江苏鸿信客户服务系统成功应用于宝铁龙车业销售，为企业提供全方位的客户关系管理平台。

“宝铁龙”是江苏地区最具影响力的汽车4S连锁店品牌之一。宝铁龙车业集团已率先进入“文化育人、制度管事、战略优先”的发展阶段，用“服务客户，成就你我”企业文化规范企业和个人的行为，全力打造以客户为中心、精细化管理、全价值链营销的运营组织体系。

江苏鸿信助力宝铁龙车业客户服务呼叫中心的建立，不仅将极大地提高客户服务部门的工作效率，同时也将为4S店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁，为客户从咨询、买车、保险到报修、二手车置换等等一系列过程提供了一个统一、开放、友好的平台，从整体上提高4S店的企业形象与服务质量。

系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把汽车4S店、汽车零配件供应商、仓储物流等资源通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。

通过客服中心的呼叫系统，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如车型查询、价格查询、购车咨询、养车知识查询、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。通过客户服务呼叫中心这一开放的平台，客户对4S店的满意度和忠诚度得到提升；4S店的服务质量与销售业绩也将显著提高，增强了自身的竞争力。