在信息高度发达、多样化的今天，政府事业单位为迎合业务发展需要，需要从传统的管理中心向着服务中心转变。呼叫中心作为与用户沟通的重要渠道，发挥作用不言而喻。然而苏州园区公积金管理中心现有模式已经难以满足现在多渠道与客户沟通的需求,在信息渠道多样化的今天，客户公积金服务中心对拥有一套高性能、高可靠性、一体化解决方案的联络中心的需求也更加迫切。

　　江苏鸿信为苏州园区住房公积金建立的客户服务热线主要受理客户有关住房公积金政策解答、住房公积金缴存查询、住房公积金贷款查询、住房公积金业务咨询、住房公积金行政执法及效能投诉受理等业务。该号码受理业务分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务时间为全天24小时。

　　客户服务热线投入使用后，不仅能统一把握住房公积金政策的解释尺度和答复标准，保证各项住房公积金业务政策的适时解释，给咨询者满意的答复，还将极大地缓解前台工作人员的压力，提高服务效率，使服务更加专业化、精细化，更好地发挥住房公积金便民、利民服务作用，逐渐形成具有南通特色的客户服务制度和品牌服务内涵，为南通市住房公积金的管理工作实现可持续发展奠定基础。