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四种业务呼叫中心规划及其功能需求
2023-04-28 18:25
企业要进行呼叫中心建设就必须明确业务规划。业务规划是企业进行呼叫中心规划的根本,主要是根据业务需求定位呼叫中心提供的业务类型,如咨询服务型(为客户提供产品咨询或信息服务),售后服务型(主要提供售后服务...
SparkleComm呼叫中心为企业构建个性化客户体验旅程
2023-04-28 18:24
现代企业不仅需要在产品和服务上竞争,而且还会在为客户提供的互动体验的质量上竞争。由于客户交互不只限于企业内的某一个部门,它们发生在许多接触点,包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身,因此没有站在客...
MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务
2023-04-27 14:46
2021年《医院智慧管理分级评估标准体系(试行)》文件出台,智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确,评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
更聪明而不是更努力地工作:提高联络中心效率的五个策略
2023-04-27 14:44
今天的联络中心承受着很大的压力。他们正在应对更高的客户期望和不断发展的技术,并在预算削减和金融动荡期间被迫转型。对于CX世界来说,这不是一个容易的时期。为了克服不断上升的通胀带来的挑战,商界领袖正在寻...
Live800在线客服系统,助力企业探寻客户服务新模式
2023-04-27 14:39
互联网+时代的到来,让客户服务被重新定义。一方面,用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势,用户活跃的场所改变了,以往不可见,如今实时在线,客服场景发生重大转变;另一方面,体验经济崛起,企业正从生存型消...
内江市服务外包协会成立大会暨项目签约仪式举行
2023-04-26 13:59
4月25日,内江市服务外包协会成立大会暨项目签约仪式举行。市委书记邹自景出席并讲话,市委副书记、市长李丹为内江市服务外包协会揭牌。内江市服务外包协会的成立,标志着全市首批39家企业、542名成员将实现...
呼叫中心电话机器人在旅游行业中的作用
2023-04-26 13:54
随着科技的快速发展,在线旅游服务市场也在迅速增长。许多旅行社看到市场前景,争相进军欧洲在线服务市场,导致竞争越来越激烈。在线旅游服务已经发展至不仅仅限于预订机票和酒店服务,而是朝着更多样化和更优化的用...
全面的呼叫中心ACD排队策略个性化和最优化双赢
2023-04-24 10:45
呼叫中心是企业与客户之间的桥梁,对于营销、客服、售后等业务的处理起着至关重要的作用。然而,在高峰期或突发事件等情况下,呼叫中心可能会面临来电量过大、客户排队时间过长等问题,给企业和客户带来不良影响。因...
VOIP呼叫中心发展及其优势有哪些?
2023-04-23 17:28
随着信息技术的发展和互联网的普及,VOIP呼叫中心越来越受到企业和客户的青睐。VOIP(VoiceoverInternetProtocol)是一种利用互联网技术进行语音通信的技术,它可以将语音数据转换...
呼叫中心管理需要具有应变创新能力的管理
2023-04-23 17:27
呼叫中心是企业与客户交流沟通的重要渠道之一。呼叫中心管理需要具备应变创新能力,以应对市场需求和客户期望的不断变化。一、应变能力呼叫中心的工作环境经常受到各种因素的干扰,例如突发事件、人员缺失等。管理者...
出海客服系统解决方案-看华为云海外联络中心如何搭建
2023-04-23 17:26
当今,企业纷纷开展出海业务。但出海业务竞争同样激烈,用户是否可以在第一时间联系到厂家或销售商,进行咨询或处理产品售后维修保养,直接关系到用户使用体验度的起点。因此,华为云选择与沃丰科技合作,依托沃丰科...
transcosmos发布“2023年全球8都市网购动向调查”报告
2023-04-21 13:21
全球通胀导致消费者缩减开支,并进行采购规划及采用跨境电商transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:石见浩一、牟田正明)独立开展了“2023年全球8都市...
transcosmos获得日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO 19650的“BIM BSI Kitemark”认证
2023-04-21 13:19
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:石见浩一、牟田正明)于2022年12月5日,荣获日本BSI集团(英国标准协会)基于ISO19650-1和IS...
MyComm全媒体智能呼叫中心赋能医院智慧服务
2023-04-21 13:09
2021年《医院智慧管理分级评估标准体系(试行)》文件出台,智慧医疗、智慧服务、智慧管理"三位一体"的智慧医院建设顶层设计正式完成。《标准体系》明确,评估对象为用信息化、智能化手段开展管理的医院。该标...
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