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讲好普通话的“生意经” ——河北承德语音信息服务业发展调查
2023-09-07 18:00
普通话说得好,竟然还能生成这么多“新生意”?近日,经济日报记者在河北承德采访时发现,当地因其独有的区位优势和历史机缘,有着高度接近普通话语音标准的地方话,并且将这种语言文化资源充分开发利用,深挖普通话...
从潍坊携服务走向世界
2023-09-06 17:09
近日,位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心,目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年,万声新吸纳就业8000余人,同比增长31%,其中潍坊地区新吸纳...
面向客户服务的对话式人工智能市场激增
2023-09-01 19:43
近年来,人们对对话式人工智能在客户服务中的应用越来越兴奋。生成式人工智能的出现和联络中心即服务(CCaaS)供应商对智能技术的投资增加正在彻底改变这个行业。现在,Gartner认为,对话式人工智能(C...
客服互动数字渠道激增 全媒体智能联络中心成制胜法宝
2023-09-01 19:42
用于客户服务互动的数字渠道将大幅增加据CCWdigital报道,大多数客户主管认为,在未来一年内,他们的客户不仅会积极选择数字渠道进行大多数互动,而且还会相信,除了最复杂、高风险的对话外,数字渠道将优...
海外项目再下一城!MyComm承建"巴铁"呼叫中心项目--客户咨询热线
2023-09-01 19:40
项目背景中国和巴基斯坦山水相连、唇齿相依,是全天候战略合作伙伴,是相互支持的好兄弟。中国老百姓亲切地称巴基斯坦为"巴铁",意思是巴基斯坦是中国"像钢铁一样坚固牢靠的朋友"。本项目中的"巴铁"另有一层含...
联络中心确定云就绪性的4个关键问题
2023-08-28 18:32
在过去的几年里,许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上,以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有,那么在不久的将来,它很可能会出现在你的路线图上。虽然供应商和技术的选择很重要,但改变团队的心态...
惟贝特发布全新中高端有线耳麦VT7600,助您享受高品质音频体验
2023-08-24 10:35
想要获得更出色的音频体验吗?惟贝特发布最新有线耳麦VT7600,帮助您提高效率和增强生产力,让您的音频体验更上一层楼!精巧设计,佩戴更加舒适VT7600有USB和QD两个版本,有单双耳两种款式,采用全...
联络中心即服务(CCaaS)市场的下一步是什么?
2023-08-18 19:52
联络中心即服务(CCaaS)市场的下一步是什么?CCaaS供应商、金融分析师、考虑收购这些解决方案之一的企业以权威人士都在问这个问题。部分答案是显而易见的:通过将这些解决方案销售给仍在使用基于本地部署...
使用人工智能来为联络中心座席赋能,而不是取代他们
2023-08-18 19:51
商界有句新格言:你不会被人工智能取代,你会被使用人工智能的人取代。对于联络中心来说,这当然是真的。在过去的几个月里,关于人工智能(AI)接管人类的世界末日的头条新闻已经成为一种常态。在许多行业,公司都...
医疗服务机构呼叫中心智能化转型正当时
2023-08-18 19:48
呼叫中心是医疗服务机构的心脏新的工具和技术在医学中一直发挥着巨大的作用。毫不奇怪,人工智能正在席卷世界,改变着我们的生活和工作方式,医疗保健也不例外。事实上,埃森哲的一份报告发现40%的高管认为人工智...
万声菲律宾交付中心全新启用,共筑全球服务新篇章
2023-08-18 14:26
服务贸易是国际贸易的重要组成部分和国际经贸合作的重要领域。近年来,新一轮科技革命和产业变革加速推进,中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大,在国内国际双循环的背景下,一部分高质量服务业企业从中国出发,...
transcosmos正式发布适应中文环境的大宇宙智能质检系统“transpeech”
2023-08-15 20:08
通过语音识别技术帮助联络中心控制服务质量,降本增效,提升客户体验transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思...
transcosmos与中国软件开发公司“霆客信息技术”建立资本与业务合作
2023-08-15 20:06
transcosmos通过将自身的大规模开发和运营能力与霆客的先进技术相结合,以加强系统集成业务transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神...
小i机器人与绍兴市政务服务办合作,打造示范性政策兑现平台
2023-08-11 16:38
为了优化营商环境,聚焦政务为民、便民利企,以数字化改革为契机,绍兴市推出了纵贯市、县、镇三级的政策兑现平台。随着政策兑现服务需求和规划升级,小i机器人与绍兴市政务服务办达成合作,为政策兑现平台进行迭代...
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