首页>> 企业>>新闻详情

老板电器开通呼叫服务中心

2007-03-29 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  商界有句名言:人气就是财气。现今企业竞争已经发展到服务竞争,每年3·15倡导的理念都是围绕“人”来做文章。企业的服务举措也是年年更新。今年,老板电器就开通了呼叫服务中心,为消费者提供更加快捷便利的服务。

  优质的售前、售中和售后服务,是提升品牌的重要法宝。资料显示,世界上最早的具有一定规模的呼叫中心是在航空公司,在国外又称客户服务中心,起源于一些行业对服务品质的需求,主要是通过电话、传真等为客户提供快速、准确的咨询信息、业务受理和投诉等服务。呼叫中心发展到今天,在国外其运营模式和技术已经处于成熟阶段,然而在我国,其应用还处于起步阶段。据统计,国内1999年呼叫中心的规模为8.2万个左右,40%为电信运营商建设。如今老板电器把呼叫服务引进到厨房家电业来了。

  据老板集团营销中心总经理赵继宏介绍,老板集团的呼叫中心主要是由电话呼叫和客户服务管理系统组成。中心设施提供总机引导及客户自助服务。消费者在打入电话的时候,会有自动排队机将呼叫插入最合适的队列。多功能的呼叫操作,既可用电话操作也可以在电脑上直接操作。呼叫监控管理,可以让老板总部随时了解呼叫中心的变化,保证服务的效率和质量。同时,还引入客户服务管理系统(CRM),保证企业与客户交互处理的流畅性。24小时全天候服务热线,随时随地服务消费者。

  老板呼叫中心采取了由独立坐席转化为“星型”的坐席方式和片区集中管理的方式,实现华东、华北、华西、华中等大型的区域性呼叫中心,提高问题的处理能力。呼叫中心能有效地发送内部管理机制,减少层次,优化平面式服务结构,提高工作效率,同时具有高效率的呼出系统,主动为消费者提供服务。

中国质量新闻网
 
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)