进行定制的，能够更好地贴合企业自身的业务系统，便于企业质检与管理。

云端部署：数据均储存在云端，系统使用过程中受网络质量影响较明显。

3、企业需要考虑系统的稳定性和功能的完善性

关于呼叫中心客服系统，我们既有标准化的产品，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用。如IVR语音导航、来电弹屏、ACD话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、统计报表、满意度评价、录音质检等基础功能。

此外，我们也有自主研发团队，可以根据客户的需求做个性化定制开发，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等智能化升级改造，帮助企业大幅提升工作效率和智能化水平。

二、企业需要选择合适的系统服务商

我们支持本地部署、混合部署等多种部署方式。系统基于软交换架构，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能，同时，我们也支持与企业自身业务系统进行对接，方便企业灵活开展业务，降低运营成本。

三、关注系统的测试与运营效果

在系统搭建过程中或者搭建完成后，一般需要有专业的技术人员跟进维护和测试，避免突发问题，在运营过程中也需要逐步优化升级系统，避免影响正式使用。

我们在系统维护方面拥有专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，能够准确快速响应客户的服务需求。 如全天候24小时技术支持热线服务，多数问题可以即刻解决。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。