沿海400客服专员小李敏锐地发现：最近电话回访业主时，她搜集到的有效信息越来越少。

当小李问“请问您对我们的工作有什么意见”时，业主普遍反应是：“我对你们的维修很满意”或者“你们的工作人员态度真好，值得表扬！”负责搜集业主投诉并分析物业工作缺陷的小李感到一筹莫展。

直到在沿海400客服系统半年度工作总结会议上，小李才明白她的工作为何进展得如此困难。沿海400客服系统数据显示：全集团范围内一次服务满意度从四月份不足70％跃升为10月份的80％以上。沿海400客服系统的顺利运行，让小李的工作越来越清闲，“挑刺”也越来越困难。

这仅仅是沿海400带来的“不便”之一。同样感到“不便”的还有沿海地产集团副总裁成实。半年里他接了无数个同行的咨询电话：“听说沿海400客服系统刚刚获得了‘中国最佳联络智能更新行业新锐奖’？这也太出风头了，这可是国内呼叫中心领域的权威奖项，你们是国内地产界第一家做集团级呼叫系统的，现在做这么成功，不用保密了吧？什么时候安排我们也去考察学习一下呢？”

中国房地产协会副秘书长朱中一也对沿海集团和整个地产业提出了“苛刻”的要求：“沿海集团率先提出400服务体系，主动处理消费者投诉，给企业发展提供了强大动力；我们也希望400服务体系能在行业内全面推广，促进地产行业健康发展。”

这些“不便、困难、苛刻”的背后，寄托了全行业对沿海400的期待。作为全行业第一个吃螃蟹者，沿海400的推出意味着地产业新旧两个时代的决裂，亦将对于行业本质的思考凸显为“卖房子”还是“卖服务”的自省。地产业销售的是房屋，并不是快速消费品或者尖端服务，但是沿海集团有信心让沿海400提供的服务可以与金融等高端产业媲美，可以在房地产业风雨飘摇的2008年立于行业最高端。

沿海集团获得“2008中国地产蓝筹企业”称号时，发改委宏观经济研究院产业所所长胡春力的发言或许正是沿海集团过去一年努力的最佳注脚：“沿海地产建立了400服务的客服体系，提出了新的模式，修炼内功的价值得期待。”

而成实的回答则解释了沿海集团为何会在地产行业喧嚣无比、争相圈地的时刻，低调推出沿海400的原因：“一个企业想在行业内长远发展，要有他的竞争力，而关键还是企业内部的问题，就是企业的价值导向和管理能力。沿海是一个倡导可持续发展的企业，这与蓝筹地产的理念是吻合的，这也是沿海能够连续两年入选蓝筹地产行列的一个原因。”

对于可持续发展的不懈追求，让沿海集团在房价飞涨之际毅然推出沿海400客服系统，向行业和用户负责；从“会呼吸的活体建筑”健康住宅技术全面应用，到捐资百余万助力都江堰疾病控制中心实施震后加固、捐助辽宁岫岩玉女玉雕学校，沿海对于社会的关注一如既往；2008年11月16日，沿海集团又荣获“2008中国优秀企业公民”的称号。

在过去惊心动魄的一年里，企业的责任感让沿海集团屡次突破行业陈规旧矩，引领行业之先，亦让沿海集团在取得多项美誉之后仍不改初衷，坚持将工作重心集中于构筑顾客、行业和社会三大责任为主的“沿海CIS责任金字塔”体系。对顾客的责任感驱使沿海在400客服系统中突破行业陈规；对行业的责任让沿海在地产业服务化的方向上越走越远；而对于社会的责任，则让沿海集团逐步发展成为“责任地产”的领航者。