我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心——150名员工为全国100多万读者提供服务，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短信发送、回复电子邮件、信件总量也有近150万。我很感动于这种电话营销模式，尤其是主动向核心会员电话推荐图书的营销模式。同样，我羡慕他们拥有800多万读者会员的数据，这在当下数据库营销战中意义非凡，而长期有效地利用数据库为会员服务更具营销价值。从这一点而言，我们做不到。现在卓越、当当在做，但其数据库结构并不一样，服务也有所不同——书友会数据库的采集成服务是主动的而非被动的。

　　多年前，一位出版局局长曾惊呼：“贝塔斯曼书友会的资料竟然寄到我家楼下邮箱中了！”那份资料除入会宣传页外，还有两册印刷精美的图书导读册。我曾算过账，不算这本铜版纸宣传册的编辑成本和印刷成本，仅测算其邮寄费用：以1元一份计算，100万会员就需花费100万元的邮寄费。反思一下，我们能做到吗？做一两期可以，但长期做绝对不可能！我想，今后很少有人能做到了，因为我们每天都在算投入与产出的账，但我们往往不算培育市场引导读者阅读的账。当然，有不少读者看了贝塔斯曼书友会的宣传册后却去卓越、当当网购书，那么，书友会撤退了，这种直接与读者零距离的导读与促读的事儿谁去做呢？我认为，我们书业图书与读者信息不对称的现象将会越发严重。