2007年第一季度刚刚结束，上海大众不断传来好消息：继上周上海大众连续第三次获得GCCRM颁发的年度客户管理大奖后，本周上海大众呼叫中心也在中国年度最佳呼叫中心评选中获得了三连冠，成为中国汽车行业两个三连冠的纪录保持者。
此次上海大众倾心打造的客户服务呼叫中心继荣膺"2006年中国最佳呼叫中心"之后又获得了CCCS "五星级客户服务中心"认证，成为中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心。
据悉，这次上海大众刚刚获得的年度最佳呼叫中心是信息产业部下属中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会举办的国家级奖项。该奖项旨在通过评选活动，在社会各行业普及和推广客户服务的理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。
而喜上添喜的是，上海大众的客户关系管理项目近日再度获2006年度"最佳客户管理大奖－最佳流程"殊荣；同时还获得了2007客户关系管理论坛听众评选大奖（Audience Choice Grand Award）、最佳创新大奖（Innovation Grand Award）两大现场大奖。这也是继2004年、2005年之后，上海大众第三次踏上CRM专业的领奖的红地毯。自2004年开始参加评选以来，上海大众已经是三次获奖企业，成为中国汽车业唯一。
作为上海大众客户关系管理的重要实施平台，上海大众客户服务中心建立于2002年，历经四年发展, 逐步发展为集电话、直邮、传真、电子邮件、短信及互联网等多样化客户沟通渠道于一体的整合性客户沟通平台。在销售、售后、公关、网发、财务等各部门的全力协作下，结合经销商广域网和车主俱乐部，初步形成了整合性的关系营销架构。
分析人士认为，上海大众连续三年包揽两项极具代表性的奖项象征着在客户管理和服务领域，上海大众已经跻身国内汽车业的领先水平，这也是继2006年底上海大众首次完成35万辆的销量，创下国内单一品牌车型销量历史纪录之后的又一大收获，标志着上海大众已经成功实现转型，步入全新的良性发展阶段。
