凭借对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等数种沟通渠道强大的统一集成能力，全媒体云呼叫中心已跃升成为现代企业客户服务的核心工具，高效便捷地为企业提供客户服务。而随着消费者需求愈加多元化和个性化，传统的语音通话方式已无法满足部分消费者的需要，视频或图片等更直观、生动的信息、服务获取方式，正成为消费者新的偏好选择。

另一方面，大数据、人工智能、数字人等新兴技术飞速发展，广泛应用于客户服务场景。如何利用前沿技术进一步升级全媒体云呼叫中心，提升消费者服务体验，满足日新月异的消费者需求，成为众多企业亟需解决的议题。

视频客服是最 优解，不仅能提供更丰富、更直观的服务体验，还可以在满足消费者多元化需求的同时，与电话、短信等其他服务形式相融合，形成更全面的客户服务系统，提升企业的竞争力。

基于市场需求和技术发展趋势，中关村科金融合智能视频客服功能，对自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级，打造“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案，增强产品聚合能力 ，实现从客服咨询到业务办理一站式服务，构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。

全渠道支持，打破时空限制

中关村科金全新升级后的全媒体云呼叫中心，支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移动端等全终端现有客服系统灵活接入，7x24小时音视频实时在线，无论何时何地都能为客户提供便捷的视频客服服务。

全能力辅助，支撑业务场景

邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕……全媒体云呼叫中心内嵌多种坐席常用功能，同时融入身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，帮助客服根据自身业务需要，组合业务场景流程。

新技术支撑，提升服务体验和效率

全媒体云呼叫中心融合了全流程人脸核验、虚拟数字人、机器人语音沟通、AI智能实时质检等数十项人工智能技术，可以构建更高效的人机协作形态，提升客户服务体验和客服工作效率。

实时质检，保障服务质量

全媒体云呼叫中心可以实时质检客服人员的服务质量，包括语音语调、回答内容和响应时间等。一旦发现异常或不合规行为，立即提醒客服人员调整，并量化评估服务过程，确保服务质量始终处于高水平状态。

数据分析，优化服务体验

通过对客户行为数据进行深度挖掘和分析，可以更好地理解客户需求和偏好，提供更精准的服务。全媒体云呼叫中心通过机器学习，能够根据历史数据进行自我优化升级，预测客户需求，不断提升服务质量，提升客户体验。

人证核验，保障服务安全

全媒体云呼叫中心运用AI技术，通过人脸识别、身份证OCR识别、在框人数等方式对用户身份进行校验，避免异常情况发生，确保服务的连续性和可靠性。

多价值并举，增强营销服务效果

融合视频客服的全媒体云呼叫中心能提供更丰富和多元化的服务形式，支持客户通过视频的方式，更直观地了解产品和服务，提高沟通效率和满意度，增强营销服务效果。

综合而言，全媒体云呼叫中心支持7x24H全时段服务，更广泛便捷地覆盖用户类别和用户需求；AI赋能业务办理，提供业务引导及智能辅助，是员工专属的工作助理，助力基层减负；降低违规操作风险，全时段实时质检，高效保证业务的安全合规性，有效减少客户投诉。

基于中关村科金*的AI技术和强大的实时音视频通信能力，全媒体云呼叫中心帮助客户实现敏捷的业务运营与流畅的客户交互，高效完成面向客户的业务服务，且兼顾业务交互的“温度”，降低企业运营成本，拓宽业务边界。

智能视频客服为全媒体云呼叫中心带来了更广阔的增长空间。未来，中关村科金将持续拥抱技术变革，对旗下产品和方案积极进行创新升级，提供更智能的客服服务、延伸更广的业务范围，助力企业赢得更大的市场空间，创造更大的商业价值。