国航电话销售服务中心正式成立于2006年8月26日。国内分别在北京、上海、成都、广州设有座席中心。经过专业培训的座席人员为旅客提供7×24小时全天候的售票、客票改期升舱、业务咨询等服务内容。此外，还陆续推出了 CIP 旅客致电优先接起、电话办理登机手续、酒店预订等增值服务项目，让广大商务旅客倍感航空旅行新体验。 2008年11月28日，国航电话销售服务中心对电话系统全面升级，升级后重点突出销售和服务两大特色，推出了全球订票热线（0086）4008-986-999专为旅客提供机票预订和酒店预订等销售服务，主要包括国内、国际机票预订；团队机票预订；国内酒店预订等。保留原有的（0086）4008-100-999作为全球服务热线，专为旅客提供客票退改签、相关航班动态查询、特殊服务问讯、地面服务咨询、意见与建议受理、促销信息自助查询等基础服务，以及豪华新两舱车接送、电话值机等一系列增值服务。

　　随着电话系统的升级，旅客可以根据自身需求选择拨打专项服务号码，得到更直接、快捷、有效、优质的服务，省去不必要的电话等待时间。国航还将在今后的服务中不断丰富航空产品，细化服务流程，为每位旅客提供个性化和人性化的航空服务。

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