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• 什么是智能联络中心？技巧、好处和机会

  2023-08-10 11:07
  智能联络中心代表了当今几乎所有专注于客户体验的公司最令人兴奋的机会。多年来，公司一直在寻找将联络中心转变为更有效益、更高效、更有价值的资源的方法。人工智能已被证明是这一探索的强大组成部分。凭借其处理大...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（二）

  2023-08-10 10:58
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...
  

• 智能客服是人工智能领域的“急先锋”

  2023-08-10 10:55
  在人工智能发展过程中，智能客服领域的商业化落地途径常常被忽略。本文盘点下智能客服在人工智能应用领域的几个阶段，希望对你了解智能客服产品有所帮助。我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-03 18:36
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 人工智能在联络中心的实际意义

  2023-08-03 18:35
  不管你喜不喜欢，人工智能(AI)将继续存在。与许多创新一样，它可以以积极的方式用于改善世界(或公司或部门，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，让我们来看看联络中心在开始他们的人工智能之旅时面临的一...
  

• 凝聚思想 发展专业 积蓄力量——国华人寿呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是国华人寿呼叫中心成立5周年的日子。服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，用奋斗谱写新五年的华美序章。凝聚思想共识·服务业务运营国华人寿呼叫中心建设至今，通过开展金桥、荆...
  

• 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大会X容联云「数智进化越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发...
  

• 智能客服新专利，实现伴随式无感体验

  2023-08-02 19:00
  AI大模型的发展加快了千行百业的数字化步伐，也带动了智能客服模式重构。作为物联网智慧场景客服生态品牌的引领者，海尔智家客服在智能机器人的创新之路上，发挥着重要的作用。7月7日，海尔智家客服荣获“5G交...
  

• 呼叫中心开一场有意义的主题班组会

  2023-08-02 18:58
  大大小小的会议在职场中必不可少，年终总结会、经营分析会、日常沟通讨论会、班组会等等。开会的目的是管理者希望通过这一沟通渠道把企业的战略方向、重点工作、存在问题等相关信息，快速传递给团队内的成员。在呼叫...
  

• 客服人说 | 学无止境

  2023-08-02 18:57
  01收获颇丰通过比赛，不仅能发现自己工作中的不足之处，还得到了加强自身专业能力的机会。比赛题目涉及到了实际的客服场景，在解决问题的过程中不断提高自己的逻辑思维、沟通能力和解决问题的能力，这些都是我们日...
  

• 客服人，如何从“懂服务”转变为“精服务”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到极致？身为客服，你可以每年为自己立一个Flag，看看有多少客户对你的服务“非常满意”；身为客服，要认真对待每一位客户，注重倾听，从他们的声音中了解他们内心真正的诉求和需要。身为客服，如果...
  

• 联络中心的发展前景：拥抱技术并赋予员工权力

  2023-08-02 18:53
  在过去的十年中，全球各地的联络中心经历了行业变革旋风，以适应客户不断变化的需求。面向领导者的新工具，包括人工智能等技术的改进和人才管理转型，以及座席继续居家办公，已经改变了联络中心及其客户的格局。这种...
  

• 联络中心自动化技术日趋勃兴

  2023-08-02 18:51
  联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有CX活动的最热门话题。每个联络中心供应商正在寻找新的方法，通过智能自动化来增强座席的性能。贝恩公司的一份报告指出，人工智能驱动的自动化不再仅仅是省钱；是关...
  

• 招商通专注招商落地8年，为企业提供一站式招商外包服务，助力转型升级换道超车！

  2023-08-02 18:48
  在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断转型升级，寻找新的品牌增长曲线。作为广州巨量品牌数字营销有限公司旗下的招商外包服务品牌，招商通凭借8年的专注招商落地经验，成为帮助企业搭建营销渠道的首选合作伙伴...