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• Gartner揭示客户服务中最具价值五大技术

  2023-06-06 13:02
  Gartner发布的调查结果显示了客户服务中最有价值的技术，所有这些技术都支持辅助服务。这项针对200多位客户服务和支持领导者的调查揭示了客户服务中最具价值的五大技术。从第一到第五，分别是：1.案例管...
  

• 国家金融监督管理总局挂牌 12378热线成银行保险消费者坚实后盾

  2023-06-06 13:01
  国家金融监督管理总局5月18日在北京正式挂牌，我国金融监管机构改革迈出重要一步。把原来分别由中国证监会、银保监会和中国人民银行承担的对投资者和金融消费者的保护功能统一，使得金融服务市场的运行更加顺畅。...
  

• 客户服务组织利用人工智能和自动化的技巧

  2023-06-06 13:00
  当我们谈论客户服务领域的人工智能和自动化时，首先想到的往往是聊天机器人。然而，如果你的人工智能战略专注于像聊天机器人这样面向客户的互动，你就会错过一些提高效率、联络中心座席生产力和客户满意度的高价值机...
  

• 在客户服务中使用虚拟座席的7个好处

  2023-06-06 12:58
  所有企业都会遇到挑战，但最具创新性的企业正在利用人工智能等技术来应对挑战。人工智能可以简化以前的手动流程，并使用数据分析来识别为决策提供信息的关键趋势。根据埃森哲的一项研究，到2035年，人工智能甚至...
  

• 文思海辉共享呼叫中心解决方案助力易才“服务+”战略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海辉为国内人力资源服务领域领军企业易才集团倾力打造的全媒体智能服务平台--易才客服中心员工咨询热线正式上线。易才集团是中国专业化程度较高的人力资源服务企业之一，服务网络覆盖全国超400座城市...
  

• 电话邦出席第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会 精细运营创造服务新价值

  2023-06-01 12:07
  5月29-30日,第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会在上海.陆家嘴盛大召开,本届会议由51Callcenter主办,上海联通联合主办,发改委《全球化》杂志及中国反侵权假冒创新战略联盟协办,中国呼叫...
  

• 用数智化赋能安全物联，打造高效、可靠的服务形象

  2023-05-26 12:05
  近年来，IoT（物联网）正在加速渗透到各类企业生产运转的过程里，积极助力千行百业数字化转型升级。此外，IoT（物联网）正在向AIoT（人工智能物联网）进化，即融合AI（人工智能）技术和IoT（物联网）...
  

• 第七届世界智能大会在津召开，如何用AI提升电话客服中心质检效率？

  2023-05-24 12:23
  5月18日，第七届世界智能大会在天津正式拉开帷幕，这届世界智能大会以“智行天下能动未来”为主题，以智能科技推动人工智能同产业深度融合，催生新产业新模式。随着大数据、人工智能技术的快速发展，无论是技术型...
  

• 华为的五大客户服务理念

  2023-05-23 11:50
  2005年，华为的业务高速发展，组织规模不断扩大，不断有大量的新员工加入，而由于新员工的经验与技能的不足，加上对服务理解的不深，在实际工作中往往出现很多问题，其结果就是增加了客户对公司产品和服务的不信...
  

• 2亿次贴心服务！新华保险为爱“连线”25周年

  2023-05-23 11:46
  “您好，新华保险，请问有什么可以帮您？”25年、9000多个日夜，一个个亲切友好、充满热情的声音通过新华保险热线电话，向客户送去2亿次贴心服务。历经四分之一个世纪，新华保险电话服务已从单一服务发展为智...
  

• 班组长如何与员工沟通

  2023-05-23 11:41
  第一，事前准备。在发送信息的时候要准备好发送的方式，发送的内容和发送的地点。班组长在日常的工作中，为了提高沟通的效率，要事前做好相关的准备工作：明确沟通的目标。在与员工沟通之前，班组长要心里有一个沟通...
  

• 德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

  2023-05-23 11:31
  德勤数字(DeloitteDigital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手...
  

• 不再空谈 全渠道呼叫中心客户支持指南

  2023-05-23 11:30
  不久之前，客户支持还是一成不变的。如果人们有问题或疑问，他们通常有两种选择：·拿起电话，打给公司·到访商店或企业内的客户服务台今天，客户似乎有无数的选择来联系企业并得到他们的问题的回答。现在仍然有电话...
  

• 智能客服不智能 各方如何合力破题？

  2023-05-23 11:21
  生活中，您是否遇到过这种情况：越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，智能客服只能处理特定问题、面对具体问题常常答非所问。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服...