海尔，世界第四大白色家电制造商，为巩固其在中国的36个客户服务中心，为所有国家的客户提供一致和有优越的服务，升级了其呼叫中心系统。海尔现在的客户服务中心是相互隔开的，并且正在同时使用几个品牌的产品，这为海尔提供一致的用户体验、管理和升级系统带来重大挑战。
海尔将通过一项总的联络中心解决方案合同，让Avaya公司为其建立一个超过1100坐席的新系统。利用Avaya的统一通信技术，海尔能在在整个联络中心轻松地共享资源，以最大限度地提高工作效率，并利用整个公司的专业知识准确地服务于客户。
“随着新的系统，我们将能够操作联络中心以更符合成本效益的方法和更创新地服务客户，并帮厨该公司增加收入。这将进一步提高我们在市场上的竞争力”。海尔的客户服务中心总经理李边芳说。
