为了进一步提高服务质量，完善服务体系，近日，中国石油天然气股份有限公司正式宣布与北京华铁广通电信技术有限公司合作建设集团呼叫中心项目，向社会推出4007001999全国统一服务电话。

　　作为国内石油产业的上游供应商，中石油拥有庞大的组织机构及营销服务体系，为了进一步加强统一管理，为用户提供更好的服务，中石油与华铁广通经过多次沟通，结合中石油的目前情况及未来的发展规划，最终应用4007电信运营平台提供的托管型呼叫中心服务搭建了分布式的呼叫中心，分布式作为4007平台的特色功能，通过智能路由系统为不同地区的中石油用户提供了直接联络中石油当地分支机构的功能，大大提高了问题的沟通与解决效率，同时也减轻了总部的工作压力。同时IVR系统的成功应用，让中石油能够在服务电话中向用户提供，咨询，信息、知识普及等原来需要大量人工才能完成的工作。提高了人工坐席的工作效率，能够为更多的用户提供服务。

　　此次中石油与华铁的成功合作是双方双赢合作的一个开端，作为同时为中石油、中石化两大石油巨头提供服务的北京华铁广通将根据实际情况不断调整与完善现有的呼叫中心使其更适合石油行业的特点。帮助中石油与中石化在服务领域更上一层楼。

华铁广通