项目类型：保健品电话营销呼叫中心

关键词：呼叫中心、电话营销、Hi-Link中间件、保健品、西门子

一、项目背景

　　济南昱成科技是一家民营企业，主要从事保健品、药品的营销。公司目前营销品牌繁多，公司在电视媒体上的宣传投入占山东省的36%。昱成科技在山东省有一百多个专营店。商路通公司经过和客户认真沟通及分析之后，为济南昱成科技电话营销呼叫中心项目设计了一整套的解决方案。

二、解决方案

　　客服中心设计主要是包括了定单管理、客户回访、媒体分析、统计报表、客服质量管理等业务，系统配置如下：

系统配置

交换机：西门子3800
CTI：Hi-Link呼叫中心中间件
系统规模：
中继2个E1
座席数：50


三、项目实施

　　此次合作，昱成科技经过实际用户考察、方案建议书的内部评审以及实施方案的比较最终确定该方案的合理性。昱成科技要求是高标准、快速实施。从签订合同到项目开通试运行只有15天的时间，经过商路通公司项目组人员与实施人员的通力合作，在尽可能短的时间内部署了交换机、局域网、Hi-Link CTI服务器、统计报表服务器。整个系统的调试只用了5天的时间，于5月24日开始试运行，在接下来的时间对用户进行了全面的、详细的管理员培训、操作员培训。

四、客户评价

　　整个系统运行稳定、功能一次性达到甲方要求，目前系统已经稳定运行，对商路通Hi-Link中间件产品的高稳定性，济南昱成科技公司的领导表示肯定和感谢。

五、系统特点 　　

• 呼出为主的营销模式
  济南昱成科技呼叫中心是以呼出为主的营销模式，商路通公司HI-LINK呼叫中心平台提供了多种策略的外拨呼叫模式，提高坐席的业务受理能力和工作效率。
  
  
• 完善的监控
  系统对整个呼叫过程提供了完备的管理和监控能力。
  
  
• 灵活多样的报表
  系统自动生成报表，并可对报表形式进行多条件统计和查询。

六、价值：

• 系统的稳定性得到保证
  
• 建设成本相对减少
  
• 媒体分析功能给客户带来了巨大的分析价值，
  
• “以客户为中心”的模式提高了用户满意度，增加了销售业绩。
  
• 加强了呼叫中心运营管理和质量管理

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