一直以来，崂山矿泉水在为消费者提供天然健康的矿泉水的同时，更加重视服务的品牌化建设。2005年96656客户服务热线的开通，是崂山矿泉水服务水平又一次质的飞跃，强大的终端服务优势成为了品牌提升的“助推器”。

　　96656客户服务热线依托于一个价值600万的中心呼叫平台，据崂山矿泉水公司相关负责人介绍，这套价值600万元的客户服务系统正式启用后，不仅大大提高了桶装崂山矿泉水送水速度，还能够准确记录桶装崂山矿泉水26万用户的详细信息，以便所有客户都能及时享受到崂矿提供的全方位超值服务，如此大手笔的服务工程，在全国矿泉水企业中尚属首次。

　　时效化

　　崂山矿泉水客户服务系统，覆盖了整个山东省。由专职接线人员分三批工作，随时为客户提供全方位的服务。消费者无论在山东的哪一个位置，只要拨打96656，服务台就可以立即确认呼叫位置，通过网络将信息快速分配到离居民最近的一个送水点。百余家崂山矿泉水加盟店，都配备了与该系统中心相连接的电脑及网络，信息指令到达后，送水人员会第一时间为消费者送上健康甘甜的崂山矿泉水，有效的提高了送水的速度。

　　人性化

　　除了大大加强送水时效外，客户服务系统还能够准确记录桶装崂山矿泉水26万用户的详细信息，真正成为了崂矿与广大消费者相互交流沟通的平台。借助于这个信息化平台，崂矿可以为客户提供更优质更全面的服务。积分答谢，生日祝贺等崭新的服务方式让服务更加人性化的同时，也塑造了崂山矿泉水企业形象和产品形象的亲近化、个性化。

　　品牌因服务而更精彩。崂山矿泉水用顶级服务打造顶级品牌，96656服务快车，让你满意就在铃声后。

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