51callcenter8月8日消息(记者 李莎):纽约梅尔维尔，2011年8月4日 — Verint® Systems Inc.（慧锐®系统公司） （NASDAQ: VRNT） 今日宣布完成对行业内领先的在线调查管理和企业反馈解决方案供应商-Vovici公司的收购。这两大公司合并后，可以提供目前市场内最先进的来自客户的声音（VoC）软件和服务，帮助更多有前瞻眼光的公司实施单一供应商的解决方案包，一站式对客户情报进行收集、分析和执行。

在Gartner 咨询公司目前所出具的一份报告中写道：“越来越多的组织正在将客户反馈计划从技术和运营角度进行集中式的管理。同时，越来越多的公司正在创建VoC或客户体验管理（CEM）团队，这些团队往往由负责客户体验管理的副总裁或首席客户官进行管理，团队的成员来自组织各个相关部门。”1

随着慧锐（Verint）和Vovici公司的合并，现在全世界范围内的组织可以拥有一套功能越发强大的软件，为那些努力地通过VoC计划获取着有价值客户信息的组织又提供了一种突破性的工具。随着对客户体验的审视程度增强，这些信息会被更及时地处理，以支持及时且全面的决策，不断地去增强客户体验和客户忠诚度，并最终促成更好、更有效的业务运营。

来自于技术服务行业协会（TSIA）的技术搜索副总裁John Ragsdale说道：“如果您可以从足够广泛的受众群中收集各类反馈信息，然后使用尖端的分析功能将其中的信息混合，那您所拥有的解决方案绝对比客户服务要重要许多。”2

来自于专业呼叫中心和实时分析市场研究咨询公司DMG 的总裁Donna Fluss说道：“ Vovici的EFM能力非常强大。而 Verint（慧锐）的分析能力十分强大。两者合并后，所有的组织都将可以拥有一个更完整的客户分析平台。对于两家公司来说，都前进了一大步，未来充满了光明。”3

Verint Systems（慧锐系统公司）的首席执行官Dan Bodner说道：“Vovici的主要资产和魅力都来自于它旗下的员工。Vovici将为Verint（慧锐）带来关于来自客户的声音的非常深厚的专业知识和帮助客户公司更好地和客户、员工以及合作伙伴进行沟通，以增加忠诚度，并促进创新，影响重要业务决策。”