51callcenter6月21日消息(记者 李莎):2011年6月13日至17日，阳光雨露公司在上海浦东圣莎大酒店成功举办了COPC CSP注册协调员培训。本期培训的时间，正值上海的梅雨季节，但连日的大雨并没有浇灭学员们的学习热情。来自移动、银行、保险、外包等行业领先的客户联络中心的30余名管理人员出息参加了为期五天的培训课程。
此次培训由COPC Inc.全球顾问崔晓老师进行全程授课。培训期间，崔晓老师不仅为学员详细讲解了COPC-2000®顾客服务提供商标准的全部内容，还列举了许多世界各地呼叫中心的实际案例，以帮助学员进一步了解COPC-2000®顾客服务提供商标准的具体实施方法，提高学员的学习兴趣，激发学员的学习热情。课堂上，除了学习COPC-2000®顾客服务提供商标准，学员们也通过热烈的讨论，分享了各自的运营管理经验。培训结束后，学员普遍表示对此次培训非常满意，认为培训的内容实用性强，在实际运营中具有很强的指导意义。学员们希望通过在日后的运营管理工作中，逐步实践COPC-2000®顾客服务提供商标准这套全面、科学、结构化的管理体系，取得显著的绩效改善成果。
为提高中国客户联络中心行业运营管理水平，阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司在2004年2月与全球联络中心行业顶尖咨询公司COPC Inc.建立了战略合作伙伴关系，共同在中国推广和实施COPC®最佳实践管理方法。目前已有联想集团、微创软件和上海移动、广州电信等企业率先通过了COPC－2000® CSP标准认证。阳光雨露还在中国定期举办COPC®公开课培训，目前已为大陆地区客户服务行业累计培训出近千位COPC CSP注册协调员。
