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• 传统联络中心软件阻碍提供更好的座席和客户体验

  2023-06-14 17:26
  技术是不断变化的，在联络中心领域，过去十年的进步将客户服务提升到了一个新的水平。客户只能通过电话联系你的日子一去不复返了。现在，通过呼入/呼出全渠道，客户可以通过短信、视频通话、电子邮件、社交媒体互动...
  

• 为什么要从多渠道联络中心切换到全渠道联络中心？

  2023-06-14 17:24
  相信大家都经历过公司客户服务的另一端，大多数人都会利用多渠道呼叫中心的特点，通过电话、视频、WebChat、短信、社交媒体、电子邮件或其他方式来解决问题。十年前，能够给一家公司发短信寻求帮助是革命性的...
  

• 浙江贸促系统通过45条商事法律服务热线 为外向型企业开拓国际市场保驾护航

  2023-06-14 17:22
  主题教育开展以来，全省贸促系统通过45条商事法律服务热线，帮助企业维护合法权益，为我省外向型企业开拓国际市场保驾护航。近日，温州中赢进出口贸易有限公司陷入一场海外纠纷。公司负责人陶建磊说，24个集装箱...
  

• 争做“风向标”、激活“新引擎” 大同呼叫、标注产业步入2.0时代

  2023-06-14 17:21
    2023年，大同市进一步抢抓数字经济发展机遇，以“融入京津冀，打造桥头堡”，建设京津冀信息数据服务地的目标，通过行业标准制定、发展职业教育、龙头企业带动、提升城市影响四大要素全产业链推动，进一步做...
  

• 押注 AI 发展，宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

  2023-06-14 17:20
  据路透社报道，瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问，因为该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为Billie的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。押注AI发展，宜家远程...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代，内卷中出海

  2023-06-13 20:24
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型*的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业的...
  

• Amazon Connect重塑联络中心服务体验 助力出海企业提升海外服务价值

  2023-06-12 19:16
  许多中国出海企业早已度过了海外业务的“拓荒”，进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的“品牌出海”阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心，就成了企业绕不开的一道坎。说到客...
  

• 大模型时代的客服：危机中迭代 内卷中出海

  2023-06-12 19:14
  当一个成熟行业遇上一项新技术，变革绝没有想象中那么简单。客服行业一直被认为是大模型最好的落地场景之一。同样基于自然语言，同样以对话服务为主，甚至大模型的对话框总令人不由自主想到客服的对话框。对客服企业...
  

• 多元服务 守护美好

  2023-06-08 10:40
  为了密切联络客户，切实保障客户权益。中国人寿从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。通过开设多元化服务，感知冷暖，让更多客户群获得服务新体...
  

• 618年中大促 电商呼叫中心客服系统应具备哪些功能来完善客户服务？

  2023-06-07 18:09
  近期，各大电商平台纷纷拉开了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策调整后的首个大型购物节，备受各方关注和期待。消费者不仅关注商品价格、品质，对消费体验提出了更高要求，更在意物流效率和售后服务...
  

• 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案

  2023-06-07 18:08
  打过客服电话的人应该都对这么一句话比较印象深刻：“欢迎致电XXX,XXX号话务员为您服务，为保证服务质量，您的通话可能会被录音”。这也代表着客服呼叫中心系统都是具备录音功能的。呼叫中心系统录音功能对企...
  

• AI助力转型升级：食药监局“12331”呼叫中心智能化解决方案

  2023-06-07 18:08
  食药监局“12331”呼叫中心投诉热线是为了方便消费者向食品药品监督管理部门举报、投诉食品药品安全问题而设立的热线电话。其作用是加强食品药品安全监管，保障消费者权益，及时发现和处理食品药品安全问题，确...
  

• 比话术好用100倍，这些聊天技巧真的是销售的大杀招！

  2023-06-06 13:06
  俗话说，买卖不成话不到，话语一到卖三俏。可见，一个销售人员想要成功卖货，向客户介绍产品时需要发挥语言的魅力，赋予产品活力，同时也要激发顾客的兴趣，让其产生购买欲望。但语言是一门艺术，很多人不知道如何运...
  

• 在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀

  2023-06-06 13:03
  随着全球通货膨胀达到40年来的最高水平，商界领袖们正争先恐后地制定一条路线，不仅能帮助他们生存下去，还能让他们茁壮成长。随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱，客户体验(CX)的领导者们不得不认真审...