51callcenter7月25日消息(记者 李莎):上海-2011年7月xx日 —— 阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）近日宣布，市场调研公司Gartner在其最新发布的“全球企业联络中心基础架构神奇象限”（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide）报告中，将阿尔卡特朗讯下属的Genesys公司列入领导者象限。该报告发布于2011年6月27日，由Drew Kraus、Steve Blood和Geoff Johnson共同撰写。

报告指出，“领导者象限的特点是：具有广泛的产品组合、占有巨大的市场份额、客户覆盖区域广泛、对于呼叫中心的需求将如何演进具备清晰的远景目标，并在呼叫联络中心产品提供方面具有良好记录的高成长活力的供应商。他们在目前的产品组合上具有良好的定位，并将继续提供领先的产品。领导者不一定要为每位客户提供所谓最出色的解决方案。但总体来说，他们的产品性能强大并且通常具备一些特殊功能。此外，这些厂商提供的解决方案也是在目前部署风险相对较低的解决方案。”

阿尔卡特朗讯推出的Genesys G8软件套件可管理客户在电话、网络、社交媒介和移动设备上的沟通，并可跨越包括后台和野外操作在内的多个渠道和呼叫点建立单一、协同的客户会话，满足企业的关键需求。Genesys软件每天为80个国家的4,000家企业和政府机构中超过1亿客户的沟通提供服务。

阿尔卡特朗讯企业应用部门首席市场官Nicolas de Kouchkovsky 表示：“入选Gartner全球企业联络呼叫中心基础架构神奇象限报告中的领导者象限，我们倍感荣幸。由于客户创新持续改变着客户和企业之间的会话，我们一直致力于提供开放的解决方案，使企业能不断采用新的方案吸引客户，包括社交媒体、劳动力优化和移动应用。”