51callcenter6月27日消息(记者 李莎):  一年一度的G-Force客户大会在布拉格拉开帷幕，见证阿尔卡特朗讯对其围绕Genesys业务而建立的客户服务软件和联络中心领域的20年来创新的热烈庆祝。Genesys应用软件自从1990年创建、首次在市场上提供了计算机电话集成技术以来，就一直活跃在客户服务和联络中心最佳实践领域的最前沿。

    •G-Force大会汇集的客户、合作商和专家多达1000多位；

    •客户服务创新从计算机电话集成技术（CTI）到Social Engagement都占据绝对主要地位；

    •大会主要以20个客户会议为特色，还包括主题演讲，演讲者来自英国电信、阿联酋航空公司、Orange、德国电信公司和瑞典银行；

    •Genesys对话管理掀起了又一波的客服创新；

　　通过客户展示和现实范例，布拉格G-Force大会将回顾过去20年来主要的创新成果和行业里程碑，然后带领出席者走进未来，展示下一代的客户服务解决方案。

　　1990s:计算机电话集成（CTI）的到来和通过Genesys 客户交互管理（CIM）平台的应用开始向多渠道联络中心转化

　　2000s:通过运用Genesys语音平台和智能客户前门（iCFD）应用软件实现下一代自助和语音激活应用

　　2010s:通过Genesys智能工作分配（iWD）、eServices和社会参与将客户服务扩展到后勤部门、移动设备和社交媒体

　　Genesys 8 套件推动了下一波的客户服务创新

　　Genesys 8 软件通过使单一、协调的客户能够经由渠道和联络点进行对话来满足企业关键的需求。通过多个渠道形成的对话能通过完整的对话和上下文管理器产生一种改进的客户体验。这个管理器通过多个客户接触点，包括面对面交流、联络中心、网页管理、移动设备和社交媒体，来实现同步互动。

　　Martin Kedback， 联络中心发展经理，瑞士银行

　　“关怀客户是瑞士银行的一条主要价值观。在过去与Genesys合作的10年中，我们在客户服务领域取得了巨大进展，包括提供多渠道银行体验服务。”

　　Kim Robertson，提案发布主管 英国电信

　　“过去的几年里，我们与Genesys紧密合作，将创新融入到我们的客户服务中。采用Genesys的解决方案，我们第一批完成了虚拟化联络中心的创建，使遍布全英国的36个网站与印度相联结，使我们能够有效地管理所有的客户服务资源。”

    Chris Barnard，电信与网络，IDC

    “阿尔卡特朗讯一直在企业市场中扮演重要角色，我们为阿朗在战略性解决方案中的发展创新喝彩。阿尔卡特朗讯在其三个业务领域中都致力开发新产品，不断前进。Genesys发布了他们的G8套件；通信业务上，公开了OpenTouch 架构，朝正确方向上迈进的一步；网络业务上，发布了由OmniSwitch 10K和 6900 产品做支撑的数据中心愿景。”

　　Chris Barnard， 电信与网络， IDC Paul Segre，总裁， 应用软件集团， 阿尔卡特朗讯

    “20多年以来，Genesys软件已经为世界各地的公司改变了客户对话。今年，随着G8套件的不断发布，我们已经推出了新的Genesys解决方案。如今我们正前所未有地致力于推动高度个性化的客户对话——通过新媒体和新设备，包括Facebook、Twitter，以及iPhone 和安卓智能手机。”