东昌汽车客户服务中心荣膺上海市劳模集体的桂冠后，并没有陶醉在得到政府肯定、行业认可、客户拥戴的自得其乐中。恰恰相反，无论是大张旗鼓为上海国际车展推波助澜，还是心系用户而提前启动的“夏令热线”，以及“激情迎世博，齐心创和谐”的社会系列服务，东昌汽车不断“练内功、强肌体”，提升“诚信、规范、专业”的品牌理念不变，“处处想到客户，时时在乎客户”地满足市场需求的细节追求不变。

　　“夏令热线”：重在实践承诺

　　翻开目前在业内绝无仅有的东昌汽车“客服日记”，没有花里胡哨的言辞，只有客观实在的记载，字字浸汗水，句句蕴真情。全天候“夏令热线”开通一个月来，网络预约、电话求援、短信咨询络绎不绝，“热线”条条凝爱心，服务处处传佳音。

　　凌晨1点，东昌大众接到96800转来的“夏令热线”，客户在湖州的高速公路上与隔离墩猛烈碰擦后爆胎，客户轻伤但车却受损严重，他们在当地人地生疏，需要他们马上赶过去，将客户与车辆安全带回。

　　正值盛夏，酷暑灼人，夜晚散发的热气也让人难熬。东昌大众的2位维修技师难得有机会悠闲地在家“孵空调”，然而，骤然响起的“夏令热线”使他们不约而同用最短时间赶到公司，搞清楚客户确切的所在位置与目前的状况后，便驾着拖车启程。

　　为了保证安全，并能尽快到达事发地，他们两人轮流开车，分秒必争。虽然口干舌燥、大汗淋漓，但只用4小时就到达事发地。一种信任与依赖的期盼，使客户紧锁的眉头终于舒展开了，满脸都是久旱遇甘霖的欢心微笑。在回程路上，瞌睡虫不断的侵扰，疲劳占据了全身，但看到客户亲身体验东昌汽车及时高效的急救服务所投射出的欣喜目光，2位技师也油然而生一种精神振奋的满足，一种实践承诺和倾心服务的满足。

　　“夏令热线”：托付信任的反哺

　　7月20日晚7时40分， 热闹了一天的东昌日产维修部开始趋于平静，忙碌一天的员工们也都已回家休息。可偏偏这时客服经理孙彬接到了“夏令热线”。原来，一位客户的车在路上抛锚后急得他汗流浃背。小孙想到维修部的同事还都饿着肚子，如果出车抢修，晚饭肯定吃不成。但“夏令热线”就是无声的命令在东昌汽车已经习以为常，无论谁，在“夏令热线”面前，都会自觉体现一呼百应的诚信。于是，孙彬一面安慰客户，一面拨通了维修技师们的手机。20分钟后，当他们应召返回时，孙彬和前台主管不仅已将抢修车准备好，还特地买来了面包、饮料，让他们在出车途中垫饥解渴。

　　刚出梅的天气闷热难耐，晚间一点也不比白天凉快。但急救车赶到抛锚地点后，他们立即开始了紧张的抢修。准确的“病症”判断、熟练的拆卸手法、专业的调节步骤，虽然个个汗湿全身，可面对客户一迭连声的感激，他们的回答让客户在惊愕中体会惊喜和敬佩：最应该感谢的是我们的客户，感谢你们在最需要的时候首先想到东昌汽车96800。

　　“夏令热线”：体现客户的尊贵

　　7月21日正午，骄阳似火。客户驾驶的雷克萨斯在道路上正常行驶。猛然间“砰”的一声，整个车身像被推了一把似地向前一个趔趄。经验告诉他，自己的爱驹被后车“追尾”。这下客户急得够呛，因为他正赶往浦东机场接重要客人，且第二天还要陪同去杭州。不过当他拨通96800“夏令热线”后转眼安下心来，果然，10分钟后东昌雷克萨斯不仅开来了施救车和供客户急用的替代车，还来了负责道路交通事故处理及保险理赔的专员。客户照样赶赴机场，一切善后事宜由东昌雷克萨斯包揽。

　　当晚，客户望着整修一新的爱驹连同保险理赔的完整手续欣喜不已。他或许不知道，整个下午，东昌雷克萨斯的钣喷车间全力以赴为修复他的车而干得热火朝天，烤漆房内闷热异常，每个钣金工和油漆工浑身湿得像在水里泡过一样，统一的土黄色工作服被汗水染成了棕黄色，但为了抓紧分秒，谁也顾不了那么多。与此同时，干练的道路事故处理与保险理赔专员冒着炽热高温免费为客户主张权益，让客户在悄无声息中尽享VIP的悠闲和尊贵。