江苏鸿信呼叫中心为中天钢铁集团搭建了呼叫中心平台，实现了7*24小时的全天候服务。为中天钢铁集团提供了售前咨询、质量投诉、售后支撑等各方面的服务需求。

中天钢铁集团是常州首家超百亿企业，首家五星级企业。集体自2001年9月成立以来，保持飞速发展势头，并逐步成为一家涵盖炼铁、炼钢、物流、酒店、地产、外贸、港口等多元产业的大型钢铁联合企业。随着中天集团业务不断扩大，集团也势必需要一个规范化、多功能的呼叫中心。通过鸿信的走访、实施，鸿信为中天集团提供了一套完美的呼叫中心解决方案。

江苏鸿信针对中天钢铁集团的个性化需求，提供了软电话、工单管理、知识库、坐席人员在线状态监控等呼叫中心功能。通过多样式的电话、短信等方式接入统一的呼叫中心平台，统一解决客户的业务咨询、销售、质量投诉、故障报修等多种类型的业务内容。客户可以直接通过统一热线电话接入坐席，形成统一的受理窗口，在坐席端产生的工单也快速的流转到相应的处理人员。同时提供软电话的语音导航和自主语音服务，大大减少了工作人员的工作量，提高了工作效率，提升了客户满意度，树立的优质的企业品牌形象。