买家电时，只需再交钱买一份“保修保险”，即使过了“三包期”，消费者仍然可以免费享受同样的维修服务。美国的美延保修集团通过与国美集团的合作将这种发达国家流行的理念带到了中国。上海国美总经理宋林林昨日在“新保障计划正式启动”发布会上宣布，上海国美的所有门店正式实施以为消费者提供延期保修为主要内容的家电新保障计划。

　　国美引入延保服务

　　产品过了保修期，再维修时交的钱往往超过预期，让顾客叫苦不迭；有的家电品牌在竞争中被淘汰，消费者想维修找不到主；电压不稳引起电器问题，按常规一般厂家不保修等等，有了“保修保险”，这些问题有望迎刃而解。专攻延期保修业务的美国美延保修集团董事长柯大卫日前在国美全球家电论坛上介绍，遍及全球34个国家和地区的延期保修服务，今年首次进入了中国市场。据宋林林介绍，上海国美推出的延保服务是指消费者在国美购买家用电器，只要再支付一定的费用就可以得到该商品在厂家保修期过后的一定延长期内维修服务。消费者参加了这种延保服务，当购买的商品超过保修期后出现质量问题，只要拨打国美的服务热线，无需再付费即可获得维修服务。据悉，国美的延保产品将覆盖除了电脑软件以外的所有家电产品。

　　国美之前已与新可安合作

　　国美电器售后服务中心总监郭文庆告诉记者，继国美电器在全国成功推出手机和数码产品的延保服务之后，即日开始上海的45家门店将与美国美延保修集团合作，推出全品类家电产品的延保服务。据郭文庆介绍，由于延保服务还处于探索阶段，因此，国美除了与美延集团合作外，今年年初在哈尔滨还与美国的第二大延保服务商新可安公司合作，推出了家电延保服务，目的是探索找到最适合中国消费者需求的家电延保服务模式。今后，国美北方地区与新可安公司合作，而南方的延保市场则与美延合作。

　　美延还将推出汽车延保

　　据美国美延保修集团中国区总裁谢小辛介绍，在发达国家，购买延保服务的消费者很普遍，购买电脑的消费者90％购买延保服务，普通家电占40％，汽车占35％。对于延保服务市场刚刚起步的中国，谢小辛认为，购买普通家电的消费者再购买延保服务的消费者可能不会很高。但是，据宋林林介绍，经过上个双休日的试运作，购买延保服务的消费者已经达到12％至13％。郭文庆表示，对于没有大规模宣传的上海市场而言，试行期间有这个比例很不错了，说明上海人接受新生事物的程度比其他地区高得多。谢小辛还乐观地估计，在把汽车作为家庭的大件消费品的中国，愿意购买汽车延保服务的比例可望达到80％。为此，他们计划在今年6月推出汽车延保服务。

　　华联家维成维修服务商

　　据业内人士介绍，延期保修的经营模式是一个延期保修服务商与一个零售商建立合作，然后，延保服务商把延期保修服务产品交给零售商，让零售商去销售给消费者。作为延保服务商，其自身拥有一支包括精算师队伍、营销人员、呼叫中心、质量监控在内的管理团队，而直接为消费者上门维修的服务商则是国内的维修服务商，而这些维修服务商是经过延保服务商挑选的维修服务质量可靠、且都是厂家授权的独立维修服务商，这样可以保证所有的零配件都是厂家原装的零配件。据记者了解，上海百联集团所属的上海华联家维技术服务有限公司今年3月已与新可安公司签订了无期限的合作协议，负责新可安公司的合作伙伴百思买在上海地区的延期维修服务。早于美国延保集团进入中国的新可安集团与百思买合作，在百思买上海首家门店开业时就推出了家电延期保修服务。企业介绍美国美延保修集团美国美延保修集团是世界上最大的延保服务计划方案的单一来源提供者，在40多年的保修业务中提供完整的保修主承销、管理和营销服务。在全世界34个国家和地区提供各种服务计划协议及汽车、家居、电子消费品、电器、旅游与休闲产业。美延集团拥有55亿美元资产，每年的服务订单达3．5亿份。美国新可安公司美国新可安国际控股有限公司作为一家独资公司始创于1983年，提供独立第三方管理和延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案。总部设在美国维吉尼亚州Ｄｕｌｌｅｓ，在中国建有一家独资企业。近年来，随着新可安公司迅速发展，每年能够为1亿多客户购买的商品提供维护。

来源:上海商报