近日，共享服务呼叫中心在中国石化一体化IT运维服务系统完成了服务台首次接单。呼叫中心坐席及时接单处理，协调顾问迅速解决了企业用户关于统一身份无对应审批流程的问题。
中国石化一体化IT运维服务体系建设是集团公司2020年启动的重点立项项目，现已初步实现一站式IT运维服务、统一配置管理数据库、可视化运行监控和平台运营管理等四大功能。其中，一体化IT运维服务台作为连接用户与IT部门的智能化信息交换(交互)平台，可实现双向信息反馈，关联多个重要服务管理流程，提供问题、变更、服务级别、发布、配置、IT服务持续等管理流程接口。下一步，共享服务呼叫中心将锚定IT共享数字转型规划，构建科学、高效、规范管理体系，持续为平台用户提供专业解答。
