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呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用
2023-04-26 13:54
随着科技的快速发展,在线旅游服务市场也在迅速增长。许多旅行社看到市场前景,争相进军欧洲在线服务市场,导致竞争越来越激烈。在线旅游服务已经发展至不仅仅限于预订机票和酒店服务,而是朝着更多样化和更优化的用...
全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢
2023-04-24 10:45
呼叫中心是企业与客户之间的桥梁,对于营销、客服、售后等业务的处理起着至关重要的作用。然而,在高峰期或突发事件等情况下,呼叫中心可能会面临来电量过大、客户排队时间过长等问题,给企业和客户带来不良影响。因...
VOIP呼叫中心发展及其优势有哪些?
2023-04-23 17:28
随着信息技术的发展和互联网的普及,VOIP呼叫中心越来越受到企业和客户的青睐。VOIP(VoiceoverInternetProtocol)是一种利用互联网技术进行语音通信的技术,它可以将语音数据转换...
呼叫中心管理需要具有应变创新能力的管理
2023-04-23 17:27
呼叫中心是企业与客户交流沟通的重要渠道之一。呼叫中心管理需要具备应变创新能力,以应对市场需求和客户期望的不断变化。一、应变能力呼叫中心的工作环境经常受到各种因素的干扰,例如突发事件、人员缺失等。管理者...
出海客服系统解决方案-看华为云海外联络中心如何搭建
2023-04-23 17:26
当今,企业纷纷开展出海业务。但出海业务竞争同样激烈,用户是否可以在第一时间联系到厂家或销售商,进行咨询或处理产品售后维修保养,直接关系到用户使用体验度的起点。因此,华为云选择与沃丰科技合作,依托沃丰科...
transcosmos发布“2023年全球8都市网购动向调查”报告
2023-04-21 13:21
全球通胀导致消费者缩减开支,并进行采购规划及采用跨境电商transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:石见浩一、牟田正明)独立开展了“2023年全球8都市...
transcosmos获得日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO 19650的“BIM BSI Kitemark”认证
2023-04-21 13:19
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:石见浩一、牟田正明)于2022年12月5日,荣获日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO19650-1和IS...
MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务
2023-04-21 13:09
2021年《医院智慧管理分级评估标准体系(试行)》文件出台,智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确,评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
五一旅游“预订潮”爆发 搭建酒店呼叫中心电话客服系统 提升客户满意度
2023-04-19 11:54
最近“大学生特种兵式”旅游,成为众多社交媒体的热门话题。随着2023年旅游市场强劲复苏,全国多地文旅局陆续推出多项优惠政策,吸引游客的同时也盘活了当地及周边经济的发展。随着五一假期临近,各地酒店、民宿...
优化政务服务改革 推进12345政务服务便民热线系统实现智能化升级改造
2023-04-19 11:54
12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务非紧急诉求的便民服务平台。主要受理群众日常生活一般性求助;日常生活中的热点、难点问题及建议和诉求;对政府及相关工作人员办事效率、工...
网上“电”铺兴起 如何加快电力呼叫中心客服系统升级改造 提升客户服务
2023-04-19 11:52
今年年初,国家鼓励支持10千伏及以上的工商业用户,直接参与电力市场。在广东,已有近四成市场化用户通过线上“淘电”创新零售方式完成交易。“淘电”就是像在网上买商品一样去买电。在电力市场零售数字化平台上,...
构建恰当的呼叫中心座席桌面的4个步骤
2023-04-19 11:51
首先,让我们先来看一组可怕的统计数据,最新报告研究发现:·35%的客户在与客服交谈时变得很生气。·感觉不受重视是客户转换产品和服务的首要原因。·62%的顾客不愿意在自动语音导航的迷宫中等待服务,或者必...
联络中心员工参与现状最新调研
2023-04-19 11:50
许多呼叫中心目前面临着大量的手工流程、压倒性的联系量和不断增长的客户需求。在这种环境下,密切关注员工的敬业度并确保它不会半途而废是至关重要的。否则,呼叫中心就会面临高减员、缺勤和倦怠率的风险,这只会加...
AI外呼为什么是自动化呼叫中心的未来
2023-04-19 11:38
随着人工智能技术的迅速发展,越来越多的企业开始尝试AI技术来提高客户服务和销售效率。今天我们将谈论的是一个非常感兴趣的话题:AI外呼。什么是AI外呼?AI外呼是利用自然语言处理和机器学习技术,使得机器...
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